Fastvps.ru - Благодарности! / 6

Тикет #134720

Вполне, нежным помогает делей

Извиняюсь за пост выше, решили проблему с тех поддержкой. Все оказалось просто, косяк с моей стороны, но тех поддержка всетаки немного ввела меня в заблуждение.

Извиняюсь, все что написано выше мною, стер. Спасибо за решение моей проблемы

Регулярностью на моем VPS стало следующее: внезапно сайты не работают, по SSH не подключается "Connection timed out", пока бегу строчить тикет, все подымается. Думаю, ну может временно, чего саппорт мучить да и что они мне ответят? Скажут "Сейчас же все ок". Надо заметить, что такие "падения" происходят просто так, нагрузок никаких аномальных нет, внештатных ситуаций нет.

Сегодня опять та же ерунда, через пару минут как обычно все заработало. Написал в саппорт, т.к. уже достало. Мне сказали, что по SSH не подключается, т.к. место закончилось. Вернее не закончилось, а остался всего 1.1 Гиг свободный (за местом я слежу внимательно, его меньше гига не становится). Т.е. сотрудник просто, на шару, чтобы от него отстали, сказал, что места мала, гиг ему - это мало, по SSH уже не подключиться.

Отвечал сотрудник в течение 41 минуты, раньше было минут 10-15.

Вы реально скатились Фасты, качество уже совсем не то, чтобы раньше. Я всегда вас ценил за быстрый и адекватный саппорт, но сейчас не вижу в вас плюсов. Это не угроза, а сожаление, т.к. к вам сильно привык, уходить не хочется.

Уважаемый shastox, сообщите нам, пожалуйста, номер тикета, чтобы мы могли помочь Вам.

Позвольте также принести Вам свои извинения, за долгое ожидание ответа в тикете. К сожалению, бывают периоды, когда нагрузка на отдел техподдержки довольно высока. Мы всегда стараемся не только быстро предоставить помощь, но и выполнить свою работу качественно.

Благодарим Вас за понимание!

shastox, беда-печаль :) Не огорчайтесь, пожалуйста, сейчас разбермся. Увы, мы тоже не идеальны, но очень стараемся!

как сказать, как сказать... вежливости стало больше, в целом в чем-то поддержка стала выше и серьезней ( чем в самом начале), но последние полгода-год возможно да, уже не то, что раньше.

вот у меня тоже тикет такой #132902 ( опять же, ни в коем случае ни на кого не наезжаю и не обвиняю, в целом то все прекрасно, обновили систему, и другие плюсы..).

но когда пошли разные проблемы с новой версией php, возможно каких-то модулей не хватает, тут к сожалению вижу, что уже не такие квалифицированные кадры как раньше..

если вдруг найдется у вас специалист получше, кто уже имел подобный опыт ( последние 2-3 сообщения в тикете), то хорошо, а если нет- ну тоже не страшно.

Впрочем, по соотношению цена/качества- все хорошо ( но раньше было лучше)

В том-то дело, что я не прошу мне что-то настроить или починить скрипт. Я работаю на сайте, у меня открыто SSH-соединение (слежу за местом и за нагрузками, повторюсь, аномалий нет) и тут раз: сайт не отвечают, по SSH не подключиться. Пара минут - все в норме. Моя вина? Вряд ли. Я поэтому и бегу в саппорт и пытаюсь узнать, что же случилось-то. Может тех работы были? Но когда мне саппорт говорит, что остался всего один гиг места и поэтому по SSH не подключиться, думаешь, что это такое (с выпученными глазами)?

Да, на моем 2м ВПС (тоже в Эстонии) в это время все было норм.

---------- Добавлено 29.09.2016 в 15:40 ----------

Тикет: 578945 сказали в итоге, чтобы, возможно, были проблемы с сетью.

Уважаемый shastox!

Мы искренне сожалеем, что Вам довелось столкнуться с подобной ситуацией.

К сожалению, в данном случае сработал человеческий фактор и наш сотрудник допустил ошибку, отвечая на Ваш запрос.

Мы постараемся больше недопускать подобных ошибок в будущем и надеемся, что Вы будете довольны качеством наших услуг!

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.

C уважением, Обуховский Андрей

Специалист отдела по работе с клиентам компании FASTVPS

В нашем мире ничего идеального нет. Радует, что Фасты признают свои ошибки и видно, что стараются. Самое главное, чтобы не случилось как со всеми известными брендами, сначала идет раскрутка продукта, продукт супер, но потом когда критическая масса клиентов достигнута, качество начинает падать, ведь за счет прошлых клиентов и их отзывов поток новых клиентов все равно поступает.

Сам клиент фаста уже не первый год. Претензий нет. Но на тикеты стали отвечать не так быстро, но все равно быстрее чем остальные. Разбаловали они нас... )))

Удачи! И держите марку!