ihor.ru: VDS от 100 р., Серверы, Хостинг, Коло, Стойки в Москве. / 7

Очень Вас уважаем Иван! Но с персоналом надо что-то делать, он должен и без Вас думать и работать! Кстати, как так возможно, что проплачивается с айхор-баланса, уже оплаченная услуга, вторично!?! Всё это в тикете 1256655.

---------- Добавлено 25.12.2017 в 17:45 ----------



---------- Добавлено 25.12.2017 в 17:48 ----------

Аналогично и часто с пол-года уже точно !!! Замечено - .... отключаешься одним девайсом - начинает видеть сайт другой девайс.

a0x, По оплате через Сбербанк, поставил задачу на написание четкой инструкции и исправление бланка квитанции. Спасибо за замечание.

По поводу двойного списания, не совсем понял, когда оно произошло, сейчас, вижу у Вас на балансе 600 рублей и отсутствие задвоенных списаний. Хостинг можно продлевать.

---------- Добавлено 26.12.2017 в 01:36 ----------

Antonio R, у Вас некорректно указаны наши DNS-cерверы.

domain: LTRIPS.RU

nserver: ns1.marosnet.net.

nserver: ns2.marosnet.net.

Должно быть:

nserver: ns1.marosnet.ru.

nserver: ns2.marosnet.ru.

marosnet.net. - для нашего внутреннего использования и не предназначен для клиентов. После изменения - я уверен, что проблема исчезнет.

А что будет после исчерпания 30 ТБ трафика в месяц? На нашел ответа на сайте.

Скорость до сотки упадет.

[ATTACH]169773[/ATTACH]

Из моего личного опыта:

Таким образом срабатывают лимиты Nginx который стоит на фронте, своего рода защита от чрезмерной нагрузки. Скорее всего, лимиты стоят на количество запросов в секунду для одного клиента или одновременных подключений. В принципе, для шареда это правильно и на посетителей сайта никак не влияет - не открывают они одновременно по 100-500 вкладок со скоростью краулера.

А вот для админов сайта, бывает возникают трудности. Например в интернет-магазине на OpenCart товары из админки добавляешь, чтобы изображение добавить скрипт делает к серверу одновременно запросов по количеству изображений в каталоге, тут меня часто выкидывало и сайт становился недоступен. Подключаешь VPN - и дальше работаешь, т.е. дело в каких-то ограничениях на одного клиента. Но я хостинг не виню, потому что интернет-магазин надо держать на VPS, как минимум 😂

Почему грешу именно на Nginx? Потому что именно он стоит на фронте шаред хостинга, обычно на нем такие ограничения и настраивают - он с этим очень хорошо справляется и, потому что, после перехода на https, когда за все начинает отвечать только Апач, эта проблема у меня исчезла.

... умеет ваш саппорт " не поняв да догадаться и , переспросив, сделать "как-то" и забыть смысл проблемы " вроде и текст есть - читай да перечитывай ан нет. Потому в том тикете и логический хаос.

Итак, был уже продлён домен на 2018 год но при нажатии ещё раз - оплатить.... продление произошло вновь как и списание с айхор-баланса такой же суммы и на тот же 2018 год. То есть - двойная оплата за одно и то же! Вероятность, нажми сейчас третий раз, - оно ещё раз понизит баланс и на те же 210р. и снова "продлит".

Рафаэля попытайте, что он там рассмотрел и понял до возврата баланса за вторичное "продление домена" на один и тот 2018 год?

От: Сотрудник финансового отдела Рафаэль - 2017-12-25 19:48:40
По поводу домена - вы сами его отправили на продление. Убрал продление, деньги вернули в панель управления.

И ещё, из того же тикета :

От: a0x - 2017-12-25 22:04:20
Из вашей справки ISP ..... Существуют следующие виды оплаты:

Авансовый платеж
Оплата конкретной услуги
Автоплатеж
Авансовый платеж (пополнение баланса)
Счет на авансовый платеж можно выписать, если вы хотите пополнить баланс вашего лицевого счета и использовать средства в будущем на покупку новых услуг или продление существующих.

