Вижу, что Вам ответили.
hosting101 мы уже давно перестали считать авторитетным ресурсом и не особо следим, за тем, что там пишут. Там полностью отсутствует модерация и любой посетитель может наклепать сотню отзывов, чем и пользуются наши конкуренты, скорее всего.
Вы лучше, расскажите чем Вам не угодила наша ТП, давайте разберем реальную ситуацию, думаю, что это будет полезно для всех. Возможно, что мы что-то исправим в работе ТП в сторону улучшения с Вашей помощью. Желательно, чтобы в Вашем рассказе присутствовали номера тикетов.
Хоть тут уже все разжевали, но я тоже поучаствую в диалоге.
Прежде всего, хочу сказать pixу, что мне очень жаль, что так получилось, но к сожалению, мы, просто физически, не можем следить за каждой VDS и ванговать, нужна она клиенту или не нужна?
За последнюю неделю было удалено порядка 1000 остановленных VDS.
Ваш сервер висел остановленным трое суток, прежде чем был удален, хотя по договору, мы храним не более суток.
Если он один, то это не критично, но мы держим от 300 до 500 остановленных VDS ежедневно. А это, примерно, пол стойки серверов которые работают в холостую, не принося ни копейки денег и потребляя порядка 5 кВт в час электроэнергии, не считая производимого ими тепла которое нужно отводить.
Опять же, все познается в масштабах, пока у нас было меньше стойки серверов, мы старались делать бэкап хотя-бы еженедельно. Кода серверов стало больше. Пришло понимание, что для полноценного бэкапа нужны вложения в инфраструктуру чуть ли не большие, чем для организации VDS-хостинга.
Как я писал выше, за последнюю неделю было удалено порядка 1000 VDS и Вы единственный, кто мог бы стать потенциальным клиентом данной услуги за прошедшую неделю. Можете прикинуть, какова будет себестоимость данной услуги. Вы один должны будете оплатить себестоимость хранения тысячи серверов, чтобы мы хотя-бы остались при своих. И это без учета того. что на бэкап такого количества серверов может уйти неделя, чтобы не нагружать файловую и сетевую системы до критического уровня, когда это будет мешать другим клиентам работать.
Да, для нас не сложно сохранить услугу или сделать резервную копию сервера если клиент об этом попросит. Но если услуга остановлена и клиент не объявляется, то мы считаем, что данные ему не нужны. Иначе, нам придется ваять инфраструктуру сродни той, которая нужна для исполнения закона Яровой (когда Билайн, заявляет, что для выполнения данного закона он должен будет закопать годовую выручку (не прибыль!) всего холдинга и что все заводы мира должны будут в течение двух лет штамповать жесткие диски только для одного Билайна, а весь остальной мир должен будет встать в очередь).
Тут главное понимать, что ценности Ваших данных мы не знаем и знать не можем. Если данные ценны, то забота владельца данных обеспечить их сохранность. А наша забота предоставить для этого инфраструктуру и постараться сделать ее максимально удобной. И также, надо помнить, что мы не звери и всегда стараемся идти на встречу клиенту, если возникают какие-либо сложности со своевременной оплатой. Главное - чтобы клиент сообщил нам о своей проблеме. Дату останова услуги не сложно записать в календарь телефона и туда же записать номер нашего телефона и электронную почту. И не будет подобных ситуаций.
rostit, Вы точно имеете в виду web06-cp.marosnet.net? с ним все в порядке.
pcmist, Платное администрирование есть, 500 рублей в час.
Белый Ум, в тот день, он сильно упоролся, такое бывает, но редко, как правило, укладывается в 20 минут.
pcmist, А номер тикета какой?
Белый Ум, Ваш пост написан в 0:05. В это время биллинг бывает занят операциями остановки, продления, удаления услуг. Архитектура BILLmanager, такова, что он периодически упарывается количеством этих задач, особенно при нашем объеме услуг. Пока, с этим ничего не удается сделать. Данный период коматоза обычно занимает минут 20.
TF-Studio, тем, кто написал тикет, возможности автоматического начисления у нас нет, по этому начисляем по факту обращения, это прописано в SLA.
Мы, наверное, всех школьников собрали в нашей стране и кроме школьников у нас никого нету ))).
На самом деле, нашими ресурсами пользуются очень много брендовых организаций, много гос. учреждений, много веб-студий и т.п., не мало иностранцев размещают у нас свои ресурсы (у нас даже есть несколько крупных иностранных ресселеров и даже свои серверы присылают на коло в наш ДЦ и Германии), ну да, и школьников тоже немало ), куда же без них, как собственно говоря и сайтов самих школ, где эти школьники учатся.
А школьники это хорошо, сегодня они учатся, а завтра они станут IT-специалистами высокого уровня, такими, которые нужны стране ).
Так что, я считаю неправильным использовать слово "школьник" как ругательство на этом форуме. Все мы когда-то были школьниками, и что, это так плохо?---------- Добавлено 05.09.2017 в 18:31 ----------Что касается инцидента, который обсуждался на последних нескольких страницах, то еще раз напоминаю, что проблема касалась всего одного! сервера.
Вот вчера специально посчитал, сколько у нас серверов в работе - получилось 819 (это не считая коло, майнинга и инфраструктурных серверов). Сегодня, на текущий момент, запустили в работу еще 8 машин. По этому судить об аптайме всего нашего хостинга по инциденту на одной машине - в корне неверно. В планах по разработке стоит задача выложить в паблик суммарный аптайм по всем нашим серверам и по каждому в частности, чтобы ни у кого не возникало сомнений в нашей надежности.
Да, ситуация несколько затянулась, поскольку проблема была нетривиальной, но ее решили и причину устранили. Всем пострадавшим, сделали достойную компенсацию.---------- Добавлено 05.09.2017 в 18:32 ----------Пока писал этот пост, ввели в работу еще один сервер и сказали, что еще 2 на очереди ;).
