Fastvps.ru - Благодарности! / 6

У меня 2 выделенных сервера арендовано у Fastvps.

И в последнее время огромное раздражение вызывает следующая проблема. На телефон приходит СМС с информацией о том, что на мой сервер поступила жалоба. Я бросаю все дела, мчусь к компьютеру. Вижу тикет, смысл которого вкратце следующий: "на вашем сайте есть ссылка на сайт жалующегося человека, если вы не отреагируете, мы заблокируем вам сервер."

Во-первых, сама эта жалоба - полнейший бред. Каждый вправе ставить на своём сайте сколько угодно ссылок и на какой угодно сайт (в рамках законов).

Во-вторых, это чистой воды мошенническая схема. Человек покупал ссылки через биржи (типа Миралинкс, ГГЛ и т.п.), скажем, за 500 рублей. При этом платить за снятие он не хочет и присылает вот такую жалобу в хостинг-компанию. Но ведь если снять такую ссылку, то биржа заблокирует площадку и потребует 500 рублей, потребуются лишние разбирательства с доказательствами, что ты не верблюд.

Я прекрасно понимаю, что жалобу изначально вам присылает вышестоящий Хостер, но ведь я могу уехать в отпуск, например, в глухой лес на рыбалку, а вы мне за это время бизнес грохнете, заблокировав сервер из-за идиотской жалобы. Это вызывает большие опасения!

Как страшно жить.:) sharhan, я что-то не понял, а какое дело хостеру до банальной ссылки?

sharhan, я уже поднимал этот вопрос. И какое то время они такие жалобы стали называть "Обращения в адрес вашего сервера". Но потом это снова стало жалобами с угрозой блокировки.

Уважаемый sharhan!

Понимаем Вашу озабоченность и очень сожалеем, что случилась такая ситуация.

Мы совершенно не абузоустойчивы. Это означает, что на все обращения от Датацентра мы обязаны реагировать.

Жалоба пришла в Датацентр. Служба обработки жалоб Датацентра не поняла суть жалобы (Датацентру не понятны биржи закупок ссылок русского сегмента интернета и новые алгоритмы ранжирования в поисковой выдаче у Yandex), поэтому пересылает данную жалобу нам и дает 24 часа на реакцию по данной жалобе. Если реакции не поступит - ДЦ заблокирует сервер. Именно поэтому мы стараемся проинформировать Вас всеми доступными каналами связи с максимально устрашающим текстом для Вашей реакции на поступившую жалобу.

Мы обсудим данную ситуацию с Датацентром с тем чтобы сделать процесс обработки таких жалоб менее беспокоящим.

Вот так... И всё из-за ссылки на какой-то сайт :)

Ну если Датацентр заблокирует сервер за ссылку, то тут уже не важно, в каком виде вы подадите информацию: в беспокоящем или нет. Если же вы будете решать подобные проблемы внутри компании, например, путём переписки с датацентром и разъяснением ему, что эти жалобы - бред, тогда можно считать, что проблема исчезла.

В любом случае просьба отписаться, что решили в итоге.

sharhan, именно об этом и шла речь. К сожалению, это не так просто, как хотелось бы, поток жалоб в ДЦ еще больше, чем к нам, поэтому они далеко не всегда хотят вникать в конкретные кейсы. Но будем общаться, да.

Я хочу полный разбор тикета #034828

Хочу увидеть правила которые я якобы нарушая привожу к блокировкам IP адрес сервера.

Так же я хочу увидеть каким образом (как сообщили ваши сотрудники) 34 письма в очереди нагрузили сервер.

Так же жду разъяснений по поводу обвинении в рассылке спама, при том, что это рассылка зарегистрированным пользователям интернет магазина, которые при регистрации указали емайл.

Мне надоело вести беседу с 9 декабря.

Уважаемый gudk!

Подробные ответы на Ваши вопросы в тикете Вам даны.

уж будьте так любезны огласите для всех или мне всю переписку сюда выложить с 9 декабря?

Раньше до вас, работал другой старший специалист и обслуживание было на высоте, сейчас я крайне не доволен общением с вами и с теми сотрудниками кто отвечал в этом тикете. Я повторяю я крайне не доволен таким положением дел и такова рода претензиями. Именно сейчас я рассматриваю переход от вашей компании. Думаю вам стоит обратить особое внимание на тот факт.что от вас хотят уйти после долгих лет сотрудничества из-за не компетентности и обвинений с вашей стороны.

Уважаемый gudk!

В тикете #034828, мы просим Вас чистить Ваши списки рассылки, чтобы не создавать паразитную активность в сети и не заносить используемый IP-адрес сервера в black-листы.

Вы категорически отказываетесь производить данные действия, мотивируя тем, что Вам всё равно на данную активность.

Нас совершенно не устраивает такое решение обозначенной в тикете проблемы. Со своей стороны мы максимально подробно описали Вам необходимые шаги для решения возникшей проблемы.

Однако и после этого Вы совершенно не желаете идти на конструктивный диалог.

Ваше сообщение о желании прекратить сотрудничество не отменяет обозначенной в тикете проблемы.

Я искренне сожалею о Вашем решении прекратить с нами сотрудничество.