Отзывы о товарах и интернет-магазине. Нужна ваша помощь и советы.

Больше чем что? Озвучьте статистику сколько пользователей купивших товар оставляет отзывы с вашей системой, какой %.

Вы бы раскрыли термин "follow-up письмо", а то многим непонятно будет

Мне совсем непонятна суть вашего сервиса...

1) Вы устанавливаете виджет на сайт, который позволит осталять коменты к товару... Довольно много движков такое умеют, а если и не умеют, то проще заплатить денег прогеру, чем платить вам ежемесячно, не так ли?

2) Отправка "follow-up" писем, ну ладно, может в это что-то есть, но снова, зачем Вам платить, если в бесплатном режими увидить это письмо и сделать такое же, если там конечно есть что-то мегоооо)

3) Коснемся безопасности и конфиденциальности, вот зачем мне палить Вам все инфу по переходам + контактам моих покупателей, по опыту знаю, что все продается, с чего мне верить Вам, что вы, после пару месяцев работы, не толкнете кому-то мою базу клиентов + еще что вы там планируете собирать...

4) И да, совсем забыл, где будут хранится все отзывы? На вашей стороне или на сервере интмагазина? Если на Вашей стороне, то тут все печально, завтра решитесь закрытся и привед .... Или будет тупить ваш сервак из-за чего будет лагать вывод каментов на сайте мага...

В чем Ваша уникальность, за которую вы хотите денег?

Сильно индивидуально и зависит от товарной категории. В среднем от 7 до 10%. В стандартных формах отзывов не более 0,5-3%.

Follow-up письмо - это письмо, которое отправляется покупателю спустя заданное время с просьбой оставить отзыв о товаре.

Спасибо за вопросы, нас часто спрашивают об этом. Пойдем по порядку:

1. Действительно, много движком имеют стандартные формы комментов к товарам, но вопрос в том, на сколько хорошо они работают? Посмотрите пример работы нашего сервиса:

Здесь вы видите средний рейтинг, распределение оценок по отзывам, самый полезный положительный и отрицательный отзывы (просмотреть их можно не переходя никуда), сортировки отзывов и фильтрации, оценки отзывов, удобную структуру отзывов (+/- и комментарий). Все это позволяет покупателю получать гораздо более качественную информацию о товаре в очень удобном и простом виде. И как следствие конверсия в покупке с нашими отзывами выше и может достигать +10-15% по сравнению с обычной формой отзывов.

2. Почему не заплатить денег прогеру, чтобы он сделал? Хороший вопрос и ответ тоже - потому что дешевле купить =) Дело в том, что за кажущейся простотой системы скрыто очень много функционала (сейчас он конечно не весь доступен): сами отзывы и форма их добавления, модерация отзывов, настройка структуры, follow-up письма и их настройка, отзывы о магазине, вопросы-ответы по товарам и уведомления о них, диалоги с покупателями и т.д. Разработка такого функционала займет у вас кучу времени и сотни тысяч рублей.

3. Договор с ООО позволяет легко регламентировать все эти вопросы, в то время где гарантия, что тот же ваш программист уже не сливает ваши данные кому-то? Причем не важно в штате он или фрилансер. Это как сравнивать надежность сервера "под столом у админа" и в профессиональном дата центре.

4. Отзывы принадлежат вашему интернет магазину и в случае перехода на любую другую систему или отказа от пользования сервисом вы сможете без проблем забрать их с собой. Отзывы НЕ идут в общую копилку. Они принадлежат и публикуются только на том ИМ, где были оставлены.

5. Наши виджеты устроены так, что они вообще никак не влияют на скорость работы интернет магазина (асинхронная загрузка). Наши возможности позволяют организовать доступность и скорость работы инфраструктуры гораздо выше, чем у среднестатистического магазина за счет того, что мы закладываем мощность под тысячи ИМ по всему миру. Поэтому имеем штат специалистов (админов, разработчиков, архитекторов и т.п.) который могут позволить себе только действительно большие ИМ.

Наша уникальность в том, что заплатив 1 руб., вы получите дополнительно 5 руб.:

1. Выше конверсия (больше качественных отзывов + удобное представление информации).

2. Больше трафика (лучше позиции по НЧ + выше CTR в выдаче).

3. Больше повторных покупок (существующие покупатели возвращаются на сайт).

Буду рад еще ответить на ваши вопросы.

STdio:

1. Действительно, много движком имеют стандартные формы комментов к товарам, но вопрос в том, на сколько хорошо они работают? Посмотрите пример работы нашего сервиса:

Большой минус Вашему дизайнеру или тому человеку, который подбирал цвета, для этой страницы, текст нечитаемый... В Вашем примере, я даже не стал читать отзыв, все как-то не так... Эт понятно, что оно делается под магаз, но ваш примере... Эт ппц...

Самая главная проблема всех таких сервисов - такое ощущение, что их русифицировали через переводчик. Это касается не только вашего описания и вашего сервиса но и, в частности, практически всех инструментов Гугла.

