Отчетность по Директу. Помогите разобраться.

Сами же пишете, что с Директа.

А все точно должно быть прописано в договоре, в разделе способ оплаты услуг или что-то в этом роде, а то может там вы подписаны еще и на выжигание их клейма на лбу, а вы и не в курсе.

Что написано в договоре в агентством?

Договор делался агентством в 2009 году и с тех пор не менялся. На тот момент с нашей стороны не было понимания по отчетности и контролю агентства. Таким образом, в договоре четко не прописана финансовая составляющая. Устная договоренность была такова: все перечисленные денежные средства идут на оплату кампании в Директе, а агентство получает доход от Директа в виде комиссионых и отдельно перечисляется ежемесячная абонентская плата агентству. Все было на доверии и контролировалось лишь по Метрике общее количество посетителей из Директа. Когда мы получили доступ к статистике Директа то выявленно, что сумма перечисленная агентству и расходы из статистики Директа отличаются. Агентство утверждает, что Директ ни каких денег ему не возвращает и поэтому оно само удерживает с нас 10 %. Поэтому есть некоторое недопонимание, которое мешает работать. Для решения по дальнейшему сотрудничеству хотелось бы прояснить этот вопрос?

Т.е. вы платите абонентскую плату и еще 10% снимается с бюджета? Если да, то вас немного обманывают. Либо переделайте договор, либо ищите другое агентство.

Яндекс платит агентству до 10% комиссионных со своего кармана.

Запутанная история какая-то.

Вот мы агентство - счета на пополнение бюджета рекламных кампаний выставляет от своего имени и потом перечисляем на счет клиента в Директе. На абонентку выставляются отдельные счета.

я точно не помню, но раньше было непременное условие от яндекса, что бы агентство выставляло прозрачные счета на пополнение бюджета кампании, т.е. в счете должно быть однозначно указанно какая сумма перечисляется Яндексу. Из счетов, выставляемых клиенту, однозначно понятно, какая сумма попадает на счет кампании, а какая идет на оплату услуг агентства.

В Вашей ситуации надо идти и общаться непосредственно с агентством. Что бы конкретно пояснили ситуацию - куда и что уходит. И читать договор.

Написать в яндекс, попросить прояснить условия работы по конкретному аккаунту и есть ли комиссия от яндекса агентству. Вы сами то чего хотите? Само агентство вам четко сказало - берем с вашего счета, т.к. комиссию от яндекса не получаем. Так и выясните у яндекса - получают они или нет. Если получают, то берут себе лишнего, если не получают, то по расчетам сами решайте, сходится ли сумма перечисленная = директ + комиссия 10% + абонентская плата.

п.с. В бухгалтерских документах счетов от яндекса какие цифры фигурируют?

Не думаю, что Яндекс поделится этой информацией, вроде договор с ними конфиденциальный, но могу путать.

Вообще, это личное дело агентства, сколько и чего там ему платит Яндекс, странно другое, должны быть четко разграничены счета - вот это на бюджет, это агентству за работу. Соответственно - договор и прочие прелести, в том числе и отчетные документы - счета-фактуры, акты выполненных работ...

Я прежде чем написать на форум обращался в Директ. Директ не дал ни какой информации. Согласен,что взаимоотношения Агентства и Яндекса это сугубо их внутренние дела. Однако, открыв доступ к статистике, Агентство говорит, что я теперь вижу непосредственно его расходы а мы ему должны перечислять больше на эти 10 %. К сожалению, я работаю недавно и до этого не было сотрудника который имел хоть какое то представление о Директе. Контроля результата не было. В одной компании был процент отказов более 50%. А руководитель агентства утверждал что делать много объявлений вредно, можно обойтись шаблонами. Как результат было 30 объявлений на 500 ключевиков. Вот теперь я и разбираюсь. Количество объявлений увеличиваем. Отказы упали в два раза. Вот с платежами пока не разобрался.

StRanger_, Вы путаете теплое с мягким, КАК агентство ведет ваши кампании - это она ситуация, а КАК вы расплачиваетесь с агентством - это другая. Главбуха привлеките к работе, пусть он разбирается с платежами.

StRanger_,

Вернемся немного назад, была договоренность, что агентство получает двойную комиссию X с яндекса и Y с вас, это устно. раз договоренность была, то они на эту комиссию рассчитывали и их доход должен был быть X+Y, само агентство эту комиссию либо получало и ранее (например с других клиентов) либо планировало начать получать с вас. Вопрос - агентство хоть раз получило комиссию с яндекса по вашей компании? Если да, то это должно отображаться в статистике да и документами какими нибудь. Если оно с самого начала не получало свою комиссию X, то оно тоже с самого начала начало брать свою долю из ваших средств и не предупредило вас об этом? Это косяк вне зависимости от того на каком этапе проблемы возникли. Если брать лояльный вариант, без злого умысла, а просто забывчивость, то когда у агентства возникли проблемы с выплатами от яндекса, вас не предупредили и по тихому стали брать лишние средства X из тех, что были предназначены на рекламу. Копайте далее, после этого перезаключайте договор на других условиях. Попутно пока закиньте запросы на ведение рекламы в другие агентства обозначив свой бюджет на рекламу, количество показов, кликов и желаемые результаты и пусть вам конкуренты напишут, за сколько они смогут обеспечить вам. Это будет доп аргумент при заключении нового договора. Вообще, по большому счету, при устной договоренности вы врядли что-то вернете себе и агентство успеет подготовить любые документы в том числе что и не получает комиссию и что вас предупреждали. Так что если считаете что вас обманывают, надо искать другое (глупо оставаться там, где обман), если считаете что не обманывают, но условия могли бы быть и получше, то, как писал выше, запросите компреды у конкурентов агентства.