Читайте, пожалуйста, мои посты внимательнее, чтобы не переливать из пустого в порожнее:
---------- Добавлено 04.01.2017 в 01:40 ----------Да, и вот из-за такого некорректного ведения бухгалтерии и сомнительных операций, у ОкеанБанка, который был основным для Робокассы, и отозвали лицензию весной 2016 года.
Согласно законодательству, для нас нет никакой разницы, между счетом в банке и счетом агрегатора. Все операции по всем платежным системам обязаны быть отражены в бухгалтерии, по этому, даже при возврате через киви, у нас должно быть заявление на возврат от клиента, в случае платежных систем, мы идем на встречу клиенту и просим прислать нам скан заявления. Однако, a0x совершил платеж со счета Сбербанка, на наш банковский счет в ВТБ. Возврат в этом случае может быть осуществлен только после получения оригинала заявления нашей бухгалтерией.---------- Добавлено 03.01.2017 в 01:34 ----------seversantana, Да, я читат оба тикета и написал, Вам, личные извинения. Как писал в тикете, проблема с промокодом связана с изменением логики работы нового биллинга (переезд на которой был произведен всего 2 месяца назад), о которой мы не были предупреждены её разработчиком, компанией ISPsystem. Сотрудники компании были просто не в курсе о том, что теперь нельзя применить промокод к тестовому заказу. На выяснение всех обстоятельств и ушло те самые 2 дня, когда проблема была эскалирована до меня. Собственно говоря, Ваш случай и позволил вскрыть этот досадный баг. По результатам расследования, была написана претензия разработчику панели, внесены исправления в условия использования промокода в первом посте нашей ветки здесь. Мое предложение дополнительного месяца к услуге, за это досадное недоразумение, остается в силе.---------- Добавлено 03.01.2017 в 01:58 ----------a0x, по Вашей проблеме.
1. Правила вовзрата Рафаэль описал верно, мой коммент по этому поводу, чуть выше.
2. Для PHP-хостинга, на текущий момент установлен период автоудаления услуг равный 45 дням. Согласно оферте, мы имеем право удалить в течение 5 дней, но по факту, это применяется для тяжелых услуг, таких как дедики и VDS.
3. Возможно, Ваш банк еще не успел произвести перевод, попробуйте попросить их об отмене платежа. Тогда это сильно упростит процедуру возврата и Вам и нам.
a0x, Вам удалось, в итоге, совершить платеж? С Приёмом платежей проблем не наблюдаем, даже сейчас, платежи исправно поступают, судя по нашей статистике.
Но давайте уже встречать Новый год :), а дела - потом.
Вот и наступил последний день уходящего 2016-го года и, согласно неписанной, но общепринятой традиции, подведу итоги.
Наверное, я выражу мнение большинства, если скажу, что год выдался не легкий, как в глобальном масштабе, так в жизнях многих людей. Нестабильная мировая обстановка и санкции, экономический спад и политический кризис…
Но с другой стороны, простое время бывает только у тех, кто сидит на месте.
Движение вперед, всегда требует напряжения – физического и энергетического, ментального и духовного. Так было всегда и так всегда будет. Только движение позволяет нам понять кто мы есть на самом деле, почувствовать свою истинную природу.
Поэтому, не смотря на все трудности мы сильно продвинулись вперед.
Отмечу наиболее важные моменты, этого года:
• «Борьба с DDoS-атаками» - наверное это главный лозунг нашей компании в этом году. Начав с использования сторонней защиты, мы очень быстро пришли к пониманию, что для масштабного хостингового проекта обязательно наличие собственного центра очистки трафика. Мы провели тестирование большого количества оборудования от различных вендоров. Анализировали различные типы атак и учились на них реагировать. Проект еще не закончен, но на текущий момент, нам удалось существенно улучшить стабильность работы сети нашего дата-центра и свести к минимуму влияние негативное влияние от атак.
• Борьба с DDoS-ами, потянула за собой существенную перестройку нашей сети. Мы в четыре раза расширили пропускную способность наших каналов между ЦОД и основной точкой обмена трафиком с другими операторами расположенной на ММТС-9. Проведено много настроек и оптимизаций на магистральном сетевом оборудовании, а также, обновление прошивок (наверное, все помнят многочисленные объявления о сетевых работах в течение года).
