Звонок клиента или как себя вести :)

почему бы не уважить клиента?

Если все оговорено, а исполнитель не хочет встретится - меня, как заказчика, напрягло бы очень сильно это.

топикстартер до этого еще не дошел - судя по первому посту, тут как раз про звонки и объяснения.

Но, господа, не надо понимать все буквально. Надо быть гибче и следить за ходом мыслей заказчика. Вспомним рекламную схему AIDA.

A - attantion - внимание. Набросали кучу умных слов, привлекли внимание, заказчик заумлся.

I - Interest - интетрес. Поясняя что мы тут наговорили и что это заказчику принесет, вызываем в нем интерес.

D - Desire - решение. Из всего вышесказанного заказчик понимает, что темой мы владеем, еще и ему объясняли все, что он получит пояснили. Тут решается вопрос цены и заказчик примает решение с нами сотрудничать.

A - Action - дейсвие. Платит. )

если бы все-так было просто :)

Action может затянуться

не ну я образно про 3 класса :)

11 закончил в прошлом году, в этом отдыхаю, дальше на PR менеджера или ещё куда нить, на юриста возможно, ваше всю жизнь юристом стать мечтал :)

Ну это ж всего лишь схема, а не пошаговое руководство к действиям. Схемам не следуют, ими всего лишь руководствуются... ))

Эххх... вот бы так было чтобы заказчик приходит и сразу Action :)

ну этотоже можно! Топикстартеру: Найдите компаньона, пусть он к клиентов окучивает, если уж вам не в моготу.

Сразу спрашиваю в ответ: адрес сайта, желаемые ключевики, планируемый бюджет. По поводу бюджета многие мнутся, но тогда я им доходчиво объясняю, мол я могу подобрать достаточно конкурентные и частотные запросы, раскрутка по которым обойдется в пару тысяч баксов в месяц, а могу поискать и менее конкурентные запросы, трафик с которых будет так же приносить клиентов, но обойдется это в несколько раз дешевле Поэтому, дабы не тратить попусту время, давайте исходить из какой то более-менее конкретной суммы. В 90% случаев после такой фразы мне называют циферку.

Далее анализирую топ и высылаю клиенту комм. предложение, в котором фигурирует табличка с заголовком "предполагаемые запросы и прогнозируемые позиции для сайта ...., при бюджете 000 рублей.": запрос / частотность / прогнозируемая позиция / прогнозируемая посещаемость

Сам стараюсь не связываться с этим, но если очень настаивают, то за отдельную плату. А сколько стоит - данный форум к Вашим услугам. Тут всегда можно найти человека, который выполнит эти работы. Ну и ценовые рамки можно определить просмотрев несколько предложений.

Сразу отвечаю: "Давайте лучше я к вам подъеду (и без паузы) Когда Вам будет удобно?"

Тут маленький психологический момент - клиент, отвечая когда ему будет удобно, косвенно соглашается с тем, что это Вы к нему приедите, а не он к Вам. Если у клиента так же нет офиса, то проблема отсутствия офиса у Вас не встает :)

Еще вопросы, с которыми приходилось сталкиваться:

Ответ (в данном случае абсолютно честный): Нет проблемм вывести в ТОП, есть проблема обработать все заказы. У нас небольшая фирма, и делаем акцент на качестве работ, а не на количестве.

Ответ: Технологии продвижения не зависят от тематики. Просто в одном случае трудозатраты и бюджет может быть выше, в других случаях ниже. В любом случае все материалы (ключевые запросы, статьи и т.п.) сначала высылаются Вам на утверждение и только после этого пускаются в работу.

См. ответ на первый вопрос:)... А именно:

Безусловно, Вам решать с кем именно сотрудничать по продвижению сайта, но, повторюсь, мы делаем акцент на качестве, а не на количестве, и следующий заказ берем только тогда, когда предыдущие сайты прочно держатся в ТОПе.

Вобщем у всех клиентов вопросы как правило типичны, и попервой имеет смысл выписать их на бумажку, продумать ответ, и на эту же бумажку записать. И использовать данный манускрипт при телефонном разговоре с клиентом. Это избавит Вас от мучительных пауз, лихорадочных раздумий, и придаст уверенности в голосе :)

Удачи!

Sterh большое спасибо ))

Коротко и ясно, а главное по теме :)

Топикстартеру

Ну во-первых я всю тему прочитал и Вы производите впечатление человека вежливого и адекватного. Вам можно общаться с клиентами.

Сам я начинал в 18, с 2 работами в портфолио (как дизайнер), без офиса, без мобильника и ещё много без чего.

То что Вы молодой - это не минус. Если Вы в 17 сможете грамотно говорить с клиентами - потом Вам будет только проще, и возраст придёт и опыт. А в Вашем случае опыт обязан прийти - потому что Вы анализируете своё поведение!

Очень здравые у Вас тут были мысли про татушный сайт.

Тут про многое Вам сказали и все были по-своему правы.

Добавлю про имидж чуть-чуть. Помню, раньше когда начинал, это меня очень волновало. Ну и показать себя с нужной стороны иногда не помешает - если пришли к клиенту пешком, и без ноутбука, то можно и по-другому произвести впечатление. Сев за компьютер клиента показать ему по каким запросам Ваши подопечные сайты в топе - у Вас должен быть вид очень шарящего человека с горящими глазами и пальцами бегающими по клаве со скоростью звука ;) только не переусердствуйте ;)

Ещё лично из моего опыта - на первых порах с клиентами лучше не разводить "свойские" отношения с шуточками и прочими делами. Человек решает доверять ему Вам деньги или нет и скорее всего ему совсем не до шуток. А видя перед собой молодого парня ему труднее определиться и надо чтобы эта молодость была компенсирована двойной серьёзностью, к примеру.

И вообще помните что вначале всегда сложнее. Это раз.

А во вторых - если есть знакомые !!! успешные!!! предприниматели, желательно области услуг или оптовой поставки с предоплатой (в общем где деньги вперёд тоже) - посмотрите как они общаются с клиентами, постарайтесь перенять этот стиль, эту убедительность что-ли.

В общем удачи Вам :)