Факт получения заказа из интернет магазина

Доброго дня!

Столкнулись недавно с такой ситуацией:

Отправили самокат через ТК, на следующий день после получения покупатель пишет на почту что обнаружил брак.

Прикладывает к письму ФОТО, где отчетливо видно что это механическое повреждение, возникшее в процессе неправильной сборки или эксплуатации.

Предлагает чтобы мы вернули в счет компенсации 30% от стоимости заказа или сделать полный возврат товара и оплатить стоимость услуг ТК,

Перед отправкой мы всегда тщательно проверяем качество, комплектность товара.

С такой ситуацией столкнулись первый раз. Планируем отказать в любых возвратах, т.к. товар был отправлен в нормальном состоянии и это можно и нужно было проверить покупателем на терминале ТК.

Подскажите пжлт кто сталкивался с подобной ситуацией, кто будет прав?

так вся тема про это

магазин может отказать по претензии

повреждение могло произойти по вине ТК или самого покупателя

покупатель расписался, акта нет

сейчас, доказать вину магазина нельзя