Как отказать клиенту?

Мы в черный список заносим, о чем говорим прямым текстом. Попасть туда можно за невыкуп посылки (только наложенным платежом работаем), либо за хамство по телефону (операторы таких переводят на специального человека, женщина со стальными нервами, либо она утихомиривает, либо если случай клинический - добавляет в ЧС, ей начальство полностью доверяет в этом плане). Все, а дальше заказы игнорируются, операторы говорят прямым текстом о ЧС, выйти из него можно - почтой бумажное письмо/объяснительная на имя директора, он рассмотрит. Как мантра, вежливо, но - вы в ЧС, пишите письмо директору. И, кстати, чаще всего кто эту объяснительную раз напишет - больше не косячат, ибо товар сезонный и пока то се - целый сезон в итоге они купить ничего не могут. Но мы не перепродаем... точнее что-то перепродаем, но из-за границы, а большая часть - собственный товар, его купить просто больше негде, только "аналоги". Никогда не было проблем, что обязаны прям со всеми работать.

Привет,

Месяц назад начал пользоваться сервисом http://clist.info добавляем туда своих чудо-покупателей - недавно послали планшет в Екатеринбург украли на почте, клиент явно подставной. Так что не все клиенты в черном списке бывают настоящие, есть и клиенты почтовые работники. Направили письмо руководству почты и заявление в полицию - идет следствие.

Осторожнее будьте.

С ув., Алекс

Откуда видно, что клиент явно подставной?

errora, какие данные вы берете с клиента, что заносите его в черный список? телефон? так его можно просто сменить и заказать по новой у вас товар. или если совсем клиника, то через своих друзей\знакомых позаказывает у вас товаров в разные города и потом с отказом в получении...

Просто игнорируйте клиента, или скажите что нету товара в наличии.

В базе у нас ФИО, почтовый адрес. Телефоны тоже есть, но по ним даже не проверяем. Этого достаточно.

У нас еще как... если уже делались заявки когда-то ранее, история чистая, все выкупалось - скидки 10-20%. То есть - новым клиентам эта "наценка" является нашей страховкой что-ли... ну не выкупят 10-20% "новых", останемся при своем. Получается, за реальную нормальную цену товар покупают только те, кто уже заказывал. Все новые немного переплачивают на самом деле. О чем им, конечно же, прямо не говорим, берут по ценам каталога. А старые боятся потерять скидку, которая при среднем чеке тысяч в 5-10 ну... не такая уж маленькая. Есть заказы и на 300 р конечно (минималка), есть и на сотни тысяч (с этими предварительно созваниваемся всегда, но чаще эти люди у нас уже что-то покупали для пробы). Но, у нас товар да, специфический несколько, уже говорила.

Вопрос в том, как отказать, не стоит. Я об этом. Мы не обязаны работать со всеми. Никогда никто не жаловался куда-то, что ему отказались заказ оформлять. Отказались и все. Пишите письма директору, если считаете, что несправедливо. Объясняйте факты нарушений сотрудничества со своей стороны или хамства.

Просто причины невыкупа ж тоже разные бывают... нередко люди объективно выкупить не могли. Кто в больнице лежал, кто паспорт терял (были такие), кто извещение не получал и так далее. Если как-то объясняют - выводим из ЧС, конечно.

Ну и, кстати, считаю вполне нормальной практику магазина, где сама порой покупаю. По предоплате товар дешевле на те же 10-15%. Если без предоплаты - наценка за риски. Это нормально, имхо. Тоже бы ввели, но работаем исключительно наложенным платежом, больше никак. Используем другой способ "страхования" :)

если так, то конечно достаточно ;)

у нас в Украине чаще всего используют перевозчиков, а это номер склада, город, телефон и данные. и все... далеко не разгонишься для составления базы ;)

Нужно вводить частичную предоплату 5-10 USD даже при наложенном платеже. По крайней мере, покроются убытки, если не выкупят.

Об этом честно написать в условиях. Гарантии должны быть у обоих сторон, иначе это уже не бизнес, а благотворительность. Нормальные клиенты это поймут и останутся, а слишком подозрительные пусть покупают в офлайн, - таких будет немного... и скорее всего именно те, кто:

В моем магазине даже частичная обязательная предоплата не прошла, вводя ее сразу теряется 40-60% заказов.

Убрали всякую предоплату статистика не выкупа составила 10%

Ввели смс информирование при статусе "прибыло в место вручения" статистика не выкупа упала до 5-7% но главное не это, главное что в среднем деньги стали получать с клиентов быстрее. Потому что получив смс многие идут в этот же день, а так ждали 1-2 дня извещение, затем 1-2 дня не проверяли ящик почтовый, затем только через 1 день шли.

В итоге деньги нам приходили через 20 дней после отправки, а теперь уже через 10-15 дней получаем все деньги, кроме проблемных клиентов, и тех клиентов кому было не удобно на этой неделе идти, попали в больницу и т.п.

Клиента в ЧС заносим, но не отказываем в следующих заказах, а просим предоплату + оплату транспортных расходов за прошлый заказ.

При этом берем 300 р за посылку, а обходится в среднем 250 руб - что как раз перекрывает возвратные посылки.

+ недавно внедрили 3% скидку при онлайн оплате 100% заказа.

в итоге нам чуть хуже 3% + комиссия агрегатора

людям лучше так как не платят комиссию за наложку на почте 5% + 3% скидон

В итоге 15% теперь платят по безналу, раньше платило только 5%

А вы чем отправляете товары? Если через перевозчиков, смс-информирование получателя у них обычно по умолчанию включено.

P.S. А уже понял, Россия, почта...