А Вы про первое искусство, или про второе?
В чем его вопрос - ясно в первые же 60 секунд. У него разрывы связи, которых раньше не было, и это его не устраивает. А вместо того, чтобы выяснить более подробно про характер этих разрывов, про настройку оборудования, про то, наконец, чем конкретно ему мешает сброс сессии раз в 24 часа, и доброжелательно поинтересоваться - "а может, это не так уж и страшно?" (ведь скорее всего, недовольство чисто психологического характера, вряд ли кому-то может так уж реально мешать переподключение раз в сутки), так вот, вместо того, чтобы выслушать клиента, попытаться понять, что его на самом деле волнует, после чего сгладить конфликт - вместо этого чела в состоянии истерики раз от раза презрительно пытают типа "в чем Ваш вопрос?", хотя, я еще раз говорю, в чем суть обращения - ясно в первые же минуты, а оператор просто не считает нужным проявлять человечность, предпочитая холодно сказать - мы имеем на это право по договору, а если что-то не нравится - до свидания, пишите письма (точнее - факсы).
Если кто-то думает, что операторы всё сделали правильно - без обид, но это просто значит, что Вы плохо себе представляете, как в условиях высокой конкуренции и цивилизованного рынка должен работать саппорт. К сожалению, в РФ ни конкуренции, ни цивилизации пока и близко нет. Хочется надеяться, что пока.
На самом деле, клиент-то, конечно, неадекват абсолютный, но и оператор, особенно первый, держится достаточно хреновато. Тон скорее презрительный, чем доброжелательный. В этом смысле у второго оператора несколько лучше, но тоже... Хотя, конечно, тут, чтобы с такими клиентами работать, надо быть реально профи именно в вопросах общения, а не техническим спецом.
1. Если человек собирается писать завещание - пусть напишет. Это неприятная процедура, которая тем неприятнее, чем дольше этот вопрос висит. Это надо сделать и забыть.
2. Перед тем, как повышать тонус, надо обследоваться. А там уже - поговорить с врачом (и Вам поприсутствовать, а может и без нее), понять перспективы, и составить адекватный план действий. А вот дальше, когда будут ясны факты, образующие проблему, и будет четкий план - вот тогда уже и о тонусе можно подумать. Грубо говоря - факты, планы и действия вытесняют печаль.
3. Осознайте ответственность и становитесь на ноги.
А я бы из нее сделал совершенно иной вывод. Что когда что-то происходит, мы не знаем в тот момент, хорошо это или плохо. Мы не можем это оценить, не отойдя на некое временнОе расстояние, когда будет ясно, как это в нашей жизни отразилось. И поэтому не стоит спешить с выводами и наклеивать ярлыки на только что случившиеся события.
P.S. Кстати, имхо, приведенные Вами слова очень далеки от истины.
Неплохо, спасибо.
Там этот аккаунт может любой завести за 6 секунд бесплатно на месяц, и тестировать, сколько влезет. Без предоставления личной информации чужого аккаунта.
С Днем Рождения!
Если бы. Если всех таких отправлять - психиатров не хватит. А вот в пенитенциарной системе с камерами проще. Да вот с диагностами беда, к сожалению. И с санитарами. И с врачебными коллегиями (ну, тройки-то отменили). Они за это не то, что в суд, не то, что дело заводить... они заявление принимать не станут. Так что если уж к психиатру - то действительно, желательно снизу доверху в нашем дурдоме, "всем, коллективно" (с) talia.
