ua-hosting.company: облачный сервер в Нидерландах и США по цене хостинга, дешевле ip

... Он уважать себя заставил, и лучше выдумать не мог! (с) 🤣

Extra, о каком ужасе при работе с нами Вы говорите? Где он? Я не вижу. Или это очередная попытка задавить конкурента и сгустить тучи? Тех. отдел, выполняющий работы по аутсорсингу, весьма опытен и 99.998% клиентов, которые обратились за помощью, оценили поддержку, как поддержку, которая находится на очень высоком уровне. Отдел продаж всегда рад предложить лучшее cost-effective решение, а не просто продать что-то. Так что я, пожалуй, не соглашусь с Вашей оценкой. А проблемы в тикетах бывают у многих, даже у премиум-премиумов. Иногда и мы бываем виноваты в чем-то. Никто не идеален.

Все делают ошибки, даже крупные провайдеры, всем не угодишь. Давайте я Вас покртитикую, у Вас серверы дорогие, наценка на бесплатную поддержку по 40-80 долларов на сервере, конечно, с такой наценкой - можно давать все бесплатно. Но это Ваш бизнес, я в него не лезу.

А унижать наших администраторов, которые, к слову, по оценкам клиентов, справлялись лучше Вашей поддержки, я Вам не позволю.

И раз Вы хотели сравнение с отелями. В тех же отелях 4-5 звезд - также порой куча косяков. В одном отеле может быть все ок, а в другом - полнейший ужас. Один из запомнившихся показательных примером в этом году, был с известным сетевым отелем Marriott, в Newcastle:

Это реально печаль, ведь в Нью-Йорке и Балтиморе более-менее ок, за предоставляемую цену, именно в этой сети (хотя сеть принадлежит мормонам из солт-лейк, может потому не всегда следят за качеством, это особые люди, со своими взглядами на жизнь). Тут же случился тотальный треш. Тем не менее, я не скажу, что больше никогда не надо останавливаться там, замечания приняты, цены - может также пересмотрят, в соответствии с тем уровнем сервиса, который отель предоставляет, либо сделают renovation.

Мы же предоставляем максимум качества за адекватную цену.

Хотите хороший канал - пожалуйста, поддержку - пожалуйста. Дешево - пожалуйста. Делаем максимально дешево, без потери качества, как аппаратную часть, так и программную.

Но мы не можем всем и вся отдавать все бесплатно. Так как когда бесплатно, мы действительно не включаем это в цену, а не как, у Вас, серверы дороже на 40-80 долларов. Это хороший метод и тогда все довольны, но наша цель - все же массово доступная качественная услуга в этом проекте.

Тот концепт, который Вы пишите, что все все включено, будет применен дополнительно (спасибо, мы также не дураки и видим, что такой проект нужен, просто не для массового русскоязычного потребителя в данный момент, так как люди тотально нищие сейчас, за редкими исключениями), это все будет в luxury проекте, где и серверы можно будет холдить по месяцу без отключения (забывать про оплаты), где и сопровождение по умолчанию будет включено в стоимость, и куча других плюшек, которые обычные хостинг-провайдеры не предоставляют и даже не задумываются предоставлять (какие - Вам не угадать, работа идет в этом направлении не первый месяц и это будет наше know-how). Но и ценник на серверы там будет раза в 2 дороже. К слову, думаем у студии Лебедева дизайн заказать, чтоб уж точно не придрались. Ибо брэнд и будет luxury. И оно таким будет. Но сейчас есть более важные задачи. И мне очень обидно, что у меня отнимают время, от этих задач, на ровном месте и без оснований, и я должен сегодня целый день тратить на бесполезные попытки донести, почему при оплате услуги в 4 доллара, которая не предусматривает возможности апгрейда, мы не делаем это бесплатно.

А на счет ситуации, по "ужасу тут", извините, но когда тут в наглой и грубой форме требуют за 4 бакса предоставлять то, что мы не должны - мы не будем это предоставлять. Клиент не всегда прав, также, как и провайдер может быть не всегда прав.

Всегда правильно только сотрудничество, основанное на взаимном уважении. А тут очень часто, не взаимное уважение, а унижение, причем со стороны клиента.

А когда клиент хочет все и на шару и как Вы сказали "местячковый низкомаржинальный лоукост" - то извините, мы не предоставляем такой тип услуг. Наши услуги стоят мало без поддержки, если клиенту нужна поддержка - такая услуга доступна, но за небольшую доп. плату.

