LineHost, это как вы умудрились приписать мне то, что в моих постах нет?
в платных разделах - после оплаты (личный кабинет слева внизу)
Самый простой способ - "плюшка" клиенту за отзыв.
Я так набираю "критическую" массу отзывов на которую уже влиять сложно. Ваучер на 100 руб за отзыв, который можно потратить у нас же при следующем заказе. И лояльность повышается и отзывы идут. У нас нет ни одного фейка.
При этом мы не просим положительных отзывов. Вот линк, сходи, напиши что думаешь и получи ваучер.---------- Добавлено 05.04.2013 в 20:40 ----------А, да, вот еще какой момент: практически любой негативный отзыв можно повернуть в позитив, если правильно и вовремя реагировать на этот отзыв. За это очень люблю маркет: на любой отзыв можно ответить. Так легко выявлять засланцев от конкурентов: у них нет реальных заказов и на предложение "сообщите пожалуйста номер вашего заказа и мы проведем самую строгую служебную проверку" они немедленно сливаются.
Скажу, что ни у первой, ни у второй компании фотоаппараты явно не самая сильная позиция. Берите нормальных производителй типа никона или кэннона.
extra, вы так ничего и не поняли. У меня нет претензии. У меня изумление.
Если бы мои ПР-менеджеры так разруливали вопросы, как это делаете Вы, то они после первого же подобного ответа были бы пинком выставлены на улицу без оплаты выходного пособия.
Ваш клиент пришел сюда посоветоваться. Вместо того, чтобы подождать ответов коллег (понятно какими они будут - "плати") и потом написать клиенту на мыло щедрое предложение 50\50 (все равно вы его сделали), вы приняли участие в теме, заняли агрессивную позицию в диспуте. В итоге показли себя потенциальным клиентам в негативном свете: либо бедным, либо жадным, либо и тем и другим одновременно. Советую почитать книжки по кризисному пиару.
Что это за хостер, который в паблике прессует клиента за 36 баксов? Наверное, "молодая, стремительно развивающаяся компания".
Такое ощущение, что это либо хостер, котрого эти 36 баксов разорят, либо сотрудник, который в свое время проглядел этот момент, а теперь ему начальство предложило покрыть из собственного кармана.
Хостер! У вас там публичных людей (которые говорят от имени компании) хоть чему-нибудь учат? Или техсаппорт пастись на форумы в свободное время выпускают? Вы на 5 страниц размотали то, что нужно было решать приватно и сохранить и себе и клиенту лицо. О чем вы вообще там думаете? И чем?
arkadiy_a, у Вас какие-то утопические представления о Серче.
Серч - крупный частный проект.
Крупный. Загляните, к примеру, в статистику alexa.com по самым популярным сайтам: вот сейчас 611 место в мире и 25-е в Рунете.
Частный. Это не вече, не демократическая республика. Владелец определяет что и как должно тут быть. А пользователи реагируют притоком или оттоком.
Проект. Успешность проекта можно наблюдать в динамике, сопоставляя с объективными показателями.
не знаю, шифруется или нет, но иногда "по приборам" это не очевидно...
Модераторы работают и по выходным. Конкретно с Таром сложнее - Moderator не всегда может определить Тара по стилю. Это мы - модераторы-фрилансеры - общаемся на форуме. Они же видят только варнинги и посты с нарушениями, и сообщния, ждущие модерации и т.п.
По каждому варнингу Moderator приходит. Но с Таром, если не будет уверен, мер принимать не будет, а напишет вопрос суперам. А фрилансеры в выходные тоже часто отдыхают. Потому видимая реакция может наступить позднее, но это вовсе не значит, что Moderator не отработал треугольник вовремя.
Треугольники работают.
Ни одного случая, что "жамкнули" треугольник и не пришел модератор быть не может. Обязательно приходят. Время реакции от 1 минуты до 6 часов в зависимости от нагрузки на форум и уровня "криминальной активности". Причем, приходят именно Moderator - сотрудники форума, не являющиеся его участниками, не имеющие на форуме ни друзей, ни знакомых. Нам повезло с Moderator - там работают очень ответственные и хорошие люди. Модераторы и суперы фрилансеры треугольники не обрабатывают.
Не прийти не могут - любой треугольник попадает в тикетную систему (а не на почту как раньше). Приходят, проверяют "сигнал" и решают есть ли нарушение на самом деле.
До 30% ложные вызовы: некоторые пользователи умудряются по 20 раз на тругольник в одном и том же посте кликнуть за час, некторые считают оскорблением слова "альтернативно одаренный", а некоторые считают кражей своей интеллектуальной собственности то, что у них украли дизайн, который они сами за месяц до этого украли в другом месте. Много всего-разного.
До 60% варнингов кликают в попытке втянуть модераторов в финансовые/деловые разборки между пользователями. Модераторы же реагируют только на нарушение правил форума.
Все тикеты по треугольникам отрабатываются и потом выборочно проверяются суперами. Если у модератора затруднение он вызывает в тему супера и просит консультации.
Если встречаете случай, когда на треугольник нет реакции больше 8 часов, то можете писать мне в личку. Нужно дать ссылку на конкретный пост с нарушением, написать что именно по вашему мнению нарушено и время, когда кликнули на треугольник. Я проверю и время реакции модератора и сам пост.
