Онлайн-чат - средство обслуживания умственноотсталых клиентов?

У любого магазина в консультант падают такие вопросы. У нас каждое 10 сообщение это пошли на х... Знающий клиент вам и писать не будет, а вот туговатый, в плане интернета, напишет.

Давай, отвечай на все НОРМАЛЬНО, как оператор, умник:

Еще подогнать?

Это может дети балуются.

У меня в консультанте есть набор заготовок которые клиенты получают если задают типичные вопросы (ответы есть на сайте но они или не видят или хотят чтобы их лично обслужили через чат).

Как можно купить и оплатить? - Бац заготовка на пол-листа все варианты как заказать и варианты по доставке.

Спасибо, все варианты подходящие и все попробуем проверить - подходит ли.

Вот еще примеры обращений, которые пишут Кимберлитоподобные клиенты, считающие хамами продавцов:

По-моему можно Задорнову сборник продать. Реальный выхлоп будет с инет-магазина. И человеку с репертуаром поможете.

у меня он отвлекает менеджера, поэтому чата нет. Кто хочет купить и испытывает некий затык, может и позвонить.

/ru/forum/comment/13240071

Судя по диалогам, Вы просто не хотите работать с клиентом и не понимаете его потребностей. Зря.

Пример:

Клиент хотел инструкции "Положите товар в корзину, используя кнопку "Положить в корзину", потом перейдите в корзину (в левом верхнем углу) и заполните требуемые поля. И просто оформите заказ по телефону". Ну или что-то в этом духе. Да, клиент идиот, но он вполне может оформить заказ.

А в этом случае надо выяснять номер заказа. И после этого начинать все остальное. Потому что досрочно получить то, чего еще не существует, нельзя :) Клиент не удовлетворен, оператор раздражен.

О б-же, мы лицо себе скорее фейспалмами разобьем, чем доведем ЭТО до продажи. Второй клиент кстати заказ оплатил, и ему был отправлен товар отправлением 1 класс. Что именно он понимал под словом "досрочно", загадка... Начал писать матом.

Сейчас просмотрел поток, поступивший за сегодня... Тут перекос пошел... Начали обращаться те, кто уже получил заказ. За поддержкой... А это нужно к производителю. Ну или по некоторым категориям - строго в тикет и никак иначе. Тьма их пошла. Прямо стеной стоят в очереди.

Кстати, а что вы скажите на счет клиентов, ошибшихся адресом? Объясню - это те, кто ищут конкурирующие магазины в поисковиках, а попадают к нам, т.к. конкуренты воруют дизайн. Что с такими делать? Реально ли их переманить?

И еще. Иногда обращаются люди, которые получили скидку за заказ в других магазинах. Спрашивают, можно ли у вас купить со скидкой, т.к. я клиент такого-то конкурирующего магазина. ИМ ТО что отвечать?

Жесть!

provokatkin, похоже, вам рано вести интернет-магазин - психика неустойчива, опыт и стиль общения отсутствует...

вот если бы месяцок-другой сначала бы разливным пивасиком в ларьке поторговали - таких вопросов не задавали бы... но разливное в ларьке - ушедшая эпоха...

проще, конечно, снести чат... но остается почта, телефон...

Вы уж разберитесь, то ли клиенты бестолковые, то ли Вы не можете с ними общаться. Вам, именно Вам (а не в принципе) нужно удалять чат. Потому что, судя по всему, юзабилити основного сайта страдает, операторы чата не знают, как работать с клиентами, да и вообще все это, мягко говоря, странно.

Я чего-то не понимаю - магазин вчера открыли? Раньше таких вопросов по телефону не было? Не знаете, что на них отвечать?

Реально не понимаю. Все вопросы в чате так или иначе повторяют вопросы задаваемые по телефону. На вопросы. задаваемые по телефону, у операторов есть ответы. Просто в чате это сложнее потому, что не все умеют быстро писать и формулировать как вопросы, так и ответы, и выглядит это несколько смешнее. Но принципиально ничего нового.

Вот поверьте человеку, который в магазине пользуется чатом более трех лет, сначала сам за ним сидел, чтобы понимать, что и как, сейчас стараюсь поработать в нем хотя бы 3-4 дня в месяц, чтобы опять же посмотреть что и как.