Опыт применения подхода «SEO + техподдержка» в банковской сфере

Автор: Маргарита Захарова, операционный директор SNOW media

Заниматься поисковым продвижением банков интересно, но сложно. Дело не только в уровне конкуренции в этой тематике. Банки очень трепетно относятся к безопасности, в том числе к безопасности своих сайтов. Любая утечка финансовой информации или персональных данных может поставить под удар и репутацию кредитной организации, и бизнес ее клиентов.

На практике это приводит к тому, что банки отдают SEO-работы одному подрядчику, а техническую поддержку сайта — другому. Или вообще занимаются техподдержкой самостоятельно. Результат, впрочем, один: правки на сайт вносятся медленно и печально.

Почему это плохо

Примерно 80% всех работ по поисковому продвижению — это различные манипуляции с сайтом (внесение изменений в код, добавление контента и так далее). Теперь представим, что SEO-агентству нужно не только составить список правок и согласовать его с заказчиком, но и передать подрядчику, отвечающему за техподдержку. То есть сначала дождаться, пока у подрядчика дойдут руки до этих изменений (они могут оказаться в общем списке технических задач). Затем объяснить, как именно их реализовывать; проверить внесенные правки и указать на ошибки; потом еще раз проверить. В общем, процесс заметно затягивается. Вместо дней счет может идти на недели.

Между тем в поисковой выдаче нужно «очень быстро бежать», чтобы просто оставаться на месте. А чтобы подняться выше, нужно бежать вдвое быстрее. Поисковики предъявляют к сайтам все новые требования, конкуренты тоже не дремлют. Если вы вносите нужные правки не слишком оперативно, то не просто получите результат позднее. Скорее всего, вообще его не получите — вас обгонят другие.

Как мы все изменили

Мы занимались поисковым продвижением нескольких банков, отдававших техподдержку другим подрядчикам или справлявшихся с ней собственными силами. Внесение правок сопровождалось вопросами и уточнениями, проверками и перепроверками, доработками и новыми ошибками. Все это наводило на очевидную мысль: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам».

Возможность сделать так, как считали правильным, представилась нам в 2014 году. Тогда мы выиграли тендер на SEO для банка «ДельтаКредит» (входит в группу Societe Generale и специализируется на ипотечном кредитовании). Нам удалось убедить команду «ДельтаКредит» доверить нам все: разработку сайта, дизайн, SEO и техподдержку.

Мы начали работать по новой модели, и она быстро показала свою успешность. А спустя три года можно не просто говорить о преимуществах подхода «SEO + техподдержка», но и точно подсчитать, сколько времени и денег выигрывает агентство и клиент.

Задачи передаются в работу оперативно. Мы составляем список правок, согласовываем его с клиентом и тут же ставим задачи нашим разработчикам. Тратить время и силы на коммуникацию со сторонними подрядчиками не приходится.

Срок внесения правок сокращается в среднем в 3-5 раз. Наши разработчики вносят изменения на сайт в срок от одного до пяти дней (в зависимости от сложности и/или срочности работ). При участии клиента из банковского сектора или стороннего подрядчика это может занимать до месяца.

Количество ошибок сокращается в 5-10 раз, скорость их исправления вырастает в те же 5-10 раз. Сотрудники SNOW media специализируются на правках, связанных с поисковой оптимизацией. У сторонних разработчиков или разработчиков клиента такого опыта может и не быть. Иногда даже простые изменения (вроде корректировки файла robots.txt) вызывают вопросы и получаются не с первого раза.

Стоимость внесения правок, серверного обслуживания и технической поддержки снижается на 30-50%. Эти затраты привязаны к часам работы специалистов. Подход «SEO + техподдержка» позволяет работать быстрее, а значит обходится заказчику дешевле.

Как это отразилось на результатах SEO

Нестандартный для банковской тематики подход позволил нам выстроить непрерывный процесс по оптимизации сайта. Мы не буксовали, не тормозили и все делали вовремя. Благодаря этому удалось обеспечить клиенту рост трафика даже в те периоды, когда спрос в тематике падал.

Например, с октября по ноябрь 2015 года спрос (объем целевых запросов, определяемый на основе данных Wordstat) снизился на 11%, а органический трафик на сайт «ДельтаКредит» вырос на 3%.

Похожие ситуации были и в прошлом году. За июль-август 2016-го спрос сократился на 4%, в то время как трафик увеличился на 6%.

А в ноябре-декабре спрос упал сразу на 13%, но трафик подрос на 4%.

Были и менее удачные периоды, когда объем трафика сокращался вместе со спросом. Однако и в этих случаях он уменьшался не так сильно, как количество запросов. Скажем, в марте и мае 2016-го спрос в тематике падал на 14%. Объем трафика при этом снизился только на 3 и 7% соответственно.

Наконец, были месяцы, когда рынок рос, а трафик рос еще быстрее. В октябре 2015-го спрос увеличился меньше, чем на один процент, тогда как трафик увеличился сразу на десять. Более свежий пример: в нынешнем марте трафик рос в пять раз быстрее спроса. Объем целевых запросов в этом месяце увеличился на 5%, а вот трафик на сайт — на почти нереальные 25%.

Какие выводы можно сделать

Свои особенности есть у SEO в любой тематике. Часто это ограничения, которые связаны не с поисковиками, а с бизнесом клиента или с рынком. Такие ограничения могут стать проблемой, но проблему можно превратить в возможность.

Подход «SEO + техподдержка» в банковской сфере встречается редко, но он выгоден и агентству, и самому банку. Подрядчик сокращает временные затраты, заказчик — расходы на поисковое продвижение. Чтобы такая модель работала, банку нужно быть уверенным в компетентности агентства и доверять ему.

Наградой за доверие могут быть отличные результаты продвижения. Как показывает наше сотрудничество с «ДельтаКредит», этот подход обеспечивает трафик «выше рынка» в любой ситуации: при растущем, стагнирующем или падающем спросе.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Проект Google AMP и его влияние на SEO

Проект Google AMP и его влияние на SEO

В статье рассматривается, насколько значимым оказался запуск Google AMP для SEO, и есть ли необходимость срочно внедрять эту технологию на сайты
preview Эффективное представление видео на YouTube

Эффективное представление видео на YouTube

Поисковики постоянно указывают на важность правильного представления сайта на поиске, правильное представление видео на YouTube не менее, а возможно, даже более важно
preview Альтернативный способ определения геозависимости запроса в Яндексе

Альтернативный способ определения геозависимости запроса в Яндексе

Еще один способ определения геозависимости запроса в Яндексе от Сергея Людкевича
preview Управление ссылочным весом: современный подход

Управление ссылочным весом: современный подход

Как передаётся ссылочный вес в наши дни, и как можно использовать свой потенциал в этой области для улучшения позиций в ранжировании...
preview Power BI мониторинг и дэшбординг на службе performance-специалистов и клиентов

Power BI мониторинг и дэшбординг на службе performance-специалистов и клиентов

Мониторинг эффективности рекламных кампаний – один из фундаментальных процессов в работе performance-специалиста
preview Правильный переезд на HTTPS. Инструкции Яндекса

Правильный переезд на HTTPS. Инструкции Яндекса

Инженер качества поиска Яндекса Александр Смирнов разбирает правильную последовательность шагов при переводе сайта на безопасный протокол и основные проблемы, возникающие при...