Romka_Kharkov

Romka_Kharkov
Рейтинг
485
Регистрация
08.04.2009
Должность
Хостинг
Качественный хостинг
eServer.ru:
WapGraf, мы идем на встречу клиенту, но это отдел продаж и руководители, которые в 12 ночи предпочитают спать и не видят переписки клиента с поддержкой.
Линейная поддержка не имеет права отходить от тарифов. Думаю, это логично для организации бизнес-процесса крупной компании.

Тут сотни клиентов на форуме, которые получили то, что они хотели по цене ниже рынка или бесплатно, но никто об этом не кричит, разумеется.
Этот топик - просто тупо слив на конкурента (благо, неудачный) и желание оправдаться перед клиентом за свой косяк. Ведь даже теги снизу темы - все красиво сделано.

А у меня все темы красивые, обратите внимание.. Может именно в этом и разница, я свое лицо показал как есть, подписав правильно и грамотно, что бы везде видно было и если хотели то нашли.

А если вы все таки считаете что это борьба конкурентов, то я так же не скрывая ничего скажу , что не конкуренты мы с вами в принципе, вы другой вид услуг предоставляете... я дырками от КВМ-ов не торгую...

root2fire:
ТС, большинство крупных ДЦ вообще не утруждают себя установкой оси.
В том-же многобайте вам просто выдают голый сервер и квм на 2 часа, и ваши проблемы)
Попросите их установить, скажут что не занимаются этим.
Да и квм там стоит 350р\час, по сравнению с есервер дешевле, да.

Так вы знаете, если бы нам дали КВМ типа и сказали вы сами лапухи, разбирайтесь, я бы переставил оси как понимаете без особых проблем, но вопрос то в том, что бесплатно 15 минут, а дальше платите.... ))) а за 15 минут .... я уже писал выше ... fsck может не закончится.... ☝

klassev:
ТС, а Вы обращались в личку в представителю есервера, с вашей проблемой? Вам отказали?

А это официальные контакты что ли? Нет не обрашались на форуме и не будем никогда этого делать, есть официальные контакты на сайте, туда и обращались.

klassev:

Вообще, топик попахивает желанием оправдаться перед своим клиентом, которому Вы заказывали сервера...

Оправдываться нечего, между мной и клиентом разногласий нет, то что мы не сделали заказ raid-1 Я написал в первом посте, но вы видимо его упустили.... Вопрос тут в другом.

klassev:

Вас же не обманули.

А я этого и не говорил, читайте все с начала.

klassev:

Вы что-то не допоняли, где-то не дочитали, что-то не расчитали.... накосячили перед своим клиентом, и пытаетесь крайнем выставить ДЦ, т.к. они, типо, ведут бизнес не по европейски и жмут 50$.....
;)

Зато вижу вы все поняли начиная с 4й страницы.

eServer.ru:
Какие вообще могут быть претензии в данном случае, нам не понятно.

Конечно никаких что вы, у вас же в договоре все написано, прокомментируйте пожалуйста перво пост полностью, два сервера с разными настройками это тоже комильфо такое себе от вашей компании?

eServer.ru:

Мне искренне жаль, что столь яркий участник форума ведет себя, как школьник-малолетка (или намеренно портит имидж нашей компании - уж не знаю).

Рекомендую обратить внимание на правила форума.

eServer.ru:

Очень похоже на поведение тех, кто купил себе Porsche Cayyene и требует, чтобы ТО у него было как на УАЗ Патриот. Или тех, кто покупает iPhone, а потом кричит, что зарядка в машину стоит 1500 рублей.

Это типа вы же платите 250 за сервера типа че там 50 заплатить за переустановку? ;)

eServer.ru:

Сотрудник службы поддержки из своей зарплаты вряд ли захочет подарить бесплатный реинсталл клиенту, что логично. А ко мне в ПМ он не обращался.

Ох, я плачу :)))) Сотрудник, подарить.... reinstall ;)))) Ну спасибо ВАМ !!! Огромное!!! :)))) Наверное за то что приютили пару серверов наших, пойду свечку поставлю :))) Насмешили ей богу )))))

eServer.ru:

Само собой никакого предвзятого отношения к клиенту не будет.

Само собой, клиента то у вас не будет. :)

eServer.ru:

Всего доброго!

И вам не болеть !

seolancer:
Хорошо, что еще перезагрузка есть; надеюсь, что не через заявку техникам дата-центра.

Именно так и есть, кнопки ребута "со слов клиента" нет , а в поддержке сказали что реакция на ребут сервера 5-10 минут.

