Истеричный клиент vs саппорт Стрима

объясните мне, что тут смешного?

то как оператор довел обратившегося к нему за помощью(!) человека до истерики? или то что он потом личные данные в свободный доступ положил?

я на самом деле не понимаю. я послушал половину и выключил. невыносимо слушать как человек страдает, у него истерика, а собеседник не то что старается помочь, какое там... он ещё и масла в огонь подливает. зачем? проучить решил его? ну да, он не разбирается в технических терминах. да, стиль его общения может не нравиться, но какое это имеет значение?

а может это на самом деле смешно, просто у меня с чувством юмора что-то?

Не слышал про обырвы если честно, видать смех перебил. :)

У нас, бывают дни, когда обрывы десятками, и к сожалению, из-за отсутствия конкуренции приходится мириться.

На самом деле 4 обрывы не так страшно, если они не каждый день. Претензия клиента была в другом, он хотел неограниченную сессию.

На самом деле, клиент-то, конечно, неадекват абсолютный, но и оператор, особенно первый, держится достаточно хреновато. Тон скорее презрительный, чем доброжелательный. В этом смысле у второго оператора несколько лучше, но тоже... Хотя, конечно, тут, чтобы с такими клиентами работать, надо быть реально профи именно в вопросах общения, а не техническим спецом.

wladvlad, ага. бедный бедный клиент, лыка не вяжет, матом посылает операторов, орёт как резаная свинья. разговаривать связно не научился ещё и без ругательств, а уже в интернет полез ADSL модифицировать. у него 15 минут спрашивали в чём его вопрос, он кроме сказки про белого бычка про ноябрь ничо из себя не выдавил

интересно, у врача он так же себя ведёт ? или врач должен не выяснив у него точно на что именно он жалуется и что хочет вылечить должен лечить ему что первое попалось под руку ?

Jackyk, предложим стриму держать в штате штатного психиатора ;)

ххх: Купил ноутбук АСЕР. На нем стоит операционка Виста. Столкнулся с проблемой подключения к интернету. Помогите!!

ууу: Ты более подробно суть изложи. Какой способ подключения к инету? Модем? GPRS? ADSL? Локалка? Как ты настраивал подключение? Что тебе комп говорит?

ххх: спуниковый инет, кажется ADSL, в общем несколько компьютеров к одному спутнику подключены(видимо локалка)...

Поддержке два, не смотря на их терпение и вежливость в разговоре. Клиента интересовали причины ухудшения связи с определенного момента времени, в том числе его волновала проблема, что у него связь обрывается более, чем несколько раз в сутки периодически, будучи эмоциональным и на взводе он не сумел корректно сформулировать вопрос, и пояснить, чего он в итоге хочет получить. Возможно у него были проблемы с последующим соединением после разрыва связи, возможно сбились какие-то настройки модема (ведь раньше он программных разрывов не замечал), возможно что-то еще - поддержка даже не попыталась выявить и устранить проблему, засыпая типовыми ответами. Реальность такова, что среднестатический пользователь не поймет половину объяснений поддержки, которые звучали в данном ролике. А поддержка в свою очередь не попыталась понять пользователя путем наводящих вопросов. В итоге истерика и потрепанные нервы у обоих сторон.

А если это он?

его вопрос понятен с первой минуты. саппорт или издевался над ним или профнепригоден. а когда это там мат был? в первых семи минутах не было, потом у него началась истерика и я дальше слушать не стал.

В чем его вопрос - ясно в первые же 60 секунд. У него разрывы связи, которых раньше не было, и это его не устраивает. А вместо того, чтобы выяснить более подробно про характер этих разрывов, про настройку оборудования, про то, наконец, чем конкретно ему мешает сброс сессии раз в 24 часа, и доброжелательно поинтересоваться - "а может, это не так уж и страшно?" (ведь скорее всего, недовольство чисто психологического характера, вряд ли кому-то может так уж реально мешать переподключение раз в сутки), так вот, вместо того, чтобы выслушать клиента, попытаться понять, что его на самом деле волнует, после чего сгладить конфликт - вместо этого чела в состоянии истерики раз от раза презрительно пытают типа "в чем Ваш вопрос?", хотя, я еще раз говорю, в чем суть обращения - ясно в первые же минуты, а оператор просто не считает нужным проявлять человечность, предпочитая холодно сказать - мы имеем на это право по договору, а если что-то не нравится - до свидания, пишите письма (точнее - факсы).

Если кто-то думает, что операторы всё сделали правильно - без обид, но это просто значит, что Вы плохо себе представляете, как в условиях высокой конкуренции и цивилизованного рынка должен работать саппорт. К сожалению, в РФ ни конкуренции, ни цивилизации пока и близко нет. Хочется надеяться, что пока.

Клиента интересовало, в первую очередь, попытаться показать, что он, типа, наехал всеми траками. Ущербный, однозначно.