А Вам и не говорили, что инженеры будут только с 10-ти. Инженеры круглосуточно. Но они в тикетку не будут писать - им сервер поднимать надо. С 10-ти только саппорт. Пожалуйста еще раз прочитайте, кто у нас с 10-ти:
Сегодня исключение - инженер не знал о поломке, так как мониторинг не отправил звонок и узнал о падении от саппорта уже утром. Просто Nagios перевел сервер в даун, а нотификацию не отправил. В результате за эту ошибку автоматики Вы полили нас грязью с ног до головы, десятикратно преувеличив статистику и нанесли огромный ущерб, так как оплаченную тему, которую должны были прикрепить, можно уже закрывать по сути. В ней только негатив. Вот так вот наши клиенты, к которым относились со всей возможной внимательностью и добротой, простили нам по сути незначительную ошибку (даунтайм то даже пришелся на ночь, а не на прайм-тайм).
Вы должны понимать, что никто из потенциальных клиентов не будет считать, сколько реально было всего даунтаймов и какова статистика. Никто не узнает, что у нас высокое качество в общей картине. Справедливости не будет. Будет только клеймо "здесь все плохо". Одним постом Вы обнулили наши $400 и возможность в будущем тут общаться с клиентами, что на выходе есть сумма не сопоставимая с этими четырьмя сотнями, хотя для молодого хостинга и они далеко не копейки. И огромная Вам за это благодарность! И Вы обещали уже уйти из темы.
Это Ваша цитата. Не моя. У нас нет "хотя бы раз в неделю" даунтайма. У нас первый в нашей истории такой даунтайм. До этого было в среднем 20 минут в месяц суммарно. Учитывая, что в месяце 43000 минут, это уровень во много много девяток.
WhiteSuite добавил 04.09.2011 в 16:23
Благодарю за понимание. К сожалению не все клиенты читают FAQ, в котором написаны часы работы.
Спасибо, что ушли с хостинга и из темы. Нам все равно не очень приятно видеть за пол года общения с Вами 6 тикетов об авариях (из них 4 краткометражные и один на стороне всего датацентра) и пытаться понять как же Вы пришли к математическому заключению о еженедельных 6-ти часовых даунтаймах. И это учитывая, что у Вас стоит мониторинг и Вы не пропускаете ни одной аварии, а моментально пишете в тикетку.
Закончим перепалку и вернемся в конструктивное русло :) Вы будете брать компенсацию или уходите? Нам нужно точно сейчас знать, пока мы этим как раз занимаемся.
Двое клиентов, которые всегда так пишут. Вы и Atteon. Откройте свои тикеты там даже в случае, если проблема на Вашей стороне видно не мало негатива. И каждый раз Вы оправдываетесь, что у Вас там другие пишут, а Вы вежливый.
Мы наверно единственный хостинг, который получает втыки даже за то, что не смог отбить DDoS раз в несколько месяцев. Другие хостинги вон раз в неделю от досов лежат и это норма. Приятно знать, что мы избаловали клиентов, но не на столько же, чтобы вот так вот нас покрывать грязью.
Это баг панели ISP. Уже поправили.
********************************
Ко всем остальным клиентам: не забывайте обратиться пожалуйста в тикетку за компенсациями. Пока обратилось всего два человека.
Дорогие клиенты, здравствуйте.
Да, один сервер действительно лежит. Отвечают не всем - в выходные меньше саппорта и работаем только с 10-ти утра. А пишут сотни людей.
Всем ответят, а сервер сейчас поднимут.
Учитывая то, что это редчайшее событие, прошу проявить лояльность и не поливать грязью на эмоциях. Все получат компенсации.
WhiteSuite добавил 04.09.2011 в 12:07
Update.
Атаку более или менее отбили, сайты уже открываются, чуть медленнее, чем было раньше. В течении полу часа добьем и остатки атаки.
Еще раз приносим извинения!
Напоминаю всем, что из всех эмоций, которые были перечислены, реально за последние несколько месяцев было всего пару раз, когда сайты тормозили и это быстро чинилось, а также два раза, когда отлетала лицензия из-за сбитого раутинга к ISPsystems. При этом сайты грузились попрежнему отлично.
Всем, кто выразился "неделю не работает", "зря советовал" и не сможет предоставить доказательства этих пустых эмоций от какого-нибудь Хост-Трекера (Яндекс-метрика, которая сама периодически не работает, не в счет) или номер тикета, где они жалуются, компенсаций на ложь не получат. Остальных просим написать в тикетку, с указанием своего ника на форуме.
Кроме того, обращаю внимание, что клиентам dlepro_com и Atteon, если не ошибаюсь, уже были намеки на то, что наш хостинг лучше покинуть. Но по какой-то ведомой только им причине они готовы терпеть такой "ужасный" хостинг. Друзья, будьте последовательны - либо мы плохие и тогда нужно уйти, либо Вы хотите остаться, но это значит, что Вы значительно преувеличиваете негатив от нас. И все же очень прошу уйти.
Еще раз извиняемся за даунтайм. Пока писал - атаку уже полностью добили. Сейчас все в порядке. Возвращаемся в привычный ритм.
В таком случае приношу публичные извинения за необоснованное недоверие.
Верно. Только напоминаю, что тестовый период - это не подарок на праздник, а период, когда человек знакомится с нами. Вы знакомы с нами как никакой другой клиент. Вам не нужно ничего тестировать. Вы знаете где и что от нас ждать.
Не надо нас пожалуйста обманывать. Мы честны к клиентам и просим взаимности.
Сайты, которые по нескольку раз побывали на тестовых периодах скоро начнут у нас удаляться за фрод. Мы ведем статистику таких.
Конечно помогут. Естественно бесплатно.
Вам нужно только в тикетке написать имя сайта и данные, откуда его взять (доступ к серверу)
Тогда остается ориентироваться только на цену, так как все три тянут по всем параметрам этот сайт. А значит Ваш выбор - Web-1
