Онлайн-консультанты

Онлайн консультант это важная вещь. В торговле важно следовать принципу контакт-любопытство-интерес-покупка. Связь онлайн позволяет реализовать часть этого сценария - у покупателя есть уже любопытство и он сам вошел в контакт, тепрь главное привить интерес и деликатно довести его до покупки. Люди неуверенные особи и склонны колебаться, консультант хорошая опора для сомневающихся.

если есть 8-800 нужен ли консультант?

Пользуем уж как года два-три, тематика детские товары, оч удобно, т.к. многие мамочки уложив ребенка спать, по телефону говорить не хотят, мол разбудят и все такое, поэтому задают вопросы консультанту в чате, плюс удобно, видишь, куда идет посетитель, что делает.

Конверсию повышает, но не особо, больше как доп опция, плюс отвлекает менеджеров от звонков.

Но все же, я за.

http://habrahabr.ru/post/218421/ статейка новая в тему

topicmom, нужен однозначно

в чате клиенту отмотать историю диалога назад,можно не торопиться , обдумать, "отморозиться" на пару минут.. при телефонном разговоре этого не сделать ))

многим удобнее именно чат, но и телефон это важно безусловно - вообще это хорошо работает в связке друг с другом

тестировал на тематике мебель и косметика, - фак полный

да и по себе сужу, заходишь на сайт, а там эта хреновина, выскакивает при переходе на новую страницу, каждый раз закрываешь и нервничаешь

лучше обратный звонок и 8 800

те кто пишет увеличился конверт, пишут по делу - по моему оплаченные сепаратисты :) Полная информация на сайте избавляет от вопросов, если лень прочитать, минутный разговор по телефону снимает все вопросы.

поставь, попробуй и сам решишь

У нас процентов 20 заказов с чата. Просто предлагаете по акции подарок при заказе через чат и покупатели заказывают. Работает очень хорошо. Только нужно настроить чтобы окошко вылазило только один раз и если посетитель его закрыл - больше не вылазило, чтобы не раздражало. Тестировали разные системы, но самый большой процент обращений в чат от числа посетителей сайта дал Лайвтекс. Он самый дорогой, но у него крупная фотка оператора и чат вылазит с текстом в облачке, как будто живой человек обратился, возможно поэтому конверсия выше. Еще бы найти пхожий но подешевле или бесплатный, было бы классно. Может кто подскажет? А то надоело за чат платить по 1500 р в мес. Сайтхарт не предлагайте пожалуйста - фотка оператора мелкая, процент ниже обращений. Да, кстати оператором в основном лучше фотку девушки ставить. Даже если мужик отвечает. Больше заказов и клеиться начинают клиенты слегка. :)

значками торгуете?

Ставили клиентам и живостайт и siteheart. Пришли к выводу, что отлично работает в магазинах, которые торгуют чем-то сложнее сувенирки. Не сразу сообразишь какие сведения надо в карточке товаров писать, а так по чату видно, что чаще всего спрашивают и где - получается такое себе тестирование на шару.

Сам часто пользуюсь ими, если отвечают быстро, то если даже не покупаешь что-нибудь, то о сервисе или магазине остается приятные впечатления. А во многих случаях и сразу покупается что-то после консультанта.