Да думают, и в других областях рекламы, в которых работал, то же самое, что и в оптимизации. Но уходят крайне редко. Поскольку думают не только о том, дурят его или нет, но и о том а не надурят ли его и в другом месте? А фактор риска иногда весомее фактора цены.
И еще раз повторюсь с твердой убежденностью, основанной и на собственном опыте в том числе: если контора не косячит - клиент не уйдет.
Сумма оговаривается единожды - при начале работы и до подписания договора. Годами в продвижении еще не работал, но и тут проблемм не было (в других областя). Клиент заранее ставится в известность о повышении цены. Дальше его решение - продолжать работать или нет. А доп. услуги, помимо профильной, считаю больше вредом, нжели пользой, как для клиента, так и для конторы, ибо каждый должен заниматься своим делом - дизайнеры рисовать, програмисты кодить, а продвиженцы продвигать (впрочем это сугубо личное мнение). И если клиент прости, к примеру, сделать редизайн сайта, то я с бОльшим удовольствием свяжу (или порекомендую) еме другие конторы специальзирующиеся на дизайне, нежели выступлю в роли посредника.
Пока ответ писал тут еще напостили, поэтому в догонку:
1) А Вы каждый раз уговариваете клиента Вам денег заплатить????
2) Если отдел продаж в Вашем понимании это активные продажи - то да, мы говорим о совершенно разных вещах.
3) Согласен полность, поэтому не считаю это выходом.
Что касается первого - то клиенты приходят и по рекламе и по рекомендации. И я часто сталкивался с ситуацией, когда кто первый трубку взял - тот и урвал. Распределение клинтов руководителем в таком случае может избавить от открытого конфликта, но напряженность и недовольство (в данном случае руководителем) останется.
Если клиент доволен работой, сайт находится в ТОПе (а это от продавца уже никак не зависит), то вся последующая работа с клиентом сводится к своевременному выставленю счетов и отслеживанию платежей, на что уходит 10-15 минут рабочего времени в месяц. Почему я должен платить за такой объем работ столько же, сколько платил за то, что бы провести ряд переговоров с клиентом, подготовить договор, подписать его, отвечать на вопросы и сглаживать стиуации на первом этапе продвижения?
А по поводу заботы о здоровье и успехов в бизнесе, это, имхо, лирика. Человек по природе своей существо
а) ленивое
б) боязливое
и что бы поменять контору, которая вывела его сайт в топ, клиенту нужно
а) найти другую контору
б) рискнуть передоверится ей.
Вы, видимо меня не поняли. Имелось ввиду "переквалифицировать" продавца на мэнеджера в полном понимании этого слова (в РА эта должность звучит как аккаунт менеджер), т.е. человек, который ведет клиента полностью, координирует структурные подразделения, ищет и работает с субподрядчиками и т.д.
По поводу ухода уже сказал, но повторюсь: ситуация описывалась именно по отношению к продвижению сайтов. Уход клиента в 98% случаев обусловлен некачественным выполением работ, что означает провал конторы. Если клиенты постоянно приходят и уходят, то это, извините, хреновая контора. Есть клиенты (проекты) где нет нужды их постоянно поддерживать - прогнали по каталогам, раскидали статеек - сайт в топе, все довольны. Но все рано через энный промежуток времени сайт без поддержки начнет "сползать" и клиент обратится к тем, кто его уже однажды вывел, нежели будет искать кого то другого (ну, если координаты не потерял)
Все мои мысли идут с позиции собственника. Да, я жадный собственник, буржуй :) т.к. создал бизнес для того, что бы заработать денег себе, а не заниматься благотворительностью. И менеджеры, поверьте, могут быть эффективными, но нерентабельными.
Быстро и дешево! Рекомендую.
Сразу спрашиваю в ответ: адрес сайта, желаемые ключевики, планируемый бюджет. По поводу бюджета многие мнутся, но тогда я им доходчиво объясняю, мол я могу подобрать достаточно конкурентные и частотные запросы, раскрутка по которым обойдется в пару тысяч баксов в месяц, а могу поискать и менее конкурентные запросы, трафик с которых будет так же приносить клиентов, но обойдется это в несколько раз дешевле Поэтому, дабы не тратить попусту время, давайте исходить из какой то более-менее конкретной суммы. В 90% случаев после такой фразы мне называют циферку.
Далее анализирую топ и высылаю клиенту комм. предложение, в котором фигурирует табличка с заголовком "предполагаемые запросы и прогнозируемые позиции для сайта ...., при бюджете 000 рублей.": запрос / частотность / прогнозируемая позиция / прогнозируемая посещаемость
Сам стараюсь не связываться с этим, но если очень настаивают, то за отдельную плату. А сколько стоит - данный форум к Вашим услугам. Тут всегда можно найти человека, который выполнит эти работы. Ну и ценовые рамки можно определить просмотрев несколько предложений.
Сразу отвечаю: "Давайте лучше я к вам подъеду (и без паузы) Когда Вам будет удобно?"
Тут маленький психологический момент - клиент, отвечая когда ему будет удобно, косвенно соглашается с тем, что это Вы к нему приедите, а не он к Вам. Если у клиента так же нет офиса, то проблема отсутствия офиса у Вас не встает :)
Еще вопросы, с которыми приходилось сталкиваться:
Ответ (в данном случае абсолютно честный): Нет проблемм вывести в ТОП, есть проблема обработать все заказы. У нас небольшая фирма, и делаем акцент на качестве работ, а не на количестве.
