Ржачная однако тема

Как-то все воды налили в уши. Я вижу ситуацию так:

1. Клиент сидит на шареде у rustelekom. Действительно, взлом был и чего-то там подменялось. Т.е. Ай-болит свою задачу выполнил.

2. Клиент сидит на шареде у rustelekom. Случается переезд на новый сервер, но остаются старые днс-сервера, которые экспайрятся. Итог - на домене клиента показывается реклама парковки. Я правильно понял версию rustelekom? Т.е. Ай-болит свою задачу не выполнил и взял деньги за воздух?

Мне лично и хотелось бы услышать комментарии по каждой из этих позиций. А если я чего-то не так понял, то пусть rustelekom или gregzem переформулируют свои позиции, но без абзацев воды.

В чем я вижу слабые стороны каждой позиции?

1. Даже если сервер rustelekom был взломан, абсолютно некорректно рефать клиента на конкурентов. Тем более, обвинения в реселлинге звучат довольно смешно. Т.к. любой хостер = реселлер. Просто каждый на разном уровне.

2. Если домен днс был экспайрнут, то неужели клиент настолько лапоть, что не понял, что это парковка? Второй момент - если Ай-болит чего-то там сделал, то предполагается, что после этого все заработало? И? Вы хотите сказать, что они были в теме с новыми днс и их поменяли? Либо все так удачно совпало и все заработало само к моменту окончания лечения?

И, ребят, вы как-то контроллируйте себя. Если вы вносите тему на публичное обсуждение, то очевидно, что все не ограничится двумя-тремя сообщениями от вас. По сути, вы сейчас наносите ущерб репутации оппонента, а значит в ваших интересах "вывезти за базар", разобрать все конкретно.

Очень ждем здесь и самого клиента rustelekom. Я что зря поп-корна уже принес?

Второе. А вы гляньте на эту парковку, сделайте скидку на незнание инглиша. Сделайте скидку на цвета (суровый черно-красный). Сделайте скидку на то, что сейчас льется из зомбо ящика. Перемешайте хорошо - получите результат.

Рядовой клиент, который не занимается профессионально доменами, хостингом и т.п. мог не понять что реально происходило. "Второй момент - если Ай-болит чего-то там сделал" - не было там ничего и они это подтвердили. Но вывод сделали неправильный. Ошибки у всех бывают (в конце концов это же мы не продлили домен). Проблема не в том, что они вывод сделали базируясь на неверном предположении. Проблема в том, как это было обставлено.

rustelekom, не-не. Мне кажется, что нужно разделять.

Одно дело, когда ребята поступают неэтично и пытаются увести клиента к конкурентам (осуждаю, без вопросов, а то вдруг у вас еще не успокоилось после упоминания про ROKSO).

А совершенно другой разговор, что услуга не выполняется. По-моему, это куда более серьезный косяк. Когда лечат от того, чего нет и берут за это деньги.

В любом случае, аргументы должны быть явно посерьезнее на обе эти предъявы.

Здравствуйте, еще раз.

в первом посте было много про "кидалово" и намерение навердить клиенту. Я подробно ответил, почему это не так. Еще раз повторю - мы работаем давно, клиентоориентированы и наша цель помочь, а не навредить клиенту. Отзывы можно посмотреть на разных сайтах (включая наш, хотя ему скорее всего никто не поверит). За шесть лет работы через нас прошло очень много сайтов с очень многих хостингов. Два или три раза раза были ошибки в работе, связанные с ошибкой специалиста, которые исправлялись в течение короткого промежутка времени. Ни одного сайта не пострадало.

Вы правы, частично мы сисадмины. Но это касается связки веб-сервер, php, cms, файловая система.

---------- Добавлено 05.06.2014 в 12:43 ----------

Это поддерживаю. Это разумно и по делу.

Пацаны, кто знает, чей сервис Ай-болит? Нужно позвать владельца или главного CTO, а то этот менеджер со своей клиентоориентированностью начинает уже утомлять.

А я не знаю, на что они подписывали клиента. Если на то, что скрипт поработал и ничего не нашел, а платить все равно надо - так это нормально, если условия предложения такие. Техподдержка тоже за потраченное время берет деньги у многих провайдеров даже если результата не было. Так что неоказание услуг тут не притянешь.

А что касается ROKSO - эта история много крови у нас выпила. Я вообще не знаю с какого перепуга они тогда нас включали. Знаю только что McColo, Estdomains, Estservers, Krypt, многие российские хостеры такой "чести" не удостоились, а нас не просто включили, а еще и в топ10 (!) внесли. Всего лишь за то, что отстаивали права клиентов на доказательство их вины. Доказательств не было.

Ну понятно, что сейчас до обоих сторон уже дошло, что конфликт нужно сглаживать, т.к. ущерб для репутации идет либо одному, либо другому (или обоим вместе). А тут бизнес как никак, нехорошо...

Но вот о чем вы, rustelekom, думали, когда создавали здесь этот тред? Что этого сервиса нет на форуме?

Если вы уже забыли то, с чего начали, то я с радостью напомню:

Это отчет от Ай-болита? Я ведь правильно понимаю? Выше вы уже озвучили свою позицию под п.2, которая говорит о том, что взлома не было.

И после этого вы пишите:

Вой-вой-вой! Как же так??? Постами ранее:

Я правильно понимаю, что gregzem принес вам извинения в личке? И после этого конфликт исчерпан? Т.е. ну русский бизнес, так и русский бизнес.

С юридической стороны тс прав будет, при условие что есть логи)

2Rodnoi У вас какое-то удивительное качество слышать не то, что было сказано. В прокуратуру подавать нам можно было не за то, что айболит что-то у клиента не нашел. Это, если условия договора с клиентом позволяют, сам клиент должен писать. Мы не являлись и не являемся стороной договора. Также не обсуждалось качество скрипта. Возмутили рекомендации в отчете которые не имели под особой никаких оснований и, мягко говоря, являются неэтичными.

Логи есть само собой, но устраивать борьбу в судах не будем, мы тоже "клиенто- ориентированные" и предпочитаем заниматься этим, а не сутяжничеством. Общество знает, общество в курсе. Считаем, что этого достаточно. Надеюсь, что эта компания примет к сведению замечания и впредь будет внимательнее в работе и аккуратнее со своими рекомендациями.

Перечитал весь тред.. нифига не понял сути конфликта. В каком месте-то ржака?!

?? а за что? за это:

что ли??

Одни эмоции, блин. :(