SLA

Это такая действительность, как минимум Российская. Полное отсутствие финансовой ответственности, причем не только на уровне "школохостеров", но и крупнейших ЦОДов в Москве и операторов связи. Уже привык.

Причины тут все назвали в теме. Практически всегда наша работа зависит от цепочки "третих лиц" и компаний. Сделать крайним экскаваторщика, который не в том месте самовольно по ошибке стал копать, не возможно, а компенсировать убытки ЦОДу всем своим клиентам с учетом "упущенной выгоды", репутационных и других потерь абсолютно не реально, как не реально посчитать и доказать.

Клиентам кроме резервных ресурсов и бэкапов можно посоветовать глубже вникать в технические подробности инфраструктуры ЦОДов и поставщиков услуг. Если информацию дают дозировано, не дают вовсе, вводят в заблуждение или выясняются не приглядные подробности - лучше поискать другого поставщика услуг. Цены примерно похожи на рынке, надежность очень разная...

Ну так сделайте и покажите как надо.

Вы не поверите , но вообще всё как правило лягко и просто , для тех кто знает как. Сделайте хостинг мечты, откройте новую эпоху хостинга в РФ.

надежность она либо есть, либо ее нет

Какая может быть финансовая ответственность в сфере услуг? Вам либо предоставляют услугу, либо нет. Если нет возвращают вами затраченные деньки. Как велосипед все просто. Вы глубоко смотрите, когда все на поверхности.

А надежность, ну это методом проб и ошибок. Это как купить запорожец и жаловаться, что он буз АБС кондиционера и вообще, очень редко ездит.

Видимо вы вообще слабо понимаете в IT индустрии, если говорите что провайдеры со своим оборудованием - реселлеры.

Реселлеры это те, кто покупают и продают услугу в том же виде. Запомните. Если человек добавил администрирование, например - он уже не реселлер, а поставщик. Если он настроил сервис даже на чужом оборудовании но арендуемом, он уже не реселлер.

В нашем случае абсолютной надежности не бывает и быть не может.

Весь перечень рисков и проблем, связанных с доступностью услуг, сохранность данных, которые могут произойти, перечислять долго и не нужно, поэтому я выбрал вот такое выражение "уровень надежности".

---------- Добавлено 12.06.2017 в 15:06 ----------

Это естественное желание получателя услуги - иметь хоть какие-то гарантии. А их нет, но при этом есть "как-бы" гарантии в виде разных SLA с девятками и пр. лозунгами. Деньги практически никогда не возвращают и это прописано обычно, компенсация происходит "услугами".

Те, кто первый раз сталкивается, очень удивляются, юристов пытаются своих подключить для внесения изменений в договор. Всегда отношусь с пониманием к таким клиентам, рекомендую найти пример договора на рынке и обещаю рассмотреть возможность взятия его за основу для наших с ним отношений.

То качество и те гарантии которые я получаю от своего поставщика в данный момент - меня вполне устраивают.

Поиском нового поставщика или же скрытой рекламой действующего поставщика я не занимаюсь.

Я думаю что многие для себя поймут после этой темы (или хотя бы задумаются) что не стоит работать с хостерами которые ни за что не отвечают, да совсем не стоит, ведь в один прекрасный день вы можете попасть в такую ситуацию что в конечном итоге вы еще и дурачком окажетесь.

Конечно глупо требовать от хостера второго сорта какие либо гарантии, ведь тут действует принцип сколько заплатил то и получил.

По этому советую всем с осторожностью работать с такими хостерами, это сэкономит вам ваши нервы и время в будущем.

А их слова надежный, стабильный, честный, качественный, золотой, платиновый итд итп это просто воздух для привлечения клиента

nigmatic, в смысле хостеры ни за что не отвечают? Они предоставляют услугу или Вы думаете что включил сервер и все заработало само? Поддержка клиентов - это роботы отвечают? Вы серьезно так думаете?)) Тогда Вы вообще ничего не понимаете в этой сфере.

В тот то и проблема: многие из них считают что на этом их обязанности заканчиваются

В нормальных дата-центрах именно так и происходит, включил, настроил один раз и забыл.

В некоторых случаях лучше бы действительно роботы отвечали клиентам нежели чем люди работающие в тех поддержке ;)

Может я действительно что то не понимаю?

А какие обязанности вы еще хотите? Написать сайт? Администрировать сервер? Вместо вас его мониторить и заполнять? Вы уверены, что вы о хостинге говорите?

---------- Добавлено 12.06.2017 в 14:04 ----------

Вы точно далеки от понятия хостинг. В фильмах голивудских именно так и происходит. А работа динамической системы всегда связана со сбоями. Их можно минимизировать постоянно нейтрализировав, но это не дает никакой гарантии.