---------- Добавлено 10.10.2013 в 09:37 ----------

foxi:
в вашем бизнесе все так печально, что вы себя сравниваете с бабушкой, которая не может перейти через дорогу? 🤪 тогда вам пора из него уходить. Вас никто не обманывал, не вводил в заблуждение. У есервера ценник необоснованно конский, но у них никогда небыло скрытых платежей, всегда все предельно открыто и понятно.
Вы оказались сам себе буратиной, да еще и этой темой себя выставили этой темой в худшем свете, я раньше о вас был лучшего мнения.. И кстати у вас цены не выгоднее есервера :p

Вы какой-то странный ей богу, я не сравниваю себя ни с кем, я лишь говорю о том, как мелочен этот поступок, научитесь читать..... А выставил я себя или не выставил, дело такое, раз написал - думаете не знал что будут и те кто не разделит мое мнение? :D

---------- Добавлено 10.10.2013 в 09:38 ----------

michaek:
загрузки сервера в rescue режим из панели тоже нет? для "крупной компании" это непростительно

А KVM на 15 минут это зачем простите :D ? Посмотреть как половина Fsck пройдет ? :))))

foxi:
у есервера все услуги описаны подробно, вы их должны были изучить до заказа сервера. и видя что у них каждый чих будет очень затратным для вас - внимательно делать заказ, указав все нюансы.

А вы когда нибудь в жизни переводили бабушку через дорогу?

masterlan:
Здравствуйте.
Вопрос наверное больше подходит в раздел "Финансы" , но создам его здесь так как хочу что бы ответили Хостеры:
Через какие сервисы/мерчанты уважаемые хостеры принимаете оплату картами от граждан Европы?

Клиенты из Европы, оплачивают услуги. Один из оптимальных вариантов для них - платить с MasterCard/ Visa . Мне же нужно забрать на банковский счет Украины, как физ лицо.
Интеркасса/робокасса, ликпей и др. укр и рус сервисы не пойдут.
2со конечно вариант, но у них слишком большой % .

Бро, а чем интеркасса не подходит?

---------- Добавлено 10.10.2013 в 08:13 ----------

masterlan:
в двух словах:
платить мне будут с европейских карт, забирать я буду на счет в укр. банке как физ. лицо.

А что мешает открыть счет в Евро в любом укр. банке как физ лицо и туда принимать оплаты? Или у вас там суммы по 20.000E в час? Я думаю что если вы будете принимать туда пару тысяч в месяц никто даже не спросит зачем это вам надо.....

ware:
Romka_Kharkov, вроде есть мануалы, как собрать raid-1 без реинсталла. Хотя там извращения, конечно :)

ДА и без мануала понятно что я могу в обоих случаях поставить ось на второй винт как мне надо , предварительно собрав зеркало из одного винта, и потом ребутнувшись с него могу форматить второй, но простите .... это даже извращением сложно назвать. Да и кстати в этом случае не ровен час, что я где-то ошибусь в одной кнопке и тогда без KVM уж точно не жить ;) Именно по этому Reinstall со стороны хостера самый оптимальный и как мне кажется адекватный вариант.

---------- Добавлено 10.10.2013 в 06:28 ----------

WapGraf:
Мне кажется топик стоило создавать только в том случае если клиент откажется от серверов. А теперь неизвестно чем оно обратится для клиента со стороны есервер.

Хорошее напоминание о том, что еще может быть ввиду раскрытия правды, если что-то будет , поверьте, переедем еще раз, это не такая большая проблема, а если ваши предположения подтвердятся, это будет еще одним отличным показателем работы данной компании.

---------- Добавлено 10.10.2013 в 06:29 ----------

Teppa:
Хочу сказать в защиту Есервера, что при аренде сервера, нам поставили IPMI бесплатно, да ещё на отдельный порт и проблем с установкой ОС не возникло.

Как видите в нашем случае ситуация прямо противоположная.

---------- Добавлено 10.10.2013 в 06:32 ----------

KinMAN:
А что касается переустановки, я думаю если обратиться в к представителю форума то все бы порешалось в пользу клиента, и скорей всего была бы бесплатная переустановка. Но тут как бы нужно понять что хочет ТС, все же бесплатной установки и забрать свои слова обратно или все же крови, так как самолюбие подорвано. Я так понимаю что второго:)

Моего самолюбия тут не зацеплено, сервера не мои, проекты не мои, но страна должна знать своих героев! А все что я хочу, что бы она их знала, не более того. Возвращать нечего и своих слов назад я забирать не собираюсь. В моих глазах данная компания повела себя не адекватно, если не говорить хуже. А "обратились бы на форуме" это знаете как.... типа подъехали бы к директору чайка выпили.... все бы порешалось..... тут и решать нечего ..... толковый админ сам бы сказал в пользу ДЦ, я переставлю, тут час делов, чи не проблема. Я работаю в отрасли хостинга тоже не первый день, видел и тех кто "качает" но видел и тех с кем имеет смысл беседовать, так вот "качать" мы не приходили но и диалога не вышло... ;(

---------- Добавлено 10.10.2013 в 06:36 ----------

ENELIS:
Роман, все что я понял из Вашей темы - Вы или Ваш клиент допустили ошибку и хотели получить бесплатно дополнительные услуги прейскурант которых указан на сайте.
Это тоже самое, что если бы у Вас заказали сервер с 2мя IP, а потом написали " дайте еще 2, че вам жалко чтоли?".

Почитайте перво пост. Мы не просили ничего дополнительно, мы попросили переставить ОС на ту же железку, вы мне хотите сказать что это пепец как сложно? Да эту процедуру каждый из админов ДЦ сделает с закрытыми глазами, тут вопрос принципа и подхода к клиенту. который оставляет желать лучшего.....

