Факт получения заказа из интернет магазина

возьмите например почту России. надеюсь слышали что есть такой перевозчик

если я отправляю посылку с описью, то почтовый работник просто обязан сверить опись с содержимым

1) нет никакого акта, в котором написано, что было в коробке.

2) даже если он есть, ты можешь фиксить и предъявлять кому угодно, только не работникам транспортной компании.

3) видео, которая фиксирует прием коробки с механическими повреждениями нафиг не нужно, ибо в транспортной накладной указывается вид упаковки и ее сохранность. И указывается, если груз сдается в мятой упаковке.

---------- Добавлено 05.07.2015 в 14:53 ----------

Да!

Только:

1) почта России к транспортным компаниям, о которых речь в данной теме, не относится. Я уже не раз говорил, что все что пишу не относится к почте России, а вы все об одном.

2) посылка с описью - отдельная услуга. Отдельные деньги, отдельная ответственность на перевозчике. Вы же изначально пытались обязать всех транспортников в разрезе их стандартных тарифов нести эту ответственность по содержанию груза. И именно из-за этого и разговелась дискуссия.

Сколько можно по кругу ходить? Вам 10 раз написали, что на Почте проверяют, а в ТТК нет.

Приведите пример ТТК если он есть.

я приводил уже, отправитель имеет право отправить с обьявленной ценностью

а в некоторых случаях ТТК даже требуют этого

пришлось искать договор например в Желдор Экспедиции

читаем пункт 3.8.

http://www.jde.ru/document/legal/offer.html

надеюсь что круг разомкнулся ?

Насколько я понял суть:

Акт составлен транспортниками, но самого главного, что коробка была мятой они не указали. Получатель подписал этот акт. Акт и груз вернулся к отправителю: он подал претензию. А транспортники съехали на том, что упаковка не была повреждена, следовательно, груз был:

1) либо недостаточно качественно упакован внутри коробки

2) либо изначально был поврежден.

И то и то - не является основанием для возмещения ущерба.

---------- Добавлено 05.07.2015 в 15:27 ----------

Не совсем.

В вашей цитате договора желдора, речь идет только о личных вещах.

Честно говоря, не понимаю, с чем это связано.

Также в пунктах про получение груза, ничего не сказано о сверке описи при получении.

3.9.14. При приеме грузобагажа Получатель обязан совместно с Исполнителем осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж, о чем делается отметка в ТТН.

3.9.15. Если при передаче грузобагажа Получателю будет выявлено изменение состояния тары, либо количества мест – производится внутритарная проверка содержимого.

3.9.16. По результатам проверки составляется акт, в котором указывается:

• состояние упаковки;

• перечень товаров, указанных в документах и не обнаруженных при осмотре;

• перечень повреждений грузобагажа – при наличии повреждения.

Четко указывается только то, что акт о вскрытии составляется только в случае: дефекта упаковки, либо несоответствия веса и объема заявленного.

И только в этих случаях производится вскрытие.

Также в вашей цитате осмотр содержимого при отправке с описью вложения не является обязательным.

А это напрямую противоречит самой сути отправления с описью.

смысл именно этой ссылки в опровержении утверждения:

пришлось разрывать шаблон ))))

еще раз пишу, что в каждой компании свой регламент на отправку и доставку

у другой компании будет другой регламент, попробуйте это понять

---------- Добавлено 05.07.2015 в 14:54 ----------

что касается акта, то я думаю что его может составить даже получатель, и не обязательно называть его именно актом, важно что-бы свидетельствовало не менее 2-ух человек

для суда, важен документ, так как он работает с документами

если курьер привозит кирпич, то покупатель вася пупкин может сам от руки написать акт вскрытия

- я вася пупкин, в присутствии представителя тк, произвел вскрытие посылки с ттн номер 555, внутри вместо заказанного мной ноутбука, находился кирпич, упаковка целая и тд

представитель тк ставит свою подпись и всё. представитель только свидетельствует вскрытие

далее, покупатель решает проблему с магазином

Ага. Подпись акта непонятного назначения не входит в должностные обязанности представителя тк. А если он и подпишет, то подпишет как физическое лицо, а не представитель тк.

А если так, то и он не нужен. Вася пупкин может позвать своего соседа Семена Сарделькина, чтобы тот засвидетельствовал вскрытие.

Первоначально, если я правильно помню, Вы хотели чтобы тк отправлял кирпич "на родину", рассылал акты отправителю и всячески страдал с покупателем/получателем. Сейчас ваше миропонимание в части работы тк, все-таки более разумное.

Считаю, что моя роль выполнена. За сим прекращаю дискуссию.

вы опять не внимательно читали )))

во первых, не на родину, а оставить в ТК, и это в случае, когда груз явно не соответствует или сломан, и при этом нет подписи в получении. то есть отдать назад курьеру. а на родину или не на родину - это должен решать магазин. в некоторых случаях магазин может просить тк утилизировать товар на месте. зачем хлам назад отправлять ?

а вот если расписался за получение, то пока курьер не удалился, требовать свидетельство вскрытия и составлять акт при несоответствии, поломке, или других проблемах

---------- Добавлено 05.07.2015 в 15:49 ----------

кстати, никакого своего решения проблемной доставки вы так и не предложили )))

интересно, в чем была ваша роль ?

Мне видится ситуация следующим образом:

1. Для того чтобы исключить ситуацию ополовинивания груза в тк джумшутом - использование именного скотча. В случае возникновения ситуации "недогруза" - плательщиком(получателем) составляется претензия в тк и запрашивается фото при приемке и выдаче груза. Естесственно если сдавали груз в именном скотче, а выдали в коричневом - все претензии к тк.

2. Насколько знаю, существуют некоторые типы сканеров, которые выявляют наличие и количество штрихкодов в уже запакованной коробке, т.е. собранный груз проверяется сканером и данный факт фиксируется. Все претензии от клиента в таком случае могут провериться инвентаризацией.

3. Видеофиксация на складе при упаковывании товара.

4. В случае если клиент сообщает магазину о наличия кирпича вместо ноутбука можно просто попросить прислать фото/видео вскрытия товара. Работая в свое время у поставщика - схема рассмотрения рекламаций была именно такая: претензия, обязательные фото подтверждающие рекламацию, нет фото - до свидания.

у этого способа есть недостаток

представьте, что покупатель забрал пришедший товар, сам положил кирпич в коробку, и после этого, всё сфотал

свидетель из тк, будет как-то понадёжней