- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тема очень интересная, на форуме вроде бы не обсуждалась (поправьте, если ошибаюсь). Собственно интересует ваше мнение - насколько актуально внедрять ERP систему в интернет-магазин?
Возьмем средний интернет-магазин с количеством заказов в сутки не превышающем 100. Понятно, что гиганты типа: Юлмарта, Утконоса, Ozon и т.д. без этого не обходятся.
Например, Юлмарт работает на ERP Ultima. Вот выдержка с сайта компании внедрявшей ERP в Юлмарт:
Система прекрасно работает не только с тьмой розничных покупателей, аналогичный формат онлайн-взаимодействия применяется и для корпоративных клиентов, и даже оптовых покупателей — что дополнительно страхует компанию от возникновения каких-либо коррупционных взаимоотношений «менеджер-покупатель».
Более того, менеджер более не является исключительным носителем ценных отношений с клиентом, что снимает риски потери части клиентов при расставании с нерадивым сотрудником.
Каждый оформленный и оплаченный заказ автоматически запускает волну последующих движений, нацеленных на его скорейшее выполнение. На каждом шаге производится контроль корректности, что предотвращает от воровства и махинаций с данными. Защита от манипуляций с данными проведена красной линией по всему функционалу Ultima ERP, проверки корректности отражения хозяйственных операций в балансе встроены на уровне ядра системы.
При процессинге значительного количества транзакций на первое место выходит отлаженная логистика. Выполнение сроков поставки, комплектность заказов, скорости доставки до заказчика, будь он на выдаче или находится в другом городе — именно так и только так у покупателя развивается приверженность поставщику.
Работа логистики в парадигме «нуль дефектов» формирует образ надежной компании, обладать которым стремится любая коммерческая структура. А тот зачаточный уровень организации логистических процессов, демонстрируемый сегодня большинством российских компаний, позволяет технологическому лидеру быть настолько далеко впереди, что рост доли рынка идет сам собой в фоновом режиме. Против лома нет приема — особенно если лом реализован в формате термоядерной бомбы, а приемы пытаются применять дикари с дрекольем.
Судя по описанию заказ автоматически проходит все стадии от оформления до получения без каких то ни было проблем... Почему бы не использовать такую систему в небольшом магазине и сократить расходы на персонал?
Слушаю ваше мнение. Если внедряли у себя пишите, как улучшилась работа, сколько стоило внедрение, окупилась ли система... Очень интересно.
Тема очень интересная, на форуме вроде бы не обсуждалась (поправьте, если ошибаюсь).
<skip>
Слушаю ваше мнение. Если внедряли у себя пишите, как улучшилась работа, сколько стоило внедрение, окупилась ли система... Очень интересно.
Владельцы е-магов для владельцев е-магов об автоматизации бизнеса интернет-торговли:
http://www.oborot.ru/forum2/viewforum.php?f=18
(ЦА этого форума не совсем подходящая для широкого - именно широкого - обсуждения такой темы)
blackbear, Давайте начнем, они к нам подтянутся =)
Я бы не сказал, что на "Обороте" какая-то сверхактивность в обсуждениях. Сутками можно ответов ждать:)
Wadim, Да, да... И он мне честно говоря не нравится, но сейчас не о нем...
zaka4ek добавил 31.12.2010 в 10:20
Поизучав данный вопрос понял, что довольной большой выбор ERP систем. И все пишут о своих преимуществах так что слюни текут =) Ну и соответственно денег хотят не маленьких...
Жалко только, что практически на всех сайтах даже скриншотов системы нет.
контора, внедрявшая систему вполне возможно приукрашивает, было бы интересно знать как оно на самом деле работает.
вот эта фраза совсем непонятна -
что там нет сотрудников вообще? или никто не оформляет заказы по телефону? а зачем тогда на сайте телефон указан?
Barlog, Нет никто не говорит, что людей совсем нет. Есть конечно, просто в данной ситуации все автоматизировано и участие человека практически не нужно.
Вот еще один текст, как работает justcom.ru. Тут более подробно:
При этом выполняются все бизнес-правила — если сайт сообщает покупателю, что заказ создан, значит уже у поставщика создан документ расхода, у нас создан документ прихода, все товары по актуальным ценам в наличии у поставщика и будут поставлены в указанный срок. Система полностью в фоновом режиме отслеживает изменение цен у поставщиков и корректно отображает на сайте цены, остатки, сроки поставки и прочее.
