Как отказать клиенту?

Не, батенька, это потому что вы текстилем торгуете и у вас заморочек гораздо меньше, чем при продаже сколько-нибудь высокотехнологичных товаров. Думаю, что займись вы теми же телефонами, инструментом (дрели и т.п.) или чем-то подобным, то фразу эту, а особенно в контексте, поняли бы. Вот заказывал бы у вас клиент по одному ма-а-а-аленькому полотенцу раз в 2 месяца и каждый раз звонил бы и 15 минут кушал бы мозг - а полотенце мягкое?, а точно розовое?, а приятное на ощупь?, а точно производитель Россия?, а аллергии не будет?, а доставку кто делает - мужчина или женщина?,а ... а ... и так далее. На третий раз вы бы сами сломались и цыкнули бы на клиента, особенно зарабатывая на каждом его заказе по 40 рублей при таких временных и моральных затратах. Я бы сказал, что вот это - не клиенты и я на них не ориентируюсь, потому что именно так и считаю. Логика простая, заплатил деньги - клиент, не заплатил и вынес мозг - не клиент, а раз не клиент - досвидания!

Прочитал, осознал, каюсь :)

RokkoJ, вот это вы расписали ChernovGM где раки зимуют :))) но к сожалению очень много таких вот "покупателей" встречается... им уже офлайн магазины не интересны, подавай онлайн...

п.с.: или знаю такой тип людей, что заказывают одно и тоже в нескольких магазинах с доставкой на склад перевозчика за счет магазина, там по каким то своим критериям выбирают, а все остальное отправляют назад... вот это попадалово на деньги для ИМ ;)

Ну такая штука - это вообще, извините меня, трындец просто. У меня такое было 1 раз всего, но тётка сама сказала - я заказу у нескольких и выбирать буду, на что ей ответил, извините, но нам такое не подходит, до свидания. Как-то так :-)

Обычно, такое действительно нечасто бывает. Максимум несколько процентов. Если больше, что-то в вашем бизнесе не так. Или конкуренты пытаются "помочь"....

Клиент всегда прав, его нужно холить, лелеять, вылизывать если хотите! Этому меня всю жизнь учили, потому и следую. Общаться приходится и с придурками, сорри, но не отказываю, а стараюсь выслушать. Предоплата у нас 100%, поэтому если человек "отвалиться", то в след раз со своими расспросами просто не суется.

сейчас, особенно в Москве, замечаю огромную тенденцию к извиняюсь, вылизыванию ж..ы посетителю ради покупки. В регионах, там как-то еще имеют собственное достоинство. А в Москве похоже конкуренция достигла пика ))

Ну а что вы хотели? А если нет предоплаты?

И он потом пошлет курьера, только потому, что майфун немного другого цвета, чем на сайте. Там зеленый, а тут с оттенком в синий (то что лампа в прихожей 7000К - в расчет не идет).

1) Только в слаборазвитых странах, где рынок пересыщен однотипным неконкурентоспособным товаром и продавцы вынуждены/воспитаны торговать этом говном.... Торгующие своим или эксклюзивным товаром частично освобождаются от этой повинности...

2) Но еще зависит от характера... По этому настоящие мужики никогда не бывают хорошими торгашами...

Если мне клиент по т/ф говорит что то не совсем приятное, или еще хуже - врет.... я могу и не выдержать и ответить ему так, что кувыркаться будет долго-долго...

Как всегда, идеальный вариант где-то посредине ;)