Ибо все описания в стиле:

Оптимизация динамики работы тяглового средства передвижения, связанная с устранением изначально деструктивной транспортной единицы

Баба с возу – кобыле легче

Вас часто спрашивают - потому, что вы не устранили суть проблемы. Будьте проще, так вы станете понятнее большинству. А то даже боишься задать вопрос, ибо посчитают не полноценным пятилетним дауном-олигофреном.

Вопрос не в том, на сколько хорошо они работают, а в том - на сколько хорошо работает контент-менеджер (или администратор) интернет-магазина. ;)

А надо ли? Ведь если по существу - потребуется только Follow-up на выполненные заказы (причем - менеджер сам решает на какие именно, ибо мы живые люди - косяки есть во всем). И то - когда заказов не так много - даже функционала не надо - тупо открыл почту и написал шаблонное письмо с просьбой (в зависимости от ниши - еще и скидку на следующую покупку дать можно). А остальное - это решается 30 строчками кода и последующей работой в блокноте.

И даже при крупном интернет-магазине про "сотни тысяч рублей" - вы загнули.

Угу. И это только благодаря отзывам о других товарах. :)

Пожалуйста, расскажите подробнее о таком волшебстве (при упомянутом вами условии - "асинхронная загрузка").

p.s. И "Follow-up письмо" должно быть не с просьбой оставить отзыв о товаре, а с отзывом о магазине, например, на Яндекс.Маркете.

Имхо.

Похожую систему но только самописную добавил недавно в магазин. 30 минут на проработку постановку задачи, 18 часов на программирование (данные из трекера, по ним ведется оплата труда программистов). Округлим, пусть будет 20 часов. По высокому тарифу если заказывать у компании а не фрилансера, 35USD/час, обойдется это удовольствие в 700USD. У фрилансера как договоритесь, это ровно три полных рабочих дня программиста. И при этом большой плюс - контент внедрен в страницу html естественным образом, а не подгружается бог знает откуда, гугль может решить что подгружаемый извне контент не стоит индексировать. Например ваша тестовая страница с отзывами непроиндексирована.

Средняя статистика по отзывам на 300 заказов - 5.86% отзывов. Магазин в Европе, не Россия.

Спасибо за мнение, отвечу только на вопросы =)

1. Небольшому магазину с 10 заказами в месяц никакая система отзывов не поможет. 1-2 отзыва в месяц роли не сыграют. Поэтому есть free версия и платить вообще никому ничего не нужно.

2. Волшебство индексации и асинхронной загрузки в том, что эти два явления разделены =) Для индексации в страницу делается серверная вставка (SSI).

---------- Добавлено 15.05.2014 в 11:10 ----------

Почти 6% - это довольно неплохо. Отзывы на тестовом примере не проиндексированы, так как мы не делали серверную вставку на этом примере.

Если у вас уже был хороший виджет с отзывами (сводные данный, оценки, распределение голосов и т.п.), то за $700 действительно можно легко запилить follow-up письма. Но тут встают детали, как получить не 6%, а 10%? Как настроить разный период отправки? Как без правки кода и новых затрат на программера просто поменять шаблон письма? Как еще получить Q&A по товарам?

Допустим у вас магазин до 300 заказов в месяц, таким образом наш сервис будет стоить вам (включая Q&A, виджет с оценками, лучшими отзывами и т.п., follow-up письмами, статистикой и т.д.) всего 990 руб в месяц.

Таким образом по текущему курсы вы сможете пользоваться нашей системой как минимум более 2х лет (если не будете доделывать свое решение, иначе гораздо больше). Если устраивает текущий функционал магазина и кроме follow-up писем ничего не нужно, то согласен - своя разработка хорошая затея. Если нет - использование сторонних сервисов лучшее решение.

Без индексации отзывы теряют 50% своей полезности. Серверные вставки потребуют время на подтягивание данных, что значительно увеличивает время генерации страниц. Не знаю как яндекс, а гугль чувствитлен ко времени генерации страницы.

Шутите? Я описал задачу на разработку системы отзывов с нуля. Отправка писем это очень небольшая часть задачи, процентов 15 от силы.

Вы даете гарантию что с вашей системой магазин получит 10% отзывов? Готовы прописать финансовую ответственность в контракте? Полагаю ответ отрицательный. Ну а 7% получить скорее всего не проблема, я свою систему не подстраивал - это самая первая версия дает почти 6% отзывов.

Зачем? Чем не устраивает отправка через 30 дней после получения заказа покупателем?

Админка - Открыть меню Почта - Шаблоны почты - найти нужный шаблон и отредактировать его. Правда придется потрудиться чтобы сделать переводы на разные языки, если магазины мультиязычные.

В общем, сервис сомнительный. Вот что действительно полезно, это если бы вы за разумную сумму встраивали в готовые магазины свой сервис так, чтобы небыло обращений ко внешним источникам - у вас бы отбою от заказов небыло. И никаких проблем с быстройдействием и индексацией.

И смысл тогда я не вижу, работать с Вами. Мне будет проще повесить от вк отзывы и все.