Вы меня извините, но:

Какое-то странное у вас представление о премиуме, по мне у премиума такого как я себе представляю, должно-быть всё чётенько, а у вас что ?

Во первых начинают разбираться, то облако вовсе не облако, то файервола нет, то рейда нет, а потом и вовсе оказалось что и не премиум...:kozak:

Премиум это прежде всего сервис, я например заплатил за сервер, пусть и дороже чем у среднестатистического селлера, но мне важно прежде всего:

- Работоспособность сервера, что-бы ничего там не падало и т.д.;

- Отношение ко мне как к клиенту, т.е. тп. по возможности не плохо-бы делать что я прошу, учитывая что просьбы у меня как правила стандартные, т.е. установить/настроить что-то базовое, ну или что сам несмог сделать.

- Мне очень важно что-бы не прилетали всякие счета, без согласования со мной, ибо бюджет ограничен.

В общем у вас очень много таких моментов, из-за которых в случае возникновения каких-то проблем работать с вами просто невозможно...

Проблемы вызывают начиная даже от банальных вещей, т.е.:

- Переход к другому тарифу - Нерешаемая проблема для вас;

- Клиент израсходовал траффик - Нерешаемая проблема для вас;

- Клиента заддосили - Тоже проблему решить тогда не смогли;

- Непонятные счета, да-блин я заплатил определенную сумму, выделил бюджет, да и чисто по человечески, проблема не решена, за что платить ?

Это так на вскидку что помню, незнаю как сейчас, но когда я активировал сервер, пришлось ждать достаточно долго, незнаю может что и поменялось сейчас, но думаю вряд-ли ?

---------- Добавлено 27.12.2016 в 16:59 ----------

Забыл добавить, что и возврат средств тоже не предусмотрен, даже в билленг, что тоже плохо ! :(

Это к слову, кто если захочет сразу на год брать ! :(

Extra, при условии оплаты за сервер $1000 / месяц, вместо 139 или 249 - я готов согласится и с любым решением клиента, это не есть проблема - согласие при высоком ценнике, которое компенсирует любой каприз. Хотя, открою Вам секрет, отели не всегда согласны со своими клиентами. Пойдите в ресторан отеля и закажите бутылку дорогого вина. Вам нальют попробовать, а Вы скажите, что вино за 4000 долларов за бутылку Вам не нравится :) Как думаете, Вас заставят оплатить счет? Вам скажут, что с Вами конечно же согласны, но 4000 долларов оплатить прийдется :)

Неудачное сравнение. Такие случаи знаю только когда гости себя вели несоответствующе, тут же Вы намекаете на TOS и отели тут плохой пример. С квартирами и домами в аренду проще - оплачивается первый и последний месяц. И тогда, когда клиент 1-го числа не оплачивает аренду, вступает в силу "гарантированный депозит", который он оплатил.

Услуги же без гарантированного депозита - стоят значительно дороже.

Так же и в хостинге. Ничего не меняется.

Мы работаем по тем правилам, которые удобны нам при этом ценовом предложении. Если клиенту сложно информировать до 20-го числа последнего оплаченного месяца - он может оплатить по этому принципу, либо платить дороже без информирования.

Возможно нам стоит поставить более дорогой ценник, для которого это правило не будет применятся. Только я вот уверен, что все закажут по более дешевой цене, с информированием.

---------- Добавлено 27.12.2016 в 16:23 ----------

У нас присутствует, только аксептнуть заказ мы все же должны в ручном режиме, чтоб избежать фрода. У нас даже хостинг проходит accept.

Берите у 99%, и меняйте, там цены выше. У нас смена бесплатна, начиная с тарифа M. Тариф S мы не находим возможность менять на M.

Я не знаю какие там тесты и как и кто проводил тесты (на каком приложении, а правда они отображают суть?). Может там вообще рейтинг формируют в зависимости от проплат и ресурс принадлежит какому-то хостеру. Я не знаю такого ресурса, потому их тестам я не могу доверять. Зато я могу доверять более 1000 клиентов, которые сейчас пользуются этой услугой. Будут жалобы от клиентов - будем рассматривать.

Но в своей цене это очень хорошее предложение.

Выводы очевидны, реальных тысяч жалоб у нас нет, ua-hosting.company не просит своих клиентов и не покупает их отзывы. Пара недовольных на серче испрожняют свое недовольсвто на протяжении 20 страниц.

Наша компания работает не в оффшоре, а в Нидерландах, США и Сингапуре.

