Мастербанк

Евген:
далеко от дома пришлось заехать, чтобы найти такое отделение

Jackyk:
Ну я приводил несколько страниц назад пример проявления двух конкретных независимых зол: халатности и тупости.

Вопрос Клиента:
Прошу разъяснить мне, является ли навязывание ненужных клиентам услуг
одобренной политикой Сбербанка.
Вчера 08.07.13 посещал отделение по адресу Москва блаблабла
(только что открыто после ремонта), по вопросу закрытия ипотечного кредита.
Сидел в очередь в окно N8. Девушка обслуживала клиентов в среднем со скоростью
15-20 минут-человек.
До меня их было трое. За мной еще трое или четверо.
Непосредственно передо мной был пожилой мужчина, который пришел узнавать о возможности получения кредита.
Даже имея очередь на 1-2 часа вперед, сотрудница пыталась:

1. Продать человеку Сбербанк-онлайн. Причем он чётко ответил "у меня НЕТ ИНТЕРНЕТА".
2. Продать человеку кредитную карту "по спецпредложению", причем он трижды сказал "спасибо НЕ НАДО".
3. Продать человеку какую-то страховку на его кредитку.

Всё это заняло у неё около половины времени на обслуживание клиента.
На мой вопрос "доколе она будет тратить чужое время на эту ерунду" она заявила, что "работает".
Собственно вопрос в следующем: это на местах проблемы, или политика сбербанка такова, что
вместо того, чтобы быстро обслужить очередь, каждому из неё будет предложена подписка на кучу дополнительных услуг ?



Ответ Клиенту:
Уважаемый
ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее.
Для повышения оперативности обслуживания клиентов ОАО "Сбербанк России" уделяет
значительное внимание развитию альтернативных каналов проведения операций, в
том числе возможность оплаты платежей в пользу организаций, позволяющих
плательщику самостоятельно осуществлять платежи посредством информационно-
платежных терминалов как наличными деньгами, так и безналичным путем с помощью
банковской карты, услуга "Сбербанк Онлайн", услуга "Мобильный банк" и другие.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
"Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России"

Вопрос Клиента:
Трижды за последние три недели безуспешно пытался получить перевод MoneyGram в
московском отделении блаблабла
Первый раз в районе 17-19 февраля:
- консультант в зале даже не смогла объяснить какой талончик взять, т.е. пришлось разобраться без неё
вероятно она ни разу не читала надписей на экране автомата электронной очереди. Это странно.
- кассир в окошке сослалась на "технические проблемы"

Второй раз, приблизительно на неделю позже
- консультант в зале заверила меня, что "технических проблем нет"
- к сожалению, после ожидания кассир в зале сослалась на болезнь единственного сотрудника, который
мог бы выдать moneygram

Третий раз, сегодня, 6 марта
- сотрудник по-прежнему болеет, как решение проблемы мне предложили зайти во второй половине дня"
или "пройтись до соседнего отделения".

На предложение "взять документы и сходить самой" получил какие-то невнятные отговорки.
Я понимаю, что болеть могут только сотрудники сбербанка. Я болеть очевидным образом не могу.
Состояние моего здоровья никого не волнует и можно предлагать мне любые варианты решения проблем,
лишь бы ничего не делать на месте самим.
Нет, я не могу достичь соседнего отделения, у меня проблемы со здоровьем.
Более того, я не хочу тратить на это время даже после выздоровления.
Мне хотелось бы узнать, нормой ли является то, что при болезни одного
сотрудника, одна из титульных операций становится недоступной на три и более
недели, при этом никто никаких действий не предпринимает ?

Мне хотелось бы узнать, смогу ли я получить всё-таки свой перевод moneygram в
отделении блабла, и точную дату, когда это станет возможным ?
Будет ли налажена работа этого отделения, или мне следует найти какой-то другой
банк, которым будет удобно пользоваться ?
Будут ли обучены этой операции дополнительные сотрудники на случай болезни основных ?

Попутно сообщаю вам, что по каким-то невнятным причинам отделение было за последний год перестроено.
Теперь из двух "касс" работает только одна, часть окошек переделали в сберанк-вип, и в результате
этих "работ" возникают регулярные "толпы" клиентов.
Аппараты самообслуживания также работают не все и не всегда, в последние пару месяцев я ими
не пользовался, но год до этого была регулярной ситуация, когда один из автоматов стоит с заклеенным cash in
месяцами, а к остальным стоит очередь.



Ответ Клиенту:
Уважаемый
ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение от 06.03.2013
и сообщает следующее.
В ходе работы над Вашим обращением установлено, что операция по оформлению
перевода наличных денежных средств через международную систему Money Gram
могла
быть произведена, только после подтверждения ее уполномоченным сотрудником
дополнительного офиса, на которого возложена функция по проведению
дополнительного контроля.
Учитывая, что в момент Вашего обращения в дополнительный офис ?01353
осуществить операцию подтверждения перевода через международную систему
Money
Gram не представлялось возможным по объективным причинам, Вам было
предложено
обратиться для проведения данной операции в ближайший дополнительный офис.
Вместе с тем, Ваши замечания приняты к сведению. Для недопущения в
дальнейшем
изложенных Вами фактов, руководителю дополнительного офиса рекомендовано
усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов и
принять
меры по повышению квалификационной подготовки сотрудников.
Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на
дальнейшее
сотрудничество.

Евген:
в СПб сбер хороший

ChernovGM:
Мастер вроде бы не равно Сбер.

rdm123:
[ Он там правда на Тинькова поставил.

alexpike:
акции тинькова обвалились даже помоему чутка