• В конце 2015 года, мы запустили услугу аренды выделенных серверов и постарались подать ее в оригинальном виде, не традиционный выбор готовых конфигураций, а конструктор, который позволит заказчику получить именно тот сервер, который вам нужен. За этот год, услуга прошла хорошую обкатку, приобрела много улучшений и превратилась в достойный продукт, которым можно гордится. Это произошло в многом, благодаря тем отзывам и замечаниям, которые мы получили от наших клиентов в процессе работы над заказами.
• Благодаря модернизации сети и развитию услуги аренды выделенных серверов мы добавили такую важную вещь для современного рынка, как аренда порта 10G на сервер, как обычно, мы постарались сделать её максимально доступной. Уже есть первые пользователи, которые заказали высокоскоростные порты.
• Закончили миграцию VDS, которая началась еще в 2015 году, из старого кластера в (первой версии) в новые, собранные по единому стандарту и имеющих массу улучшений в плане юзабилити и стабильности работы.
• Добавили возможность использования приватной сети для VDS.
• Реализовали полноценную поддержку протокола IPv6.
• Расширили пропускную способность внешних каналов до 90 Гбит/с.
• Существенно улучшили стабильность работы серверов виртуального хостинга. Добавили много современных плюшек, таких как Let's Encrypt и PHP 7.
• Существенно переработали систему мониторинга практически всех важных параметров предоставляемых нами услуг. Наш сервер мониторинга уже выполняет по несколько тысяч проверок в секунду, контролируя все, что только можно, от состояния железа до работы отдельных процессов на серверах.
• Было много юридической работы, одним из важных результатов которой стало появление новой редакции Договора, отвечающей всем современным правовым требованиям, а также, появление SLA.
• Существенно переработана структура работы технической поддержки и увеличен штат и квалификация специалистов, что позволило значительно сократить время реакции на запросы клиентов и повысить качество ответов.
• Переход на новую панель управления BILLmanager 5
• Запуск программы ресселинга наших услуг.
• Существенно оптимизированы наши DNS-серверы, которые поддерживают работу уже более 83 тысяч доменов.
• Расширили линейку тарифов VDS и оптимизировали цены.
• Генерируемый нами трафик вырос более чем в 3 раза и пробил планку в 30 Гбит/с
• Почти в 2 раза выросла наша команда, количество сотрудников компании составляет уже порядка 40 человек.
• В 4 раза выросло количество активных клиентов и превысило значение в 12 тысяч.
А также, реализовано еще множество небольших, но важных для продвижения общего дела, задач и достигнуто много не менее важных рубежей, которые уже начинают превращать небольшой стартап, которым мы были 3 года назад в серьезную компанию, занимающую достойное место на рынке российского хостинга.
Все эти достижения стали возможны исключительно благодаря Вам (именно с большой буквы), нашим клиентам, партнерам и нашей команде!
Хочу выразить Огромную Благодарность, нашим Пользователям, за понимание, того, каким не простым делом мы занимаемся, за терпение в случае неудач и трудностей, с которыми мы сталкиваемся, за неравнодушие и активность, которые вы проявляете, помогая своими советами, рекомендациями и оказанием помощи в решении самых различных задач.
Хочу выразить Огромное Уважение нашим Партнерам, которые помогают, не только словом, но и делом, помогая развивать такой, технологически сложный, проект в такое не простое время, в нашей стране.
Хочу сказать Огромное Спасибо моей Команде, которая проявляет недюжинное упорство в решении поставленных задач, не замечая часов, но видя лишь цель перед собой. Которая верит в меня и в дело, которое мы делаем вместе.
Не могу не сказать несколько теплых и чувственных слов своей семье, которая Верит, Терпит и Ждет, которая всегда поддерживает в тяжелые минуты, когда нужно принимать непростые решения и с пониманием относится в те моменты, когда приходится нырять в работу с головой, полностью погружаясь в нее. Уверен, что каждый член нашей команды может сказать тоже самое своей семье. Поэтому, передаю через вас, благодарности вашим близким за помощь и поддержку.
Поздравляю всех с Наступающим Новым, 2017-м, годом! Желаю крепкого здоровья, долгой и счастливой жизни, ну и конечно же, достатка, который является необходимым атрибутом для достижения первых трех пожеланий ;).
Генеральный директор и Основатель
ООО «ТК МАРОСНЕТ» и проекта Айхор Хостинг
Иван Лунгов
Пессимистичный говорите? Это когда мне каждый день звонит служба эксплуатации ДЦ и требует новое железо? Когда поставщики оборудования приезжают по несколько раз в день? Когда мне админы говорят - "я еще сервер до конца не успел настроить а там уже 3 новых клиента VDS-ки разместили"? Скорее наоборот, более чем оптимистичный ;).