А как Вы думаете, возможно иметь договора с ЦОДами на те объемы, что в ua-hosting.company и не платить налогов? Конечно нет. ua-hosting.company платит налоги в полной мере, но Вы не фискальный орган, чтоб перед Вами велся отчет. У ua-hosting.company есть юр. лица (не только в Белизе), их просто не афишируют. Юр. лица афишируются только тем клиентам, с которыми подписываются договора и партнерам, с которыми подписываем сотрудничество, в публичный доступ уставные документы и сканы мы выкладывать не обязаны. Более того, предоставляются все документы, вплоть до протокола собрания совета директоров, если требуется.

Так что расслабьтесь.

---------- Добавлено 27.12.2016 в 16:42 ----------

Железо проверяется перед выдачей клиенту, чтоб ничего не падало - зависит от господа Бога, и от качества железа, но как заметил тут выше lsw_fat - мы используем железо, качество которого гарантирует дата-центр и наши клиенты размещены в надежных дата-центрах.

Пожалуйста, в рамках заказанного обслуживания все сделаем.

Для этого достаточно оговорить этот момент, при подключении услуг поддержки, чтоб завершали работы, когда пакетное время закончится и запрашивали у Вас согласие с дальнейшими работами, которые могут быть тарифицированы (не всегда можно угадать на какую сумму точно, так как порой кажущаяся изначально простой задачей может быть нетривиальной).

Решаемая, на хостинге в 1 клик, там есть возможность смены тарифного плана и анонсирована она на сайте. На счет перехода между S,M,L, XL - в ручном режиме, бесплатно для всех тарифных планов, кроме апгрейда S (требует оплаты $20).

Решаемая, клиент обращается в отдел продаж и мы проводим апгрейд трафика, как на разовой, так и на постоянной основе. Но это не есть бесплатная опция.

Попадает под форс-мажорные обстоятельства. Но сейчас также решаемо, можем предложить защиту дата-центра до 1 гигабита бесплатно, все что свыше - за деньги. Либо подключаете внешнюю фильтрацию.

Что именно долго? Есть серверы с моментальной активацией, есть с доставкой 1-5 рабочих дней, всегда можно уточнить в отделе продаж все вопросы и сроки.

По желанию не предусмотрен, хотя бывают исключения.

В случае невыполнения обещанного - без проблем возвращаем, только вот невыполнения договора от нас не разу не было.

Потому возмущения непонятны.

Более того, люди спокойно платят услуги и на год и на 3 года даже (есть и такой клиент, один правда, сразу забросил за сервер $15к за 3 года и пользуется).

И к слову, ни одной жалобы от него на качество... И поддержка устраивает. Удивительно...

Видите связь?

Мне вот непонятно, причем тут вообще отели и столько про них писать в теме про хостинг ? :)

Вы сравниваете абсолютно разный бизнес, который имхо ну вообще не похож, еще раз повторюсь, что мне нужно и чего вы мне не дали:

1) Да-блин еще раз, вы заблокировали мне сервер за траффик, разблокировка возможно-была только в следующем месяце, пришлось тратить нервы и время. Ну конечо премиум подход !

2) Ддос хрен-бы с ним, но если не можите защитить, то так и скажите, да и деньги-бы не плохо вернуть было за неиспользованные месяцы, вместо этого как помню на меня просто забили, да еще и счет вытавили. И почему у премиум хостинга я должен что-то просить, что-бы с меня не снимали деньи ?

3) Даже по этой теме лично с вами как-то туго общаться, вам про одно, вы-же что-бы сгладить свои недостатки, начинаете вспоминать про какие-то отели и в итоге у нас все круто и нам пливать на клиентов, все кто плохо пишет чмо, удачи вам с таким подходом... :(

Нет не вижу, может у него проектов вообще нет, арендовал например для впн, или почтовика. Ну и самое главное повезло и с вами не общался на прямую, не было проблем...

Да и какое мне дело что кто-о там заказал, может это вооще выдуманный вами перонаж, знаете не удивлюсь !

С уверенностью могу сказать, что договора составляются в основном в защиту хостера, а всё остальное по большей мере можно списать на форс-мажор!

Поэтому скорее всего у Вас и не было возврата средств.

Хотя с большой степенью вероятности могу предположить, что 90% хостеров возвращают средства, но это опять же те хостеры, которые оказывают собственные услуги, а не перепродают чужие, т.к. в случае перепродажи средства уже оплачены и возвращать попросту не чего, как в Вашем случае.

