- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Я так не считаю. При том что я знаю и ее и весь коллектив лично. Наверное это что-то значит.
А суть работы ТП - это четкая и корректная работа с клиентом, а потом уже "хорошее знание линукса и т.п.".
Что бы знать что ответить, надо многое понимать, но также задачи нужно и можно экскалировать по компетенции. Четкость работы такой экскалации зависит от четкости внутренней организации компании. А не только от грамотности каждого отдельного суппортера.
Кстати высокая грамотность ТП в Зеноне достигалась прозрачным и быстрым пробросом сложных (или непонятных) задач на специально выделенных админов, которые умеют не посылать саппорт, а наоборот все ему подробно объяснять и повышать его грамотность.
Надеюсь не перегрузил.
Понятно. Просто у меня немного другое понятие слова "техническая поддержка".
Для меня - это одно и тоже, что и админы.
Понятно. Просто у меня немного другое понятие слова "техническая поддержка".
Для меня - это одно и тоже, что и админы.
В промышленных масштабах при десятках тысяч клиентов - задачи разделяются более сложным образом. Отдельно архитектура системы, ее возможности, ее качество. Отдельно ДЦ, каналы и пр. Отдельно эксплуатация и планирование роста, Отдельно проектирование и запуск услуг. Отдельно продажи. Отдельно техническая поддержка конечных пользователей.
В сутки отделы продаж и ТП обрабатывают сотни звонков и писем пользователей. Чтобы сохранять качество _каждого_ ответа - требуется общая комплексная и слаженная работа отделов и их руководителей. И качественная работа всех технических систем.
И если имидж не дутый (а пиара и рекламы от Зенона не было уже годами), то именно важно качество _каждого_ ответа и настоящая стабильность сервисов. А не показуха типа класса "Путин тушит пожар".
Вот это все и строилось все последние годы, когда Зенон стал в глазах людей становиться лучше. Со стороны это конечно плохо понятно - это я понимаю. Но все-таки - вдруг кому интересно.
В промышленных масштабах при десятках тысяч клиентов - задачи разделяются более сложным образом. Отдельно архитектура системы, ее возможности, ее качество. Отдельно ДЦ, каналы и пр. Отдельно эксплуатация и планирование роста, Отдельно проектирование и запуск услуг. Отдельно продажи. Отдельно техническая поддержка конечных пользователей.
В сутки отделы продаж и ТП обрабатывают сотни звонков и писем пользователей. Чтобы сохранять качество _каждого_ ответа - требуется общая комплексная и слаженная работа отделов и их руководителей. И качественная работа всех технических систем.
И если имидж не дутый (а пиара и рекламы от Зенона не было уже годами), то именно важно качество _каждого_ ответа и настоящая стабильность сервисов. А не показуха типа класса "Путин тушит пожар".
Вот это все и строилось все последние годы, когда Зенон стал в глазах людей становиться лучше. Со стороны это конечно плохо понятно - это я понимаю. Но все-таки - вдруг кому интересно.
Вы мне это так интересно рассказываете)
Но я работал в нескольких компаниях, где количество клиентов исчислялось десятками тысяч.
При этом я работал в одной, в которой считаю, что саппорт был одним из самых лучших на сегодняшний момент. Называть компанию не буду, кто знает, те поймут :)
Вы мне это так интересно рассказываете)
Но я работал в нескольких компаниях, где количество клиентов исчислялось десятками тысяч.
При этом я работал в одной, в которой считаю, что саппорт был одним из самых лучших на сегодняшний момент. Называть компанию не буду, кто знает, те поймут :)
У каждого свой подход. Я говорю о том что делал и видел на практике - мое право. Думаю и вы найдете место и время для реализации своих концепций - которые у вас очевидно имеются :)
Хороший пример. Я бы даже сказал - зачотный.
У каждого свой подход. Я говорю о том что делал и видел на практике - мое право. Думаю и вы найдете место и время для реализации своих концепций - которые у вас очевидно имеются :)
У меня уже всё потихоньку реализывается :)
Понятно. Просто у меня немного другое понятие слова "техническая поддержка".
Для меня - это одно и тоже, что и админы.
Ни в коем случае. Поддержка не должна уметь администрировать. Более того, это умение очень не желательно.Поддержка должна уметь пользоваться только теми ресурсами, которые есть в руках клиента и не более. Вы например знаете, что ни в одну разведку мира не возьмут человека, который владеет боевыми искусствами и умением пользоваться оружием? Думаю и причина всем известна. Вот поэтому же и саппорт не должен иметь ни прав ни умений чинить серверы. Это не их работа. Каждый должен делать только свою.
Ни в коем случае. Поддержка не должна уметь администрировать. Более того, это умение очень не желательно.Поддержка должна уметь пользоваться только теми ресурсами, которые есть в руках клиента и не более. Вы например знаете, что ни в одну разведку мира не возьмут человека, который владеет боевыми искусствами и умением пользоваться оружием? Думаю и причина всем известна. Вот поэтому же и саппорт не должен иметь ни прав ни умений чинить серверы. Это не их работа. Каждый должен делать только свою.
Когда речь об клиентских серверах/VDS, то такая тех. поддержка лишена всякого смысла.
Когда речь об клиентских серверах/VDS, то такая тех. поддержка лишена всякого смысла.
+1
для 99% компаний именно технари выполняют роль техподдержки, так как через третьи руки работать невыгодно как для клиентов (большое время решения проблемы), так и со стороны саппорта (может получиться сломанный телефон). Да и большой штат не все могут себе позволить.
Когда речь об клиентских серверах/VDS, то такая тех. поддержка лишена всякого смысла.
Но outsource администрирования и тех поддержка хостинга - это совсем разные вещи.