Я - менеджер по работе с клиентами. Некоторые моменты ставят меня в тупик.

В таком случае, Вам предстоит конкурировать с Сеопультом. А это - невыгодный биз.

ЧумовИна, идите лучше в Адванс работать. Там знают ответы на все вопросы и говорят правильно :)

Сеопульт продает услуги SEO? Буду знать (записывает).

Ага. Нет бы по последней обзванивать... :)

Каширин, я ведь эту эксклюзивную информацию не просто так публикую... она денег стоит.

К сожалению, у меня совсем не осталось таких денег, которых стоит эта информация.

Но летом я смогу насобирать такие деньги.

Пилите, Шура, пилите.

drima, в детстве мы играли в песочнице в магазин. В качестве денег использовали листы подорожника. Как вы понимаете, зимой я не смогу их достать, чтобы рассчитаться с вами за иннформацию. А летом - смогу. Думаю, ценность инфы на пару листов смело тянет!

Каширин, да Вы не обижайтесь, это я так... Скучно типа.

В нормальной компании отношения с клиентами от конкретного менеджера не зависят, причем как с моей стороны, так и от менеджера со стороны заказчика. И замена менеджера, тем более который с работой не справился мне лично никаких рисков не добавляет, обычно клиент видя что к нему наконец-то вменяемого спеца подослали готов даже забыть на намерение порвать договор и дает последний шанс.

А таких "менеджеров" которые позволят себе подобные демарши я даже на работу не беру - зачем такие моральные уроды нужны то? Если твоя работа получить деньги с клиента и ты её не выполнила - не плачься никому, тем более заказчику. Ему ты не нужна тем более. Тыкай пальцем в зеркало, вот кто виноват, а не твой работодатель.

Дать отсрочку клиенту - не бог весть какая гениальная идея. Как часто говорил владелец Актис Системз Интернет - продать доллар за 50 центов может каждый, попробуй наоборот.

Нужно понимать одну простую вещь, которая называется "риски". Бюджет у вас, предположим, 10 миллионов. Себестоимость, предположим - 7 миллионов (прибыльность 30%). Вы даете клиенту отсрочку по платежу на две недели. Ок, но если он вдруг решит что работать дальше с вами не будет, то ваша контора попадает на 3.5 миллиона. И это будет цена вашего решения дать клиенту отсрочку.

У нас нет "докризисного жирка" в вашем понимании. "Жирок" у нас образовался в результате грамотного ведения бизнеса. И проедать его из-за нерадивости клиента ли, менеджера ли по продажам - мы не будем. Мы не продаем клиентам услуг на 10 лямов чтобы потом сопли по форумам пускать. И мои сотрудники по форумам не сидят - они работают, им некогда ерундой заниматься. Даже если кто-то из них и зайдет сюда - нет проблем, я за базар отвечаю.

Нет такой привычки. Отношения с клиентом строятся (обычно) иначе. Мои клиенты обычно довольны работой. Если они не платят - работа прекращается. Они начинают терять деньги и деньги за работу сразу находятся. Причем то, что мы бесплатно работать не будем оговаривается в самом начале проекта. Честность - лучший инструмент выстраивания взаимоотношений с клиентом.