В Calltouch нашли новое применение голосовым помощникам

В компании Calltouch нашли новое применение голосовым помощникам. Теперь их можно использовать не только в общении с клиентами, но и внутри компании. Суть сервиса в том, чтобы сообщать операторам колл-центров данные о входящих вызовах. В основе нового подхода – синтез речи для голосовых оповещений. Аналогичная технология используется, например, в Яндекс.Навигаторе. 

Обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту – первостепенная задача любой компании, так как в век цифровых технологий качество обслуживания выходит на первый план.  В то же время главной проблемой большинства колл-центров часто является низкий уровень сервиса. Это происходит, потому что операторы не знают цель звонящего, поэтому тратят много времени на выяснение этой информации. В результате работа менеджера оказывается медленной и в большинстве случаев – неэффективной.

С целью повышения качества обслуживания и сокращения времени беседы в Calltouch нашли новое применение голосовым помощникам. Новый функционал как раз позволяет передать специалисту колл-центра дополнительную информацию о том, какой звонок поступает к вам в настоящий момент: с какого сайта и типа виджета, по какому каналу или источнику, в какое время была оформлена заявка и так далее. 

Сервис сообщает данные о входящем вызове. Работа строится следующим образом: перед тем как ответить на звонок, оператору предлагается прослушать синтезированное голосовое сообщение, чтобы понять цель его обращения.  Владение дополнительной информацией позволяет менеджеру построить разговор таким образом, чтобы максимально точно ответить на запрос клиента.

Напомним, в мае 2018 года Calltouch создал сервис, который позволяет автоматически определять пол клиента, который позвонил по номеру, указанному на сайте рекламодателя. Уникальность технологии заключается в том, что система сама учится на своих ошибках, что позволяет ей самостоятельно совершенствовать качество работы.

subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview CRYPTO.REBRANDING. Как ориентироваться на изменившемся рынке?

CRYPTO.REBRANDING. Как ориентироваться на изменившемся рынке?

13 февраля, в Москве, на площадке ДК «Трехгорка», фонд ALTERGATE представит дискуссионную панель CRYPTO.REBRANDING...
preview GeekBrains запустил бесплатный обучающий курс по Tilda

GeekBrains запустил бесплатный обучающий курс по Tilda

Образовательный портал GeekBrains запустил видеокурс по работе с конструктором сайтов Tilda...
preview Московский цифровой форум - лучшие кейсы для бизнеса и государства

Московский цифровой форум - лучшие кейсы для бизнеса и государства

Фонд Развития Цифровой Экономики приглашает всех заинтересованных лиц принять участие в Московском Цифровом Форуме, который состоится 26 февраля 2019 года в Цифровом Деловом...
preview Открыта регистрация на Go Analytics! 2019

Открыта регистрация на Go Analytics! 2019

4 апреля в Москве стартует конференция Go Analytics! - одно из главных мероприятий в сфере веб-аналитики
preview Бесплатные мастер-классы по виртуальной реальности

Бесплатные мастер-классы по виртуальной реальности

Компания «Кибер Россия» приглашает взрослых, студентов и школьников от 14 лет посетить открытые мастер-классы по виртуальной реальности
preview SeoTry.ru - независимое SEO-исследование запущено и ждет ваших идей

SeoTry.ru - независимое SEO-исследование запущено и ждет ваших идей

В рунете стартовал проект SeoTry, в рамках которого будет проведен ряд экспериментов, направленных на исследование ранжирования в коммерческой выдаче Яндекса и Google