Тут думаешь не о том, как привлечь новых, а о том, как не захлебнуться текущим потоком ). Шучу, конечно :). Хотя в прошлом году, в сентябре, мы таки уперлись в то, что пришлось остановить продажи.
Я прекрасно понимаю, о чем Вы говорите. Данная бизнес-модель хороша, когда у тебя умеренный рост. Собрал денежку на год вперед, купил новый сервачок, сидишь набиваешь его клиентами.
При наших темпах роса, без внешних инвестиций не обойдешься. При этом игра на рынке лоукоста, заставляет с большой осторожностью относиться ко всяким скидкам. И большое количество всевозможных скидок отрицательно сказывается на рентабельности компании в годовой перспективе.
А новый ЦОД и так планируется в новом году ;), но пока что, даже всей годовой выручки со всех наших клиентов, не хватит на его открытие.
Вот мы тут тоже размышляем над скидками и есть несколько соображений по этому поводу:
1. Есть такая штука - инфляция, из-за которой практически у всех принято регулярно поднимать цены. Наш отдел продаж, в этом году очень хотел последовать этой традиции и поднять цены на самые популярные тарифы. Я, данную инициативу заблокировал и оставил все цены на прежнем уровне. В этом разрезе, можно сказать, что наши услуги стали дешевле.
2. Тут недавно на roem.ru недавно была статья про Черную пятницу. В целом, я разделяю мнение автора о вреде скидок для бизнеса.
3. На мой взгляд, скидки могут быть удобным инструментом в случаях, когда цена изначально сильно задрана и тогда, выставление существенных скидок, может породить искусственный ажиотаж. Потом, скидки удобно использовать в торговле, когда за неделю до акции, цену поднимают, а в день акции опускают до прежнего уровня. Здесь работает эффект того, что покупатели ходят в магазин не каждый день и не могут держать в голове цены на весь ассортимент товаров, по этому, при такой схеме, покупателя не сложно обмануть эфемерной скидкой и сыграть на человеческой жадности, что, мол, только сегодня, вы можете купить данный товар со скидкой 40%, а завтра он будет сильно дороже.
Данная бизнес-модель не очень подходит для периодических услуг. Уже достаточно большое количество людей в курсе о наших ценах, и мы не сможем поднять их незаметно :) для большинства из наших клиентов, чтобы в какой-то день "побаловать" вас могучими скидками.
Также, в торговле принято выставлять на продажу залежавшийся на складе товар, который не пользуется популярностью. В нашем случае, VDS-ы сложно "залежать" до такой степени ;). Да и у нас, по факту, ничего не залеживается. За последние несколько месяцев, мы практически опустошили свои складские запасы железа. Все что есть - генерирует выручку.
Это говорит о том, что наши услуги и так пользуются хорошим спросом, без всякой дополнительной мотивации. Вот если бы у нас сейчас была бы куча железа, которое простаивало, тогда, имело бы смысл демпингануть на новые заказы.
Если рассуждать о скидках на год, то на самом деле для нас это тоже не сильно интересная тема. В текущей ситуации, нам выгодней ежемесячно получать стабильный доход, чем выгребать выручку будущих периодов.
Все вышесказанное, не означает, что я совсем против скидок и промоакций, безусловно, мы будем проводить их, но все хорошо, когда оно своевременно и выгодно обоим сторонам. Как обычно, любые наши акции, мы будем делать в режиме сюрприза, по этому чаще заходите на наш сайт или добавляйтесь в наши группы в соцсетях (Кстати, в ВК, количество участников нашей группы перевалило за 1000, что не может не радовать).
И еще хочу добавить - я думаю, что отсутствие скидок и акций в телекоме скорее является плюсом для компании и говорит о зрелости бизнеса и стабильности позиции, тогда как большое количество акций и скидок присуще молодым компаниям, которые только пробуют свои силы. Много вы видите скидок и акций от операторов сотовой связи или провайдеров Интернета? Или от таких грандов хостингового бизнеса как DO, OVH или Hetzner? Думаю, что нет. По мере набора опыта в этой сфере, понимаешь, что стабильная выручка важнее, чем взрывные акционные сборы с последующим провалом.
Можете сообщить номера тикетов, на которые отвечали раз в сутки? Можно в личку.
secretiVe, Пишите в личку.
Обновление биллинга завершено, можно заходить.
0x10, Вы в ТП писали? Номер тикета есть? Не должно быть таких проблем с WP.
