Палю тему: Интернет-магазин в Беларуси

Журнал «Форбс» опять порадовал. Запусил блог женщины, создавшей интернет-магазин продуктов OnoVamNaDom.RU. Очень рекомендую, полезных советов много.

Вот ссылка: http://www.forbes.ru/svoi-biznes-opinion/startapy/57001-kak-ya-otkryla-internet-magazin

Приведу пару цитат и ссылок на посты:

Н-н-не-нефтянник добавил 05.11.2010 в 03:00

От себя добавлю, что разработчик явно сел в лужу на стадии оценки заказа. Мы работали недавно с чем-то похожим по сложности. Как раз в 3 месяца оценили. Впрочем, мы еще в эти 3 месяца не уложились.

Ну а цена разработки? Недооценено все раз 8-10, не меньше.

Почему не вышли на уровень выше в пищевой цепи, не стали дилером?

Так попробовали. Не понравилось. История была следующая:

КАК НЕ НАДО СОЗДАВАТЬ ДИЛЕРСКУЮ ФИРМУ, ИЛИ ПОЧЕМУ Я НЕ-НЕФТЯННИК.

Глава первая. Оптимистическая.

Честолюбие нас терзало, конечно же, из подвально-гаражных интернет-торговцев мы очень хотели превратиться в официального дилера всех ключевых производителей бытовой техники. Вели понемногу переговоры с представительствами, зондировали почву.

Мы собрали информацию о других местных дилерах, набросали простенький бизнес-план. Выяснилось, что нормальный дилер имеет оборот 30-50 млн. USD в год. Для такого бизнеса надо, соответственно, оборотные средства (свои или заемные) в размере не менее 3-5 миллионов USD.

У нас столько нету. Долго мучили эксель и калькулятор, рассчитывая возможные варианты. Насчитали, что дилер европейских производителей может выжить имея в обороте 250 тысяч долларов (к LG или Samsung с такими деньгами смешно соваться, они и с миллионером не с каждым станут работать). Но и этих денег (четверти миллиона) у нас не было. Наш первоначальный инвестор не особенно хотел лезть в дилероство.

Пока шла эта возьня, на нас через знакомых вышли ребята из нефтехимического бизнеса. Их начали оттеснять от поставок сырья, и они озаботились созданием чего-то нового. И мысли их шли в ту же сторону, что и наши - создание компании-дилера по бытовой технике.

Встретились, поговорили. Вроде нашли общий язык. Они обеспечивают оборотные средства, ведут всю внешнеэкономическую деятельность, сертификацию и т.д. Мы - продажи, складирование, доставку клиентам, послепродажное обслуживание и отношения с конечными потребителями.

Не до конца остался решенным вопрос, как делить наценку. Предварительно договорились, что нам будут формировать цену со скидкой, чтоб мы могли что-то заработать, хотя бы за счет большого оборота. А мы не будем брать те же товарные позиции у других дилеров, приложим все усилия для обеспечения объема продаж нашему новому партнеру.

Блин, если б мы знали, что нас ждет....🙅 🤪 😂

Глава вторая. Грустная и комическая.

(продолжение следует...🍿)

Да использовали региональные форумы в том числе, но на коммерческой основе, а не за счет топиков. Переходы однозначно есть, но статистика продаж низкая... пока пробуется и расчитывается... надеемся на показатель отложенный спрос.

В данном случае однозначно нет, так как наш конечный потребитель это человек, спамом его не привлечь, звонить вообще нонсенс. А если брать другие виды бизнеса, частенько работает... главное правильно сформировать свой посыл.

Повторюсь директ был использован и пользуется до сих пор, но по продажам от него не сильно, но за счет низкой цены в данный момент используется...

Еще раз повторюсь - товар очень специфический и не имеет культуру потребления... фирмы конкуретны есть, но их деятельность сведена к случайным покупкам. Вот за счет офф-лайн мероприятий и пытаемся создать рынок потребления... а это как снежный ком... если получится, то продажи вырастут вразы, но на сегодняшний день пока такого нет, однако офф-лайн мероприятия приносят свой доход и собирают все больше потенциальных покупателей... хотя конверсия и не велика, примерно 10% продаж от общего числа поситивших... В идеале такой показатель должен быть в районе 30-40%.

Спасибо за информацию! Много познавательного

Есть несколько вопросов:

Как вы видите распределение спроса в течение года, по месяцам? янв-фев-мар-апр-май-июн-июл-авг-сент-окт-ноя-дек? Электроника, бытовая техника

Как сказался кризис на интернет торговлю? До лета/осени 2008 - далее до весны 2009 - конец 2009 и 2010 год?

Не пробовали ли Вы предоставлять электронику в кредит? Какие действия предпринимали для развития и поддержки клиентской базы? (Поздравления по имейл в праздники, массовые рассылки, звонки, ..)

Какие акции предпринимали для увеличения продаж? Успешно?

Работали только с сертифицированной продукцией или со всевозможными товарами?

Расскажите пожалуйста подробнее по этому пункту. Никогда не пробовал, но неоднократно слышал об эффективности. Поможете проверить по нескольким магазинам за вознаграждение? :)

Очень жду продолжения.

2mix, попробую и Вам "спалить" идеи.

Надеюсь, что они будут Вам полезны.

1. Раздача флайеров.

Ваш товар штучный и стоит недешево - флайеры должны работать.

Основной потребитель - умный средний класс.

Главное, действительно, сформировать правильный посыл.

Раздача 1000 флаеров может дать 1-3 клиента.

Это может окупить прямые затраты.

Плюс все тот же отложенный спрос.

