AliExpress Россия русифицирует всю техподдержку для решения споров по заказам

Компания AliExpress Россия намерена полностью локализовать службу клиентской поддержки и заняться развитием контакт-центров. Все онлайн-чаты службы поддержки, а также решение споров по заказам станут русскоязычными.

На данный момент обращения в онлайн-чатах уже обрабатываются в России. Но 50% споров по товарам из Китая решаются в китайских контакт-центрах на английском языке.

Также AliExpress Россия планирует увеличить штат специалистов по работе с обращениями клиентов в 2 раза — до 500 человек.

Сейчас компания сотрудничает с тремя сервис-партнерами в России, которые предоставляют услугу контакт-центров. Это фирмы «Гран», «Ростелеком» и «Телеконтакт». Отмечается, что их команды получают сообщения клиентов AliExpress не только в чатах и при спорных вопросах, но также в различных мессенджерах и соцсетях.

Контакт-центры работают с обращениями пользователей из России и большинства стран СНГ (Белоруссии, Казахстана, Узбекистана, Молдавии, Азербайджана, Туркменистана, Таджикистана и других).

Работники контакт-центров помогают пользователям сформулировать суть вопроса и передают информацию в соответствующие отделы компании для их решения.

Кроме того, по заявлению AliExpress Россия, для сотрудников, работающих с обращениями клиентов, предусмотрена система обучения и наставничества. Она направлена на улучшение качества работы с покупателями.

В ближайшее время компания планирует начать работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS. 

По словам вице-президента по клиентскому сервису AliExpress Россия Оксаны Луговой, контактные центры компании являются основным источником информации о потребностях клиентов.

«Все сотрудники вне зависимости от подразделения заинтересованы в том, чтобы улучшить клиентский опыт — это KPI, объединяющий все команды AliExpress», — отметила она.

Отметим, на прошлой неделе AliExpress Россия позволила пользователям делать групповые покупки. Пользователи теперь могут совершать групповые покупки, объединившись со своими друзьями и другими пользователями, чтобы получить товар по уникальной цене.

Источник: rb.ru
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Госдуме предложили взять под контроль рекомендательные интернет-сервисы

Госдуме предложили взять под контроль рекомендательные интернет-сервисы

Автором инициативы является Ассоциация юристов России
preview Почта от Mail.ru Group станет суперприложением для всех новых пользователей

Почта от Mail.ru Group станет суперприложением для всех новых пользователей

Это еще один шаг к созданию экосистемы VK
preview Mail.ru Group переосмысляет формат работы в компании

Mail.ru Group переосмысляет формат работы в компании

Традиционные пять дней в неделю в офисе перестали быть необходимостью
preview Российский рынок интернет-торговли между частными лицами вырос на 87%

Российский рынок интернет-торговли между частными лицами вырос на 87%

Исследование Avito и Data Insight
preview Российский рынок видеоигр в 2020 году вырос на 35%

Российский рынок видеоигр в 2020 году вырос на 35%

И составил 163 млрд рублей
preview Партнеры Яндекс.Видео получили за год 13 млрд просмотров

Партнеры Яндекс.Видео получили за год 13 млрд просмотров

Сервис агрегирует более 30 видеоплееров от крупнейших компаний