Ответ: Технологии продвижения не зависят от тематики. Просто в одном случае трудозатраты и бюджет может быть выше, в других случаях ниже. В любом случае все материалы (ключевые запросы, статьи и т.п.) сначала высылаются Вам на утверждение и только после этого пускаются в работу.
См. ответ на первый вопрос:)... А именно:
Безусловно, Вам решать с кем именно сотрудничать по продвижению сайта, но, повторюсь, мы делаем акцент на качестве, а не на количестве, и следующий заказ берем только тогда, когда предыдущие сайты прочно держатся в ТОПе.
Вобщем у всех клиентов вопросы как правило типичны, и попервой имеет смысл выписать их на бумажку, продумать ответ, и на эту же бумажку записать. И использовать данный манускрипт при телефонном разговоре с клиентом. Это избавит Вас от мучительных пауз, лихорадочных раздумий, и придаст уверенности в голосе :)
Удачи!
Проблемы процентной технологии (они же, в противоположность, ценности беспроцентной)
1) Дележка клиентов. Кому то достался клиент пожирнее, кому то поплоше - возможен конфликт.
2) При начислении процента на отдел в целом опять конфликт - "Я пашу, а он (она) дурака валяет, а получаем поровну)
Далее, если применять схему к конкретно моей ситуации (а именно продаже услуг по продвижению), то тут еще ряд проблем, обусловленных самой технологией продвижения. Т.е. тут необходимо только зацепить клиента, далее он уже врядли соскочет, и будет ежемесячно отстегивать энную сумму денег. Т.е. в данной ситуации работа менеджера, как продавца, сводится к минимуму, а процент остается тот же. В итоге имеем еще две проблемы:
3) При накоплении энного числа клиентов менеджер перестает работать как продавец.
4) Резкое сокращение рентабельности этого менеджера (т.е. за что ему в таком случае деньги платить?)
Плюс же беспроцентной технологии - отсутствие всех перечисленных проблем + выгода работодателя.
Так вот, применительно к моей ситуации, я вижу пока два выхода:
а) Плавающий процент, т.е. с первого платежа 15% (к примеру), со второго 10%, с третего 5%, и далее 3% со всех последующих. Таким образом решаются проблемы №№ 3 и 4, но остаются №№ 1 и 2
б) Возложить на менеджера дополнительные обязанности и платить не от суммы платежа, а от суммы прибыли, т.е. стимулировать его на работу по повышению рентабельности (грубо говоря одну покупную ссылку заменить десятком статей). Но тут встает проблема №5, которая обсуждалась в соседних топиках, а именно передачи технологий и взращивание потенциального конкурента.
Если платить не проценты, а фиксированный оклад, то как стимулировать продажи?
Кстати, год назад сделал один сайтец клиенту. После индексации Яндексом тот встал на первое место по НЧ, но очень специфическому, и поэтому практически 100% целевому запросу. Пол года (до середины лета примерно) этот сайт успешно оставался в топе только за счет внутренней оптимизации. С сайтом ничего не делали. В середине лета сайт резко упал на 40-50 позиции и там пребывал до сего момента....
Три месяца я развожу клиента на раскрутку.... а сайт вдруг начал подниматься :) Сейчас на 20 позиции, с сайтом по прежнему ничего не делается, бэков 1 (одна!!!) штука.
И вот когда я его уже почти развел (уже денег дать пообещал) думаю, а не пойдут ли мои труды напрасно )))
Кстати в тему... сам был и продавцом и руководителем отдела и комм. диром., но до сих пор мучает вопрос как стимулировать продавцов если НЕ привязывать их з/п к процентам от продаж?
Мож у кого есть мысли на этот счет, или даже опыт какой?
Ну, про верстку тут уже сказали... идем дальше:
1) Огромная красная шапка просто бьет по глазам, а заголовок добивает и начисто лишает зрения
2) Буржуй с подписью "Что же вы хотите мне продать?". А что сразу не написать "А х...ли" вы сюда приперлись!?" ?... кто и что кому хочет продать? Клент пришел к Вам на сайт, что бы КУПИТЬ у Вас услугу.
3) Новости - эту песТню не задушишь не убьешь... без комментариев.
4) Страница "создание сайта" - свинья в луже говорит о качестве создаваемых сайтов или об отношении к клиентам?
5) Страница "продвижение..." - глаз подразумевает иллюстрацию к слову "увидят"? Собственно это не столь важно. Ключевое слово тут - иллюстрация, а она НЕ должна оттягивать все внимание на себя. Уйдя со страницы я запомнил только глаз, а не текст
6) Страница "контакты" - "пишите по делу", а иначе вас ждет та же участь, что и смайлики ниже... но если вы все таки собрались духом написать, то готовьте поляну - и наш менеджер любезно согласится к вам подъехать...
7) Седьмой пункт относится к сайту в целом.
Вобщем вы сделали все, что отпугнуть клиента.
Заказал статью. Получил на следующий день Написано грамотно и интересно )... Заказал еще две:)
