Google Cloud внёс крупные изменения в свою систему борьбы с фродом

Причиной этого стал инцидент с одним из пользователей платформы

Команда Google Cloud Platform сообщила о внесении крупных изменений в работу системы, которая занимается выявлением и устранением фрода. Компания пошла на этот шаг после того, как один из аккаунтов был ошибочно помечен как мошеннический и заблокирован, а его владелец написал гневный пост на Medium под заголовком «Почему вам не следует использовать Google Cloud».

Автор поста является администратором системы, которая отслеживает «сотни ветровых турбин и десятки солнечных установок». 28 июня Google без предупреждения заблокировал сайт системы, мобильное приложение и другие сервисы, поскольку была выявлена «возможная подозрительная активность». Затем он пригрозил, что закроет аккаунт, пока сервис не предоставит необходимые документы. Однако в конечном итоге этого не произошло, поскольку Google решил проблему менее чем за час.

В результате публикации этой истории Google Cloud подвергся активной критике. В соцсетях пользователи обвиняли платформу в том, что она слишком сильно полагается на автоматические системы, а при возникновении срочных ситуаций связаться с её сотрудниками практически невозможно.

Теперь Google не будет так быстро принимать меры в отношении аккаунтов с подозрительной активностью. В частности, автоматической блокировке теперь не будут подвергаться учётные записи, соблюдающие Политику приемлемого использования, осуществляющие платежи офлайн, а также активно сотрудничающие с отделом продаж.

Если аккаунты из этой группы будут помечены автоматической системой как подозрительные, то их владельцы получат уведомление об этом и у них будет 5 дней на решение проблемы.

«Эти изменения призваны обеспечить предсказуемый и положительный опыт взаимодействия для наших клиентов», - говорится в блоге Google Cloud.

Ещё одним важным нововведением стало то, что теперь помеченные системой аккаунты будут иметь доступ к круглосуточной службе поддержки. Кроме того, перед блокировкой учётной записи сотрудники Google Cloud проведут повторную проверку.

Google также внесёт изменения в то, кто может блокировать аккаунт; обновит программы обучения персонала, который проверяет помеченные аккаунты и определяет необходимые меры; а также проведёт переоценку сигналов, источников и инструментов, используемых для выявления подозрительной активности.

Источник: Business Insider
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Роскачество составило рейтинг лучшего антивирусного ПО для Mac OS

Роскачество составило рейтинг лучшего антивирусного ПО для Mac OS

Роскачество совместно с Международной ассамблеей организаций потребительских испытаний (ICRT – International Consumer Research and Testing Ltd), провело исследование...
preview Минкомсвязь оценила затраты интернет-компаний на исполнение «закона Яровой»

Минкомсвязь оценила затраты интернет-компаний на исполнение «закона Яровой»

Минкомсвязи подсчитало потенциальные затраты интернет-компании с аудиторией от 500 тысяч пользователей на исполнение «закона Яровой»
preview 35% российских онлайн-покупателей готовы отказаться от заказов в зарубежных магазинах

35% российских онлайн-покупателей готовы отказаться от заказов в зарубежных магазинах

35% россиян, которые покупают товары в зарубежных онлайн-магазинах, откажутся от заказов, если порог беспошлинного ввоза снизится до 200 евро, так как по их мнению в таких...
preview WhatsApp и Facebook Messenger - самые подверженные риску утечки данных приложения

WhatsApp и Facebook Messenger - самые подверженные риску утечки данных приложения

Два популярных мессенджера WhatsApp и Facebook Messenger возглавили ТОП самых небезопасных мобильных приложений с точки зрения сохранности пользовательских данных
preview Dr.Web сможет требовать блокировки вредоносных интернет-ресурсов

Dr.Web сможет требовать блокировки вредоносных интернет-ресурсов

Антивирусная компания Dr.Web сможет выбирать интернет-ресурсы с вредоносным содержанием и требовать блокировки их доменов
preview Яндекс.Маркет не подпадает под действие закона о товарных агрегаторах

Яндекс.Маркет не подпадает под действие закона о товарных агрегаторах

Яндекс.Маркет сможет избежать регулирования спорным законом о товарных агрегаторах, который вчера в третьем чтении был принят Госдумой РФ