Опрос! Что Вас побуждает купить товар в магазине и что крайне отталкивает?

Еще немного о доставке в ИМ.

Трек посылки в смс +

Магазины которые отслеживают треки звонят или присылают смс о том, что посылка на месте (лучше смс). Это +

Так как на почтальонов надежды нет.

Если у ИМ собственная курьерская служба, то курьер должен позвонить и договориться о доставке и приехать в тот промежуток времени на который договорились.

ИМХО, если магазин прислал брак или не тот артикул, размер, модель и т.д. Он должен компенсировать обратную отправку товара. С таким магазином будет приятно работать.

Это тоже оценка субъективная. Я покупал в одном магазине в МСК подарок. В магазинах СПб почему-то именно таких комплектов не было в принципе в наличии (хотя на витринах они были). Один способ оплаты - карта, и доставка тоже одна - ПЭК (а ехать до меня 700 км.) В итоге ПЭК продинамил меня с выдачей, ибо я приехал на один терминал, а меня отправили на другой, потому что накосячили с документами (в ПЭКе перепутали меня с другим контрагентом и возникла жопа с получением, а впереди праздники).

Не успел - день потерян. Но менеджер магазина помогал мне, как мог - он звонил и транспортникам, и держал меня в курсе. В итоге груз был получен таки на следующий день, и я его забрал. Ценник был процентов на 30 ниже, чем у других. Конечно, осадок небольшой был, но больше от ПЭКа 🤪 Но и ПЭК исправился, доставив мне следующий груз в рекордный срок - даже раньше, чем я смог забрать его.

Джо Саратини, Доставка по опросу не менее важна чем стоимость товара!

Покупаешь склад и берешь плату за хранение товаров магазинов, но гарантируешь им что все заказы обрабатываются 24/7 и у тебя готовый супер бизнес.

Больше попапов и онлайн "помощников"! Без них точно никакой мотивации )))

За долгие годы пользования интернетом уже есть некоторые критерии, которые автоматически срабатывают, когда заходишь на любой сайт. В принципе куча параметров, если разбираться, ну и вот они все как-то мгновенно чекаются в мозгу и уже сайт оцениваешь, практически сразу.

Что касается магазинов - основной критерий - это конечно солидность магазина. То есть цена автоматически не может являться главным критериям. Те, у кого главный критерий цена - обычно потом годами пытаются вернуть серый б/у товар в шарашку, да не у всех получается :)

Ну а так, в целом, если не брать всем известные крупные сайты-гиганты с кучей офисов и магазинов по всей стране, то главное - простой понятный дизайн, где сразу видно цены, быстро можно прочитать про доставку и оплату.

Бесит, когда товар на сайте с зелененьким ярлычком, а в итоге оказывается что его надо ждать минимум 2 недели. Бесит очень.

Чат/помощник не раздражает, только если он не выскакивает постоянно, накрывая контент. Естественно, бесит, когда пишешь вопрос, а там никого нет.

С другой стороны, все зависит от товара. Если ищещь что-то, что не продают изестные сети, то бывает, что натыкаешься на сайты, которые сделаны по канонам начала 90-х :) Вот я себе кровать так покупал. Нашел сайт магазина местного, сайт выглядел просто ужасно, но было видно, что товар качественный и как раз то, что мне нужно. Так и купил.

Не, нужен чат, я всегда в нем разговариваю. :p

Только он не должен выскакивать. Кнопки достаточно. Я не люблю по телефону разговаривать, потому все вопросы удобно решаю там, по телефону только подтвреждение заказа и т.п. важные вещи.

Если небольшой магазин, почему бы не посадить в чат того, кто отвечает на звонки, т.к. в чате я обычно жду ответа, если мне сказали подождать минутку - сижу, работаю, жду :) Мне некуда спешить :)

А если не смс, а письмо по электронной почте? ;)

Ок, онлайн чат как отдельная кнопка связаться вполне всех устраивает, а навязчивое общение как в магазинах консультанты раздражает и в первую очередь что это не консультант, а робот тебя спрашивает.

Так нафига посылка на месте, если место - не дом? 🤪

Ну это мое личное мнение. Я бы только за какой-то уникальной вещью поперся бы на почту или пункт выдачи :)

Если не уникальная - проще прийти туда, где она поближе, да посмотреть ее в руках :)

Карта постоянного покупателя