Ну так и есть, они отвечают только по двум пунктам, остальное все обязанности клиента:

Ответственность сторон:

- Зона ответственности Исполнителя ограничена решением вопросов с работой комплектующих сервера ("железа") и решением сетевых проблем (не связанных с настройкой ПО отдельного сервера) в пределах ДЦ (Дата Центра).

- В случае возникновения аппаратных проблем замена проблемных комплектующих производится в течение 1 рабочего дня после локализации проблемы. В случае, если пользователь не предоставляет необходимые доказательства (логи, диагностические сообщения) для точного выявления проблемы, отсчёт времени начинается после окончания необходимых диагностических процедур.

С возвратом не реально у них вернуть, даж на счет, по крайне мере мне не вернули и не понимают причины моего недовольства !:)

Еще все здесь написанное и все отзывы это все происки конкурентов или чмошники которые понакупили впс за 4-ре бакса и еще что-то требуют...

Это подход премиум-хостинга ! ;)

Из всего в данной теме вижу только премиум маркетинг, не более!!!

Если виновны мы - мы действительно компенсируем клиенту из собственных средств. Даже если вина дата-центра и дата-центр нам ничего не компенсировал. Так как клиент покупает услугу у НАС, а не у дата-центра, поэтому мы в ответственности за то, что продаем.

Даже в случае продажи виртуалок в частном облаке дата-центра.

Есть договор, а есть личная ответственность. Если мы знаем, что виноваты, мы не будем прикрываться договором. И всегда предложим достойную компенсацию.

---------- Добавлено 27.12.2016 в 21:31 ----------

Не понимаем причины Вашего недовольства, почему мы должны были оказать ту услугу, которую Вы не заказывали, причем бесплатно.

В принципе Вы грубо написали, и не полностью я согласен с Вашими словами, но то, что большинство возмущений исходит от клиентов с недорогими услугами - факт. Так всегда.

На счет "не реально вернуть" - возвращали, и не раз. И не на внутренний баланс, а на WebMoney клиентам. Даже в прошлом топике, когда попалась неадекватная, опять история про "4 бакса" - провели возврат. В обход регламента, просто потому, что тетка создавала нереальную головную боль и проще было отказать в обслуживании и не спорить.

---------- Добавлено 27.12.2016 в 21:46 ----------

Каждый позволяет на себе ездить так, как он хочет. Мы не позволяем. Но спасибо за Ваше мнение, уверен, что Вы будете бесплатно фильтровать DDOS-ы по 5 гигабит, даже когда клиент не заказывал эту услугу, просто потому, что ценник выше в разы. Или проводить апгрейды виртуалок (они у Вас конечно же есть в такую цену?), когда это не предусмотрено тарифным планом и требуются затраты ручных ресурсов и Вам это невыгодно, так как цена на виртуалки низкая не просто так, также абсолютно бесплатно, даже когда клиент преподносит подобные просьбы в требовательной форме:

Хочу пояснить ситуацию подробно для Вас, globalmoney.

Для облачных VPS есть возможность бесплатного апгрейда для тарифов начиная с M, человек сознательно взял себе тарифный план, самый дешевый (на целых 2 доллара дешевле), который не подлежит бесплатному апгрейду и апгрейду вообще, тем не менее апгрейд был предложен с установочным платежом.

Так что, если Вас устраивает, - работайте за еду, globalmoney. Мы не хотим, извините. И ультиматумы в таком тоне с выставлением временных рамок для работ, которые мы вообще бесплатно не должны предоставлять, мы не рассматриваем.

---------- Добавлено 27.12.2016 в 21:49 ----------

Но отказано было, к слову, ему не по этому, а потому, что человек на форуме тут параллельно маты начал писать и показывать свое отношение к нашим сотрудникам, в пренебрежительной форме.

Если бы не то, что он написал на форуме, вероятнее всего - я одобрил бы ему апгрейд без установочного платежа, что было бы ошибкой, так как это бы показало, что можно и на голову сесть.

Как же, такая география проживания, как тут не иметь опыта с отелями 🤪 Только вот проблема, а когда работать? 😕

В общем чистейший флуд/самопиар и ноль реальной информации, ровно так же и в адресе... все кругом дураки реселеры только hosting_manager премиум. Вобще страно как тему такого проайдера пристегнули. Как по моему, с такими замашками сайт компании должен хоть зелёную ленту иметь.

Совсем случайно этот блог про hosting_manager попал в глаза...