Подскажите нормальный колл_центр для ИМ с филиалами

Smersh
На сайте с 25.09.2007
Offline
92
2036

Доброго времени суток. Три дня мучений с одним из колл-центров, с которым заключили договор на месяц (постоянно слетает переадресация, не работает воспроизведение записанных звонков, операторы не обращают внимание на написанный скрипт и т.п.

Дано: региональный ИМ с несколькими филиалами. Задача: прием звонков, в идеале обработка заявок с контекста и поиска или, как минимум, собирание информации с последующим перенаправлением в головной офис

Может у кого есть позитивный опыт работы с адекватным колл-центрами? Или все это бесполезно и нужно создавать все у себя?

Заранее всем спасибо!

Качественные услуги в области интернет-маркетинга: продвижение и поддержка сайтов (преимущественно B2B).
Rolex Oyster
На сайте с 19.09.2018
Offline
46
#1
Smersh:
Доброго времени суток. Три дня мучений с одним из колл-центров, с которым заключили договор на месяц (постоянно слетает переадресация, не работает воспроизведение записанных звонков, операторы не обращают внимание на написанный скрипт и т.п. Может у кого есть позитивный опыт работы с адекватным колл-центрами?

Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.

В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.

Smersh
На сайте с 25.09.2007
Offline
92
#2
Rolex Oyster:
Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.
В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.

Вы на удаленке все делали, т.е. даже не в своем регионе?

Rolex Oyster
На сайте с 19.09.2018
Offline
46
#3
Smersh:
Вы на удаленке все делали, т.е. даже не в своем регионе?

Конечо да, выгоднее в самом не дорогом регилне, по зар. плате. не балуйте 12-15 тыс. выбирайте, что бы Вы могли там иногда быть.

у вас не будет текучки по кадам. Все будут держаться своей работы. Вы сможете требовать выполнения ими своих обязанностей.

Нам удалось, и если Вы будете к работникам отнситься с умением, они будут довольны работой и благодарны Вам.

savingleb
На сайте с 15.04.2007
Offline
368
#4
Rolex Oyster:
Была подобная ситуация. По своему опыту могу сказать, что если не "всё бесполезно", то многое точно абсолютно бесполезно. Было много гимороя.
В итоге было принято правильное решение. Купили видный 8-800, сняли большой и удобный офис в самом дешёвом регионе России по заработной плате (12 тыс в месяц) привезли необходимую технику, набрали хорошие голоса, месяц обучали и дело заработало на Ура! 2 года уже, полёт нормальный, операторы счастливы, дело работает.

Это до или после парома?

Визовый центр в Санкт-Петербурге (https://visaspb.com/).

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий