Система отзывов о товарах для интернет-магазинов

Да, отзывы это то что держит некоторые интернет магазины на первых строчках поисковиков.

Все верно.

Во-первых, товарные отзывы - это свежий постоянно генерируемый уникальный контент, во вторых поведенческие факторы, такие как увеличение времени просмотра страниц, уменьшение процента отказов и тд, положительно воздействуют на SEO. В-третьих, есть такая штука как сниппеты, позволяющая выводить рейтинги товара в результатах поиска, что улучшает CTR из поиска.

Сомнений нет, в том что отзывы важны для онлайн-торговли. Вопрос в том, каким образом магазины их получают. Есть много примеров, когда специально нанимаются контентщики писать фейковые отзывы о товарах. Смысла в этом нет, поскольку отзывы можно получить от клиентов, если в ненавязчивой форме об этом просить. Причем если человеку понравился товар - он с удовольствием захочет поделиться своими эмоциями с окружающими. Именно поэтому при сборе отзывов post-purchase 9 отзывов из 10 являются положительными.

Чисто технический вопрос.

Допустим покупатель приобрёл у меня за раз десятка два мелких товаров. Я присылаю ему на почту письмо с просьбой о отзыве, используя ваш сервис. Как физически это будет выглядеть в письме? Это же колбаса товаров будет такая большая. Как люди на это отреагируют? Не будут же они к каждому из товаров сидеть отзыв писать. Как это решить?

И пользуясь случаем, дабы не плодить новую тему, вопрос к читателям ветки о электронной коммерции. Есть какая-нибудь информация, из практики, может быть с цифрами,о влиянии пустых незаполненных отзывов на конверсии?

Спасибо.

В письме это будет выглядеть следующим образом:

---------------------

[Логотип магазина]

Здравствуйте, [имя покупателя]

Благодарим за недавнюю покупку в магазине [название магазина]

Надеемся, Вы остались довольны новым приобретением, и будем очень благодарны, если оставите свое мнение о купленном товаре.

Вы поможете другим покупателям определиться с выбором, оставив свой отзыв!

Нам очень важно Ваше мнение!

Товар XXXXXX - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Товар YYYYYYY - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Товар ZZZZZZ - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

--------------------

Кстати важный момент - при нажатии на "Оставить отзыв" покупатель переходит сразу на форму добавления отзыва, а не в карточку товара. Многие ИМ, имеющие собственную систему отзывов как раз грешат тем, что перенаправляют пользователей на страницу товара, вместо формы, соответственно на порядок уменьшается количество оставляемых отзывов

Здесь, кстати, можно почитать статью на тему, почему сторонний сервис лучше собственной разработки:

http://mneniya.pro/advantages/#vs

Мы делали ряд A/B-тестов, когда брался интернет-магазин с большой посещаемостью, где трафик в real-time разбивался 50 на 50.

Половина пользователей видела рейтинги и отзывы в карточке товара, другой половине на тех же самых товарах отзывы не отображались.

В ходе эксперимента в Google Analytics разница между конверсиями "в корзину" составляла 15% в пользу страниц с отзывами.

Если это работает, можно и у себя запилить… а так отдай вам базу покупок, электронные письма покупателей, статистику сайта, ага :))

Про статью

Сколько там процессов? По статусу выполнен, через 3 дня высылать письмо? Да и по деньгам, вот пусть модуль обойдется 20к, это год на вашем минимальном тарифе. А магазин работает… работает…

Ёгурт, если на то пошло, то запилить можно и свою CMS, и свою CRM, только тогда не останется времени на продажи ;)

У нас есть политика конфиденциальности и предусмотрено подписание договора о неразглашении. Это нормальная практика на Западе. Главный западный аналог Bazaarvoice собирает отзывы для 1000+ американских интернет-магазинов, из них добрая половина списка Internet Retail 500.

Если интересно - вот в тему статья "Why do companies use Bazaarvoice when the same thing can be developed in house" (на англ.)

https://www.quora.com/Bazaarvoice/Why-do-companies-use-Bazaarvoice-when-the-same-thing-can-be-developed-in-house-or-by-modifying-the-many-scripts-out-there

Например в Битриксе или Юми - эта фича делается за 15 минут, и получается вы потеряли уже 80% рынка нормальных интернет-магазинов, которые готовы платить.

А программисты сильно в продажах задействованы?

Ёгурт, далеко не все магазинщики являются программистами.

Vasi_SoN, основные преимущества стороннего сервиса:

- не требуется дополнительной разработки

- не требуется модерации отзывов

- выше доверие к отзывам со стороны покупателей

Т.е. магазин отдает на аутсорс все по части товарных отзывов и больше не касается данного вопроса, получая лишь ежедневные отчеты о собранных отзывах с возможностью их комментирования.

Это все равно что держать свой колл-центр VS. отдать его на аутсорс. Есть вещи которые проще, удобней и выгодней, все зависит от размеров бизнеса.

Мы сейчас также реализуем функционал, позволяющий агрегировать товарные отзывы из разных источников с их последующим внедрением в карточку товара ИМ. В первую очередь это подойдет для магазинов электроники и бытовой техники, где на эти товары большое количество отзывов в рунете.

прошел покупатель по кнопке на форму отзыва, а там ему надо ввести логин-пароль, которые он давно уже забыл. Если сделать отзывы без регистрации, то наваляют спама.

У нас в магазине нет никакой регистрации - положил в корзину, оформил заказ и все. Поэтому отзывы может оставлять только сам админ )) Как быть в таком случае?