Сценарий для курьера и телефонного диспетчера

да, интересно было бы, у меня подобная задача, давайте объединим усилия.

Ищу сейчас в инете что на эту тему пишут. Практической информации немного, практически никакой.

Есть книга http://www.ozon.ru/context/detail/id/4740575/

весьма полезный штук :)

Посмотрим, посмотрим. Но мне кажется, это не совсем то.

Вопрос не в том КАК общаться диспу с покупателями. Вопрос- как организовать его работу и прописать сценарий разговора таким образом, чтобы ему было удобно пользоваться этим сценарием.

Что-то типа алгоритма: вопрос такой-то, идем туда-то, вопрос другой, идем по другой ветке и там есть ответ. Или типа классификатор вопросов-ответов. Ну как-то так. Т.е. визуальная форма отображения этого сценария.

Так его запомнить проще всего. Или у вас есть ответы на все вопросы?

По личному опыту (давал в рекламе свой телефон и сам отвечал на звонки) вопросы на 90%- одинаковые. Т.е. для большинства ситуаций можно прописать. А если оператор не может ответить, то он переадресует на более компетентного сотрудника.

Создаешь раздел FAQ и все не парься! Дай своим диспам задания что бы прочитали всё.

malquem добавил 20.06.2011 в 12:16

Проще так.

Можно, конечно и так. Если по другому не придумаю. Если придумаю, отпишусь.

вики .......

Тут есть немного конкретики по поводу скриптов.

Готовых решений или конкретных инструкция не видел. Вряд ли они вообще есть в открытом доступе, слишком ценная информация.