Call-центр на аутсерсе (входящие звонки)

нанять от 1 до бесконечности операторов для обработки звонков. отдавать это на аутсорс считаю утопией. не слышал ни об одном успешном примере. или тогда всё отдавайте на аутсорс - звонки, логистику и т.д., а сами рекламой занимайтесь. и дорога вам в партнерку.

Есть конторы, которые таким занимаются, они придумают и шаблон общения и тп, будут отвечать на звонки, но это лажа, вы за ними особо не сможете следить, был такой опыт, у них нет мотивации, они не будут вкладыватся в доведение заказа до победного...

Совет простой, как говорил барлог, нанять студентов и за месяц сделать из них колцентр...

И еще такой вопросик, уже 3-я тема о проблемах с магазом, вы кем работаете в этой структуре, если на руководящей должности, то вы явно просчитались со всем, а если сотрудник, то что, некому этим у вас занятся? всмысле такими вопросами... и почему эти вопросы заранее не были предусмотрены?

Тема выгодная при определенном пороге

Открывать можно в регионе ради экономии на ЗП, но тут надо убедится в сетевом отклике для SIP телефонии что она будет надежно работать,

Прикинуть затраты на офис и руководство, самое сложное будет обеспечить руководство в удаленном регионе, чтобы Вы контролировали руководителя центра и он давал хороший результат

Прикиньте по ЗП, получается минимум дополнительно один не дешевый руководитель и затраты на аренду в новом месте, связь, и оборудование офиса, если экономия по ЗП от операторов будет ощутима и будет стабильная связь с Вашей ИП телефонией и базой, почему нет.

Если нет расширяйте свой офис сажайте доп операторов в текущем месте, тут тоже есть плюсы все удобно контролируется в одном месте, без хлопот

Для небольшого объема нужно не аутсорсинг использовать, а аренду персонала.

По сути платишь компании, за то, что у нее в офисе под контрольно сидит менеджер, который работает на твой магазин. Расходы - ЗП+комиссия. Затрат на все остальное нет и это удобно. С этим менеджером всегда можно поговорить, обсудить "что и как", или через руководителя пнуть прям сию минуту. Короче удобно мне кажется и в меру экономично, хотя дороже обычного аутсорсинга, но и качество выше и другие бонусы есть.

Самый главный вопрос, сколько Вы готовы на это потратить. А так самый просто способ,взять декретную мамашу или человека сидящего дома(люди с ограниченными способностями), и по теньгам не дорого выходит, и обычно ответственно подходят к работе,тк для таких людей мало работы.

BisHome,

У нас есть похожая система, только для исходящих звонков. Расскажу подробнее:

1. Сделали систему звонков через браузер (Goip + два sip провайдера, один на случай если ляжет второй)

2. Наняли двух операторов удаленно, график 2 через 2.

3. Создали систему, которая автоматически подает звонки оператору и он может внести комментарии только после того как произойдет звонок (пока звонок не совершен функция недоступна)

4. У каждого оператора свой аккаунт, благодаря чему мы видим количество звонков в день. Плюс идет запись всех разговоров, так что мы выборочно периодически проверяем соответствие занесенных данных с разговором)

Итог: имеем около 200 звоноков за рабочий день (у нас опросы небольшие), все работает автономно практически.

Для опросов это работает, но продажи/обработка заказов - это другое, во-первых финансовая ответственность прямая и если будут не отвеченные звонки или косяки, будет плохо, а никак кроме системы - это не увидеть, а если оператор что-то не предложил или не сказал... на этом потери до 20-30 процентов происходят. Но в целом, у всего есть свои минусы и свои плюсы!

Чем отличается продажа от наших опросов? Только тем, что нужен:

А. Болтливый менеджер

Б. Четкий скрипт продажи конкретного товара

Наша система в данный момент доработана и для менеджеров, где менеджер оставляет комментарии к каждому разговору с клиентами, а так же ставит даты когда перезвонить тому или иному клиенту.

Для этого было создано вот что

А. Болтливый менеджер - согласен

Б. Четкий скрипт продажи конкретного товара - кардинально нет!

Оператор, как и продавец любой должен знать товар на зубок, знать отличия, преимущества и характеристики.

Я не пытаюсь спорить, и очень рад, что есть подобное - это очень круто!

Только не пойму как выстроить обучение, т.к. по опыту - у нас это занимает 2-3 недели, сам по себе человек дома или без присмотра не делает ничего... к сожалению!

а можно использовать вашу систему? вы продаете ее? или это чисто для себя разработка?

Именно для этого мы и создали систему, благодаря которой мы видим: дату, время, длительность каждого звонка и можем сравнивать работу того или другого сотрудника.

Мы, кстати, быстрее нашли удаленного качественного сотрудника, нежели человека в офис. Благодаря тому что система онлайн можно найти людей из глубинки, которые готовы за существенно меньшие деньги работать.

В данный момент система разработана исключительно под свой проект. Но появились мысли доработать ее до универсальности. Вопрос будет ли спрос на подобного рода услугу, либо систему.