Таким образом, Джаст, опираясь на возможности Ultima ERP, сделал еще несколько уверенных шагов к идеалу торговца в философии lean trading — когда компания-ритейлер является не более чем технологической прослойкой между производителем и конечным покупателем, предоставляя удобный интерфейс заказа и логистическую трубу для потока единичных изделий. Склад ритейлера, который в терминах японского менеджмента является чистой мудой запасов, стремится к нулю.
Что в цифрах?
Реализация супердуперавтоподзаказа позволила Джасту увеличить ассортимент в продаже на 40%, оборачиваемость склада на 20%. Сумма склада в абсолютных величинах увеличилась всего на 2%. Затраты на дополнительную складскую площадь, закупщиков, кладовщиков, водителей и т.д. — да, вы угадали — 0. Минус 0, обратите внимание.
Безусловно, полномасштабная реализация описанной схемы требует высокой отлаженности бизнес-процессов как внутри компании, так и во взаимодействии с поставщиками.
Операционное совершенство не дается просто так, но оно является абсолютно необходимым условием трансформации бизнеса в надежный генератор прибыли, вращающийся с четкостью метронома.
На мой взгляд очень удобная схема работы, не нужно держать кучу товара на складе, который реально продается раз в месяц. Таким образом при заказе такого товара менеджеру не нужно вызванивать поставщика, заказывать товар, да еще получится, что его нет и т.д..
А вот это вообще предел мечтаний =)
По типу и статусу текущих заказов система определяет, на какой отдел и на какого менеджера нужно перевести звонок (оператор не участвует в цепочке). При поднятии трубки у менеджера автоматически открывается досье контрагента (ФИО клиента, список незакрытых заказов, доставок, жалоб и обращений и история предыдущих звонков).
Менеджер вместо совкового «але» говорит что то типа «Добрый день, Василий Пантелеймонович. Ваш заказ будет готов завтра к 12-00, желаете оформить доставочку чтобы не мотаться к нам? /допродажи — прим. Ultima/ И заодно, раз уж позвонили, только что вышли в продажу оригинальные док-станции для вашего ноутбука. Не желаете добавить, водитель все сразу привезет? /допродажи — прим. Ultima/ Ага, ну и салфетки для протирки ЖК-экранов тоже закинем, они совсем копеечные» /400% рентабельности, прим. Ultima/.
Вот так работает контакт-центр сервисного центра «Руки Из Плеч». Так колл-центр из затратного подразделения превращается в продающее, то есть зарабатывающее.
На мой взгляд очень удобная схема работы, не нужно держать кучу товара на складе, который реально продается раз в месяц. Таким образом при заказе такого товара менеджеру не нужно вызванивать поставщика, заказывать товар, да еще получится, что его нет и т.д..
вы представляете объемы продаж при которых поставщики будут готовы включить свои склады в стороннюю систему?
я не представляю
Barlog, Нет никто не говорит, что людей совсем нет. Есть конечно, просто в данной ситуации все автоматизировано и участие человека практически не нужно.
так в том то и дело, что говорят. поэтому и хотелось бы видеть не "рай", про который пишет внедренец системы, а реальную картину, как это видит и-магазин.
вы представляете объемы продаж при которых поставщики будут готовы включить свои склады в стороннюю систему?
я не представляю
Представляю конечно, также представляю сколько это стоит денег... Но, как говорится есть БНАЦ (Большая Наглая Амбициозная Цель) =)
zaka4ek добавил 31.12.2010 в 11:59
так в том то и дело, что говорят. поэтому и хотелось бы видеть не "рай", про который пишет внедренец системы, а реальную картину, как это видит и-магазин.
Хотелось бы, только кто покажет? На сайте даже скриншотов интерфейса системы нет, к сожалению...
Не пойму, как во всём этом великолепии контролировать прайсы поставщиков и их актуальность? Ведь полный мусор шлют в 90% случаев.
готовы включить свои склады в стороннюю систему?
Да не просто готовы (всмысле хотят), а могут (технически).
На "обороте" все темы сводятся именно к этому.