Беда. Хостер снес 10000 постов с форума.

С Вашего позволения выскажу и своё мнение по поводу случившегося.

1. Клиент заказал Неадминистрируемый ВПС, а также место под бэкапы.

2. Хостер предоставил ему ВПС, место, и ко всему ещё всё настроил.

3. Сервер неадминистрируемый, хостер ничего на нём делать не обязан и следить за ним тоже не обязан. Обязанности хостера сводятся к контролю за нодой, на которой располагается ВПС.

4. Хостер вероятно по своей душевной доброте помогает клиентам, но ИМХО делать бесплатно то, что по сути клиент может сам сделать неправильно.

Ещё понятна помощь хостера когда например упал апач, и клиент не может зайти в ISPmanager, в консоли он полный ноль, а перезагрузка сервера не помогает, но извините чинить базы данных, восстанавливать бэкапы, которые не делаешь - это перебор (имеется ввиду на бесплатной основе).

Думаю хостеру нужно полностью пересмотреть принципы оказания технической поддержки и чётко прописать моменты, когда помощь бесплатная и когда платная.

Так что моё мнение - вина хостера в том, что сапорт вообще полез к клиенту на сервер делать то, чего делать не должен. Была бы это услуга оплачена как администрирование - сапорт бы я думаю не стал бы восстанавливать бэкап, а скорее всего попытался разобраться с базой, то есть он бы реально работал, отрабатывал уплаченные деньги. А бесплатно конечно всё что он сделал - это нажал на кнопку восстановить бэкап, кстати с таким же успехом это мог сделать и сам клиент.

Считаю что виноваты оба: клиент в том, что требует бесплатно от сапорта того, чего он делать не обязан, а сапорт виноват в том, что он это делает.

Ну вот теперь все стало на свои места. Думаю правота fastvps неоспорима. ТС, вам советую более внимательно подходить к вопросу о сохранности своих данных.

Здравствуйте всем.

Как то пропустили фразу Павла о том что "таблиц в базе не было" и что "по видимому они были удалены командой DROP". Это в общем то, оправдывает супппортера. Так как на нет и суда нет. Нечего было созранять перед восстановлением из бекапа. Почему простая перезагрузка ВПС вызвала потерю таблиц - другой разговор - вот это может быть и стоило расследовать перед тем как восстанавливать данные из бекапа.

И, конечно, суппортеру надо было сказать от какой даты есть бекапы перед восстановлением - вот где суппортер виноват.

Bugsmoran лишь считает, что неправ тот кто не исполнил обязанности. Обязанность саппорта (кроме обязанности протелепатировать, что бэкап не подходит) никто так и не озвучил. Никто также не озвучил с каких пор нетелепатирование стало нарушением моральных и даже юридических норм, вызывающих возмущение аж на 12 страниц форума.

Как бы еще судом не закончилось, а то посадят парня молодого на срок от 3-х до 5-ти за нарушение статьи о нетелепатировании. Всю жизнь ему загубят 🙅

Невиноват и не надо было ему говорить, потому что клиент сам это знал. Зачем клиенту говорить то, за что клиент сам отвечает и лучше всех разбирается? Это как я Вам расскажу что-нибудь про Rustelekom. :)

O_o , за 0.9E в месяц?

Выделили 10GB для хранения резервных копий.

Павел, пожалуйста, но как бы не за что, я всегда стараюсь быть объективным, я ничего не сказал в вашу защиту\поддержку, я рассуждаю как технический специалист, клиент то сейчас испытывает другие чувства :D Поддержка ему типа нужна :D 🤣D Я прекрасно понимаю что такое даже пара лимонов файлов на FS :D И уж поверьте я бы обеспечил себе резервное копирование :D

Кстати, я нашел вполне достойную для себя альтернативу по бекапам, например cPanel я пользуюсь года с 2004-5 , а вот штатными бекапами самой cPanel уже пару лет не пользуюсь вовсе, точнее делаю это несколько опосредованно. И вполне нормально рядом с обычной сотней тарболов по пару гиг , резервируется и десяток акаунтов где >20 GB в каждом, load average близок к нулю :D Если что, пишите , поделюсь соображениями.

---------- Post added at 04:24 ---------- Previous post was at 04:21 ----------

Простите, но НГ уже вроде как закончился :D

Я беру у вас VPS , потом заливаю туда что мне надо и через два дня нажимаю F8 на всех файликах, а потом вы мне все восстанавливаете как хостер, я все верно понял? :D

Romka, хостинг какой ваш?

А у кого я покупал канистру, правильно, у дилера, а он не проконтролировал качество. И что мне теперь претензии к производителя канистр? Я вообще с ним никаких финансовых отношений не имею. Техпомощь мне эту канистру не вкладывала в багажник. Виноват дилер, не?

Саппорт не может посмотреть глазами дату последнего бекапа и сообщить ее клиенту?

Конечно может, ему просто было наплевать. Это очень типично для отечественного хостинга, увы.