art-host.ru - ужас

funnybunny, по-вашему, значит, вполне допустима такая ситуация:

пришел я в парикмахерскую, заплатил деньги, меня постригли, но во время стрижки я говорю парикмахеру - с одного бока не так ровно, как с другого он меня постриг. Парикмахер, вместо того, чтобы сказать, что он еще не доделал стрижку, говорит мне - а я ничего не знаю, машинка виновата, и вообще, это ваши проблемы, что с одного бока не ровно. Я ему говорю, "б.. мужик, ты че?". Он тут же, руководствуясь правилами парикмахерской (да-да! я должен был прочитать их перед тем, как сяду в кресло!), сбривает под ноль мне полголовы.

Разве был прецедент прямого оскорбления, наподобии упомянутого вами слова "п...р"? Вы прокомментировали "одно слово", но совершенно "забыли" о другом - оскорбления не было. Была угроза расправы, что совершенно естественно, поскольку клиент не получил того, за что заплатил. Было возмущение, оформленное в соответствии с личными правилами дозволенного. Но оскорбления, параллель с которым Вы хотите провести, не было. То, что его так воспринял сотрудник, это его личные проблемы.

Клиент был в зависимости от него - хостер располагал его сайтами. Хостер же не пременул воспользоваться этой зависимостью и таким образом "отомстить" и за свою некомпетентность, и за личную ущербность.

Позвольте спросить, Вы всегда остаетесь лицом к повернутой вам *пе? Клиент верно поступил, что когда увидел ее перед своим лицом, дал пендаля.

Насамом деле есть моменты где без мата никак.

Клиент платит денги и хочет в замен услугу хостинг для сайта.

Вопрос почему он матом на супорт, может есть за что!

Если суппорт всем своим видом, действиями и бездействиями провоцирует клиента на мат, то о каком искусстве идет речь? Я заплатил денег и должен слушать нелепые отмазки суппорта типа "сам виноват" и "мы тут ни при чем"? В то время, как проблема, как показывают логи, реально существовала!

funnybanny, пожалуйста, не путайте беспричинное хамство и обливание трехэтажным матом с вполне адекватной реакцией на недобросовестное отношение к своей работе, по причине которого страдет мой бизнес. Вы держите линию, будто клиент начал хамить напрополую, однако не смотрите часом раньше.
Хотя в целом я, конечно, поддерживаю Вашу точку зрения: хамство не приемлемо ни при каких ситациях.

Штрафовать лучше за мат😮

так всем хорощо бу🙅

мое мнение не изменилось. Я вижу только одну ситуацию когда возможно использование матов и/или угроз но какой смысл создавать ее клиенту? Видимо это какой то особый вид мазохизма.... или безграммотность или бескультурие или....

Может быть и есть за что, отрицать не буду, не хочу приводить последние логи, когда клиент взбесившийся в конец, начал уже матерится по полной программе, но за $2 в месяц, которые он оплатил за хост, служба поддержки не намерена часами сидеть только с этим клиентам и пытаться обьяснять что-то тому, кто вас совершено не хочет слушать, у нас клиентов слава богу хватает, и если на каждого в день выделеть по пару часов беседы, то только на саппорте можно разорится, так как за такие деньги никто работать с клиентами не будет, тем более выслушивать грубость и мат.

По крайней мере, если клиент не может понять того, что ему говорит и обьясняет саппорт, можно было самому поискать нужную информацию в интернете и узнать ответы на все вопросы, на которые ему не могли дать ответ в службе поддержки.

Поверьте мне, все знать и тем более запомнить все не возможно, а когда клиент не хочет вас слушать и разговаривает с вами на другом языке, очень трудно что либо обьяснить ему.

Вот тут у Вас снова ошибочка. Цены на хостинг Вы выставляете сами, их не клиент называет! Значит Вами (Вашим руководством) было решено, что 2$ - это приемлимая плата за услуги. В т.ч. и за работу службы поддержки. Я понимаю, что бывают клиенты заплатившие 100$, но ни разу не обратились в суппорт. А бывают и такие.

И еще. Если клиент действительно начал много материться, оскарблять сотрудника служюы поддержки - тогда я поддерживаю Ваши действия.

Но если клиентом было проронено одно нехорошее слово - Вы не правы. В таком случае получается: Вы зашли в супермаркет, купили продуктов, у кассы у Вас из рук выпало 5 рублей, нагнулись поднять, ударились о кассу и сказали "Ой, б..я, как больно". И тут кассирша встает, говорит "Что это Вы тут разматерились" и начинает Вас бить кассовым аппаратом по голове...