2. Реклама в маршрутках и прочая относительно недорогая городская наружка.

В Одессе активно рекламировался интернет-магазин 5ok.com.ua таким образом.

Думаю, отдачу получили.

3. Звонки, другие виды директ-продвижения - трудно сказать, но однозначно отбрасывать их тоже не стоит.

Reklaman добавил 05.11.2010 в 18:27

Простите, Ваш товар (который Вы продаете) - это холодильники и прочая бытовая техника?!

Ваш продукт (который Вы продвигаете) - это покупка холодильника и прочей бытовой техники через интернет.

Я правильно понял?

Товар Ваш не очень специфичный. Продукт - вот тут да.... ;)

КАК НЕ НАДО СОЗДАВАТЬ ДИЛЕРСКУЮ ФИРМУ, ИЛИ ПОЧЕМУ Я НЕ-НЕФТЯННИК.

Глава вторая. Грустная и комическая.

Сначала новоявленного дилера основательно попинала таможня.

В ходе импорта груза с фирмы вдруг затребовали кучу совершенно непонятных и неожиданных документов, пояснений и справок с печатями наших иностранных партнеров. Западные компании никак не среагировали на нашу просьбу, если не подготовить документы, то хотя бы проштамповать подготовленные нами бумаги.

Вообще, создалось впечатление, что они решили, что мы немного не в своем уме: ну кому в мире надо доказывать, что компания Electrolux действительно существует и действительно выпускает холодильники? И действительно продает по указанной в инвойсе цене? И каким образом этот факт доказывает листик бумаги с синим оттиском, который легко подделать посредством фотошопа?

НДС и пошлины для нас вдруг выросли в 2 раза. Ставка НДС на ввозимый товар 18% от его цены? А таможня считает, что мы цены почти вдвое занизили. И за холодильник ценой в 500 евро мы должны заплатить не 90 евро налога, а все 180-200 евро. И прочие пошлины и сборы пересчитали таким же образом.

В ответ нефтехимики стали поставлять товар не напрямую с заводов, а через свои фирмы в Прибалтике – они без проблем выписывали нам любую справку с любым количеством печатей. Острота проблем с таможней была снижена посредством нескольких судебных процессов. С нас стали брать не вдвое больше налогов, а только в 1,2-1,3 раза больше.

Но самый неприятный сюрприз преподнесли наши партнеры-нефтехимики.

Они решили вести весь бизнес сами, не советуясь с нами: закупки, формирование цен и ассортимента. Это был тихий ужас!

- вместо заказанного товара внезапно мы получали фуру чего-то совершенно ненужного: китайские пылесосы вместо итальянских холодильников; вместо узких стиральных машин 60Х45х85 см, мы получали огромные - 60х60х85 см, которые просто не влазят в двери среднестатистической ванной комнаты.

Мы стали выяснять, зачем нефтехимики нам это добро везут. Ответ: «Нам в представительстве дали хорошую скидку и сказали, что это очень выгодно».

- значительная часть товара, 10-15%, была разбита или сильно повреждена при погрузке-выгрузке на прибалтийских и белорусских складах. Ущерб почти превысил ожидаемые доходы. Парни не подумали, что бытовая техника - не нефть. Ее надо уметь грузить, должны использоваться только постоянные, трезвые и адекватные грузчики, а не случайные алкаши. В идеале – нужна современная погрузочная техника. И контроль нужен над всем процессом погрузки – перед глазами начальства никто не рискнет ронять ценный груз на землю, а без контроля – пролетариям все пофиг, они еще на нем попрыгают.

- весь популярный и востребованный товар был продан куда-то оптом, с минимальной наценкой. До нас доходили почти одни неликвиды.

Суть дилерского бизнеса такова: представительство дает дилеру квоту на закупку товара , где 60-80% - товар который быстро купят с хорошей наценкой, остальное, 20-40% - вещи, которые никому в нашей стране не нужны, если повезет – продадим без наценки, если не повезет – в убыток.

Таковы порядки. Боссы крупных компаний-производителей, тех же Electrolux и Bosch, зачем-то хотят продавать в СНГ вещи, которые просто не влазят в наши квартиры. И эти агрегаты приходится сбывать за копейки сельским жителям – в частный дом их еще как-то можно впихнуть.

В нормальной ситуации что-то продается в убыток, что-то «в ноль», не менее половины – с наценкой 15-20-25%. Так что, в итоге, 7-10% с цены партии товара дилер все же зарабатывает.

Наши «боссы» зачем-то толкнули весь востребованный товар моим же конкурентам с наценкой не более 7-10%. А весь неликвид привезли мне на склад, тоже с наценкой 7-10%.

Сцена накануне крушения дилерского бизнеса:

Все сотрудники мужского пола, включая меня + временные грузчики, в пропотевшей насквозь одежде, одуревшие и грязные 🤪, вторые сутки выгружают в переполненный под крышу ангар очередную фуру загадочных китайских пылесосов.

Рядом с нами стоит дядька моего компаньона и задумчиво произносит: «Лохи. Господи, какие лохи…»

Глава третья и последняя. Слегка трагическая и стремная...😒

(продолжение следует, неприятности пока только начинаются...🍿)

Н-н-не-нефтянник добавил 05.11.2010 в 22:05

P.S. Сначала доотвечаю на вопрос про дилерство, потом отвечу на все остальное. Вопросы можете задавать. Я их не игнорирую.

🍿 Ну а дальше, дальше то что было то?

Продолжение в студию !!!!!!!!!

ТС выражаю благодарность за познавательное чтение. Торговлей бытовой техникой заниматься не собираюсь, но всё равно было очень интересно, жду продолжения.)