Вы реально не понимаете, что человек, особенно программист, общающийся по прогерским вопросам, способен со 100% вероятностью отличить, общается он с ботом или человеком? Причем способен это понять с самого начала разговора. Так выглядит чат в выходной:
Нет. Если оговорена именно тех поддержака, значит они должны отвечать на тех вопросы, а не софт сами руками ставить. Это очевидно.
При этом оговаривают, что это инф поддержка, а не техническая. Если вы отказываетесь оказывать тех поддержку по телефону, так и обозначьте. Не вводите людей в заблужднение.
И еще. В 3 часа ночи - это нормально. Сайты переносятся ночью, так как ресурс может оказаться так или иначе недоступен во время смены днс и перевыпуска сертификата. Кроме того, когда у вас 3 ночи, у других людей 7 утра.
Давайте вы не будете рассуждать о том, чего не знаете. В чате юкассы сидит человек, а не робот. Когда чела нет, чат отключают. Чтобы не отличить чат-бота от человека, надо быть натуральным дебилом.
Саппорт - это работа. У него не может быть своего личного отношения. Звонят вам в 3 ночи или 3 дня. Если разница есть, то это недоработка контроля. Сотрудник, который халатно относится к работе, увольняется.
А вопроса так и не прозвучало 😂
😂Потому что суть не в содержании вопроса. Она в том, что один сотрудник жрал и ржал, а другой быстро решил проблему вопроса.
Проблема недосмотра за сотрудниками и отсутствие контроля качества не только у бегета. Недавно столкнулся с тем же в юкассе. В чате сидит дебилоид, который тупо посылает на страницы справки, никак не извеняясь за косяк на их стороне. При связи по емейлу проблему тут же решили. Так на какого вы чат содержите?
Сейчас уже все компании перестали оказывать какую то поддержку по телефону, звонки принимает специалист информационной поддержки.
Нужна реальная помощь, создавайте тикет.
Так уберите возможность связи по телефону. А если ставите ее для понтов, то огребайте потом негатив. Проблема в чем?
Напрямую не привязывается.
Но хотя бы вебвизор покажет, что чел обращался к форме. Или настроены цели и другие сигналы.
Вы получаете номер телефона на сервер в момент времени и сопоставить с определенным заходом на сайт через систему метрики/аналитики, думаю, не проблема.
в их интерпретации вот так
На Сайте установлено программные средства Яндекс.Метрика и GoogleAnalytics, использование которых позволяет определить уникального посетителя Сайта, формировать сведения о его предпочтениях и поведении на Сайте, что указывает на обработку его персональных данных.
Их интерпретация по всей видимости не верна или она вырвана из контекста.
Да, с помощью метрики можно анализировать что-то в поведении конкретного пользователя, но самой личности вы не знаете. Поэтому данные аналитики считаются обезличенными (на счет метрики могут быть нюансы).
Однако, если к посетителю, за которым вы наблюдаете из метрики, привязывается его телефон, то вы не только видите как ведет себя человек, но и знаете его персональные данные. То есть вы можете вести наблюдение за конкретным уже известным вам челом.
Так что вся суть в телефоне, а не метрике.
Вообще я писал, что речь не только о форме, но и кукисах, метрике и вы сами это и цитировали
Обычный заказ обратного звонка.
Сбор и хранение номеров телефонов людей - это хранение персональных данных.
Метрика, аналитика - это сбор не персональных данных, а вроде как обезличенных.
Нет. Я написал - убирите форму обратной связи. Спросил: зачем она вам. Вы начали кривляться и переводить суть на метрику. Отсюда вопрос еще раз: зачем вам форма обратной связи?
Визитки и форма обратной связи вещи разные. Если на странице висит ваш емейл и желающий может по нему связаться с вами лично, то это не сбор данных о пользователе.
обычный заказ обратного звонка. Особенно Cookies доставило - на таких сайтах вообще подобных плашек не видел. Похоже по "стуку".
Ну так уберите
эту форму. Она вам так уж нужна?
А если нужна, то зачем?
Это суть яндекса, когда подобное срабатывает для далеко не новостных сайтов.
В гугле неновостной контент заходит с нижних позиций, постепенно поднимаясь вверх.