ENELIS:

А поповоду личных соображений:
1. Чужие деньги считать не комильфо.

А я их и не считаю, я просто намекаю всем о каком виде "сотрудничества" идет речь.

ENELIS:

2. Это у них еще дешево, мы берем 1500 рублей час работы, а дальше зависит от Вашей конфигурации. Попросите Gentoo поднять на 3х дисков с zfs zraid, поднимем, но за время работы придется заплатить минимум 1500 рублей, хотя такой геморрой с генту займет пару-тройку часов. Не нравится? Ну что ж поделать, я думаю работа хирурга тоже хорошо оплачивается. По поводу KVM, есть системы с IPKVM, берите их и переставляйте сколько влезет (тем более у еСервера они в наличии).

Ага, совсем одно и тоже "Gentoo поднять на 3х дисков с zfs zraid" и "поставить дебиан по умолчанию на raid-1" (1 доп. меню в процессе установки).... Пишите есче!

ENELIS:

А мои личные соображения:
Подобная тема от Вас похожа на откровенный черный пиар (т.к. Вы хостер). Если претензии у клиента, пускай он и пишет, а Вы уже должны были бы научиться разбираться в хостинг-бизнесе и этот топик ни о чем, кроме как Вашей некомпетентности в этой сфере не говорит.

Зато ваша компетентность прямо плещет, особенно исходя из сравнения предложенного вами выше.

---------- Добавлено 10.10.2013 в 06:38 ----------

ware:
Скорей всего на самом деле так.

Плата за реинсталл ОС - защита от дурака. ИМХО. А то будет школьник какой-то 4 раза в сутки переустанавливать ОС, всё равно бесплатно, а ему делать нечего. А саппорт будет напрягаться, отвлекаясь от других более важных дел.

Возможно в будущем внедряться продукты типа DSmanager и с реинсталлами станет проще :)

Ну да, купили серверов что бы переставлять 2 раза в день :) Очень уместно :D

Проблема объективна, не надо придумывать и додумывать, вновь установленный сервер отказались переустановить (по адекватной просьбе), ничего больше.

masterlan:
Палка ведь о двух концах. В сервере 2 винта, клиент должен был указать как конфигурировать дисковую систему, в противном случае саппорт делает так как считает нужным походу.
У меня была похожая с Романом ситуация, только сервер располагался в одном из Укр. ДЦ. Заказал машину с 2x HDD и указал какую ОС ставить. Подумал, что зеркало собирут, но понимал что вполне могут и не собрать, на то есть свои причины. Зеркало не собрали, 2-й винт подвесили как бекап. Я написал в саппорт, поинтересовался типа "А где же мой рейд1" ?
Представитель ДЦ ответил что при заказе о рейде я не писал. Но я могу выбрать удобное для меня время, что бы саппорт переставил ОС и отконфигурировал raid1 .
Как-бы, я и не очень хотел отдавать денег за реинсталл ОС, но раз уж сам (в моем случае) не конкретизировал запрос, то оплатил бы если что.
Но там директор такой.... То проц мощнее в сервер поставит при заказе, то еще какой-то бонус сделает =) . Приятно было с ними работать.

Очень хороший пост, помогающий мне еще раз обратить внимание именно на то что "не приятно работать", ни кто не говорит ни о "должен" ни о чем-то другом, столкнулись с банальной ситуацией которая не стоит ДЦ ничего, да, админ лишний раз переставил сервер и потратил целый час своего времени, но ДЦ обрел клиента который платит ежемесячно в 5 раз больше, ну как по мне вполне нормальная математика... а тут сложилось впечатление, что коршуны налетели на неопытного клиента, хотя действительно момент с Raid-1 был упущен.... Требовать что либо не имеет никакого смысла и это ясно, но и показать остальным "подход" я считаю вполне стоит.

deltahost.com.ua:
Ну... Извините... Что Вы заказали - то они Вам и продали.
Заказали билет на лоукост в Бобруйск - Вам его доставили. Без КВМа, с платными ресетапами, платным КВМом. Все согласно прейскуранта.

Если Вам на самом деле надо было первым классом в Париж, с IPMI, с реинсталлом по клику из панели - так надо было сразу оговаривать :)

Вы говорите об общих услугах которые должны быть платными и я полностью с вами согласен в этом ключе, а я говорю вам о том, что хостер как бы мог бы и пойти на встречу новому клиенту... или так уже давно не принято? Типа профтыкал - твоя проблема? Все строится на понимании, если бы я прибежал в чат кричать "какого Х..... где моя кнопка reinstall" я бы данную тему не завел, а пояснив адекватно ситуацию вышло что надо платить 50$... собственно все..... ;) Это другое, не то о чем вы говорите.... вслушайтесь , пожалуйста :D

В моем случае я бы заказал возврат денег и пошел к следующему поставщику... такое отношение ... оно будет во всем в будущем..... если оно так выглядит в самом начале сотрудничества..... ну да, о чем это я .... бумаги, договора... действительно ....

Всего: 6838