Минус в копилку eserver.ru

Eserver.ru достали так, что очень захотелось про них написать что-то отрицательное. Пишу здесь, т.к. выбрал этого хостера в том числе из-за наличия положительных отзывов на этом форуме.

Некоторое время назад я перевел к ним на виртуальный хостинг несколько своих сайтов, на 2 разные площадки. Сначала все работало замечательно и даже быстрее, чем на предыдущем хостинге. Но около месяца назад начались периодические тормоза на 2х самых посещаемых сайтах, иногда на пустом месте вылазили ошибки mysql, что сервер не ответил или не может обработать запрос и т.п.

В итоге, вчера я решил прояснить в чем проблема и отправил запрос в саппорт есервера. Приходит ответ - "Просьба проверить сейчас". Иду проверять - оба на, все мои сайты на обоих акках заблокированы, хотя в саппорт писал только с одного. Выясняю причину блокировки - превышение допустимой нагрузки на сервер.

Недовольство - почему мне на мой запрос не ответили сразу же, что мои сайты перегружают сервер и за это их заблокировали, а написали "Просьба проверить сейчас", чтобы я посмотрел на то, что мои сайты заблокированы. Это такое тонкое издевательство что ли?!

Факт - до того как я написал заявку о своих проблемах в саппорт, никто не видел, что мои сайты дают повышенную нагрузку. Получается, что такого мониторинга нет или он не работает. Мне казалось, что серьезные фирмы не должны такого допускать, либо я ошибся на счет серьезности есервера...

Дальше пытаюсь выяснить у саппорта что же мне делать дальше. Ответ стандартный - оптимизируйте свои скрипты. Прошу саппорт включить сайты на пару часов, чтобы отследить какие именно скрипты нагружают сервер - включают. Через 2 часа снова блокируют. Вердикт - конкретных скриптов нет, грузит весь сайт. Ладно.

Пытаюсь выбить из саппорта - что же мне мне делать, чтобы сайты разблокировали? Кое-как получаю ответ - переводите одну из площадок на более высокий тариф, а с другой площадки переносите сайты на эту, с более высоким тарифом. Мотивация такая - на дорогом тарифе допустимая нагрузка на сервер больше, поэтому он потянет все сайты. Отлично.

Я рад, т.к. найдено решение проблемы. Говорю - делайте, мужики, делайте скорее, я на все согласен, сайты то уже почти целый день не работают. Ан нет, оказывается надо идти в панель управления и писать от туда заявки. Сначала на перевод площадки на более дорогой тариф, а потом на перенос сайтов с одной площадки на другую. Ладно.

Надо, значит надо. Иду, пишу заявки. Одну площадку оперативно переводят на более дорогой тариф, включают сайт. Работает, но только 1 из 4 сайтов, т.к. остальные 3 на другой площадке. Пишу еще одну заявку о переносе сайтов с заблокированного акка на разблокированный. Жду... жду... жду... я же адекватный человек, понимаю что такая работа за 3 минуты не делается, поэтому жду еще...

У нас в новосибирске 11 вечера, заявка на перенос подана в 6 вечера по нашему. Решил позвонить, поинтересоваться - может хоть к нашему утру сделают. После разговора с сапортом понимаю, что надеяться не на что. Человек с их стороны на телефоне не может ничего предпринять, а админа нет и не будет до 10 утра по москве (это 13 по нашему).

Факт - если кто-то круглосуточно берет трубку на телефоне, это вовсе не означает круглосуточную техническую поддержку.

Сегодня утром встал, проверил почту. Ответ от есервера - "Перенос доменов с аккаунта на аккаунт ни коми образом не уменьшит нагрузки на сервер". Понимаю это как отказ переносить мои сайты с одного акка на другой, который переведен на более дорогой тариф. Молодцы.

Факт - в есервер правая рука не знает, что делает левая. По телефону говорят одно, по email другое.

Факт - 3 моих сайта не работают почти сутки, и я не знаю когда их теперь включат. Хотя, мой взгляд, проблему можно было решить за несколько часов при адекватной работе технической поддержки есервера.

Долго и нудно писал, аж самому надоело. Зато может быть кому-то поможет не ошибиться при выборе хостинга. А есерверу поможет сделать правильные выводы о работе своей технической поддержки, вроде их представитель тут мелькал на форуме. Пусть почитает...