При создании авансового платежа без привязки к конкретной услуге в счете будет указано "Авансовый платеж".

Это как делается и куда прийдёт по факту??? В Виде платежа" задать "Авансовый платёж" и всё??? И сразу на баланс ляжет? Кто-то это тестировал?
От: Сотрудник финансового отдела Рафаэль - 2017-12-25 22:11:26
ISPsystems - не наша компания, и это не наша дока. Что написано у них, вы можете обсудить с ними.
sales@ispsystem.com
8 800 775 47 71

От: a0x - 2017-12-26 00:12:34
Справка открывается из вашего интерфейса управления!

От: Романенко Александра Дмитриевна - 2017-12-26 01:22:37
Все верно, они продают нам лицензию на Billmanager так же как и многим хостинг компаниям.

---
С уважением, Романенко Александра Дмитриевна
Сотрудник технической поддержки Айхор Хостинг.

Итак, обнаруживается новая проблема да саппорт опять "не чует" , что она может стать "клиентской " из-за Айхора 🙅.

Повнимательнее надо бы ть саппорту и "читать шире вверх" от своего ответа... да не стыдится переспросить ежели непонятно!

"Живя мы учимся Жить", "Делая научишься сделать".... Абие

Не встаю на сторону Рафаэля. но могу сказать, что Ваша манера общения добавляла некий хаос. Сыпать цитатами и острословить лучше в кругу друзей и уютной обстановке. Здесь же видим, как заклинило сотрудника (ну, бывает. Соринка в глаз попала, неудачно чихнул и т.п). Вторичное списание это не критическая проблема и Вы могли вполне успешно взять небольшую передышку, чтобы Рафаэль смог выдохнуть и постараться рассмотреть ситуацию более холодной головой, либо передать задачу другому сотруднику

Но Вы продолжали свой напор, что и вызвало тупо защитный механизм и уход в полный "отказ" (ну вот, и сам начал "кавычками говорить" :(

Да, это не красит и нашего сотрудника, который позволил себе подобное. Но с другой - выявило ряд небольших недоработок, о которых либо не знали, либо забыли. Так как ни жалоб, ни предложений по ним не подавалось.

Поэтому кроме как поблагодарить Вас ничего не приходит на ум 🤪

Однако, когда админов несколько у сайта, да и работают из одной ЛС с сайтом ??? У нас, ежели кто угодно зашёл на "айхор-сайт" (напрямую по http-ftp), то остальные ( с пол-года точно уже) периодически "курят".... и админы сайта и юзеры сайта. И инет-провов меняли и ЛС тестировали - бестолку! Это только с нашим "айхор- сайтом" такое а с другими хостингами сего нет и никогда не было! Всё и все работают на Дебиан с 2008го.... до этого ВинСерверы с 00х.

Иван, благодарю за подсказку про dns!

Но это не я виноватый, кстати, инструкция была такая :))

https://yadi.sk/i/AJ7PEi9M3QxhCk

но уже по-моему вы поправили...

ps

Я бы как человек, работавший когда-то в ТП, и немного столкнувшийся с вашей ТП, посоветовал бы вам научить сотрудников не верить клиенту :)

А то я вот обращаюсь... и меня спрашивают - а давно ли перенесли к нам домен, а работал ли он тогда-то, а давно ли изменили DNS, а что у вас за CMS, и т.п. ... и сотрудники, такое ощущение, что всему верят на слово, а клиенты ведь могут и ошибаться, и выдавать желаемое за действительное, и вообще тупить и смутно догадываться, о чем их спрашивают... поэтому ИМХО хорошо бы то что сотрудник сам может по быстрому проверить, чтобы выяснил сам, не доверяясь словам клиента. Такое мое ИМХО.

По принципу доверяй но проверяй работает ТП. Например откуда поддержка может знать как давно вы сменили ДНС.