С точки зрения продаж, отправлять куда то дальше, человека который хочет купить/который заряжен на покупку - не правильно.
Всегда нужно попробовать продать то что есть. Ибо в 90% человека можно переубедить на что нибудь аналогичное. Очень мало людей которые точно знают что они хотят (достаточно посмотреть, как товар выбирают в крупных магазинах - слоняються туда-сюда, звонят знакомым, спорят друг с другом, слушают консультантов, перед этим, обязательно начитавшись интернета, что бы казаться продвинутыми, или найдя там кучи противоположных отзывов, которые ясности так же не внесли :)). Это показатель того, что покупатель вообще не понимает что ему надо, и не видит разницы между товарами.). Опять же, если они знают чего хотят, то и искать не будут, потому что знают где взять.
Конечно, в сети переубедить сложнее, но тем не менее нужно пробовать. Поэтому неплохо показывать схожие товары. ИМХО.
Какое может быть средство автоматизации?
При том что, основная идея сейчас у многих ИМ - заказы собирать через сотовый телефон - мол быстрый заказ - что бы потребитель ничего не заполнял. Весь серч исписан - удаляй корзину, удаляй поля - оставляй телефон.
Все вручную. Вся информация поступает от менеджера, соответственно он и есть слабое звено - накосячил менеджер - вся автоматика накосячила.
Тут как раз проблема. Потому что сами по себе товарные знаки нельзя использовать. Одно дело если знак нанесен на товар, это фирмы, и совсем другое, если этот знак вырван и сам по себе "балтаеться на сайте".
Я не сказу точнее, ибо заморочки с ТМ/ТЗ, сложны. Но ИМХО - использовать товарные знаки, в отрыве от товаров - это большая вероятность налететь на требование от правообладателя.
P.S. Еще одно мое ИМХО, вот так называемые карусели производителей на сайте, есть самое натуральное нарушение прав на ТЗ.
Потому что сам по себе неизвестный или малоизвестный сайт, привлекает внимание раскрученными ТЗ, т.е проще говоря использует их.
P.P.S. Но возвращаясь к теме - требовать может только правообладатель, или уполномоченное им лицо. Т.е. если кто то что то у вас требует он должен доказать что имеет право требовать. Уполномочен владельцем ТЗ.
Ну не все так однозначно.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_64629/a68c2e03d7967da86ff598906972cd025196845e/
Не важно, с услугами - тоже самое что и с товарами, не читают, а читают - не понимают, ориентир на цену, скорость, близость.
И такие же оценки качества, по своей какой то мерке. Которую никто кроме оценивающего не поймет.
P.S. Еще раз отзывы в сети, это тоже самое что отзывы на заборах. Если о них, не будет думать тот, о ком эти отзывы, все всё быстро забудут, да не то что забудут, не найдут.
Возьмем плей маркет, там отзывы прям под приложением, и что, и ничего, гражданин качает, и так же гневно пишет отзыв, как и его предшественник, таких отзывов тысячи, но это не останавливает загрузки. Народ будет пробовать это суть человека. Человек не верит кому то человек должен пробовать, и только тогда он поверит.
Пользователи эти отзывы не читают. А если читают, то не понимают сути, а если понимают, то цена все равно перевесит. Так что можно просто игнорировать.
Вон тот же плеер.ру, на него столько жалоб, на том же форме озпп, да и на эльдорадо жалоб не много меньше. Там места живого нет. И что? Да ничего, народ оттуда калачем не выманить.
А DNS? И тоже живут себе, развиваются.
А про какой то, более мелкий магазин, так вообще никто искать не будет. А те кто будет искать информацию о товаре, потом о магазине - это и не покупатель, таких магических 10% можно игнорировать.
P.S. Вот я к примеру об отзовике слышу только на этом форуме. Все, более таких слов никто, нигде, не употребляет.:)
Итого краткий подитог - все эти отзывы, интересны только тем кто содержит сайты с отзывами. Опять же народ не очень верит отзывам в сети.
А что бы определиться, нужно прочитать не одну портянку отзывов, а это долго, скучно и не интересно - много читать.
Отзывы нужно все время сортировать.
А то одному минус - что нельзя принтером рассаду поливать, другому минус, что он не серый, а светло серый, а третий вообще разочарован что это принтер, а не PS4.
Тут как в классике советского кино.
Как уже сказали гарантийный талон, без печати - никто не примет.
Что бы не было нарушений авторских прав, у вас с каждым правообладателем должен быть заключен договор. Письменный договор о передаче вам прав на демонстрацию контента.
Нет договора - нарушение авторских прав. А там насколько расторопен правообладатель и насколько он вас сможет достать.
Чисто теоретически можно попасть на хорошие деньги в суде. Но как минимум сайт заблокируют.
А если ущерб будет более 1 млн рублей, то если заявят в полицию то еще можно срок получить до 10 лет. Но обычно дают 2 условно.
Нет это нужно самим компаниям. Если вам не надо, значит не надо. Там есть плюшки, преференции. Но запретов нет.
Это директор не в курсе просто. Или хочет чего то замутить.
Да полно проблем с оформлением заказа.
По телефону:
1. Связь, вроде и все норм, но бывает ничего не разобрать, и раз перезвонил и второй и все одно.
2. Люди бывает так говорят что ничего не понять, при чем это бывает не так редко как может показаться.
3. При доставке, той же почтой, все равно собирать ФИО и адрес, а так же, нужно сообщить стоимость доставки, если товары разные, и про размеру и по весу, например одно дело отправить, насос для воды весом 2 кг, и другое отрезную пилу - весом 13-15 кг. Цена очень разниться, тоже нужно все считать и сообщать покупателю до отправки.
4 Получить/передать платежные реквизиты. Тоже голосом проблема. Так что переписка, смс и месседжеры. Но тут тоже не все такие грамотные. У молодежи оно есть, но молодежь не покупает такой товар..
5. И еще были какие то сейчас не вспомню.:)
P.S. Но и с оформлением на сайте - беда. Буквально вчера позвонил гражданин - говорит я у вас заказывал, почему ничего не отвечаете, что с моим заказом? А что заказали, номер заказа, смс - на телефон приходило?
Нет, я написал все, у вас на странице, и все, а почты у меня вообще нет. А что вы ничего не видите сами? Ну по IP.........
Фейспалм..... Прям под копирку. Дался им этот IP... Может написать в корзине - мол по IP не видим, жмите - оформить заказ!! :))) Так не читают....
