Вмид восстанавливается автоматически за 5 минут.
Почему тоже? Например, некоторые автоматы принадлежат 40-летним участникам системы.
Почему нельзя, вручную и обрабатываем. Вы номер счета на email присылали?
Ну тут тоже сложный вопрос... если бы вы написали нам в 23 часа, то ответ получили бы не раньше 10-11 следующего дня.
🤪 Как только сегодня? Т.е. с 6-го числа у вас висела заявка? Если так, то извините, я посчитал, что Вам уже все исполнили ещё в день создания, а у Вас осадок просто остался, который Вы и излили. Но, добавлю...
у нас есть клиенты с 1-го марта, 4-го марта, и 6-го марта, которые не написали писем, не обратились в суппорт, не позвонили по телефону, чтобы мы смогли им дать требуемую информацию.
И я владею, и что? :) А ещё я владею, а ещё... ладно, лучше не буду. :-)
Отчасти правы, но у нас есть 3 человека, которым я могу доверять. Хотя полгода назад были ещё 2, пока не кинули на одном из проектов меня и программиста, и просто не отжали сервис со стабильным доходом. Благо дело, что программный код программист предусмотрительно хранил у себя. На даже те, кому доверяешь могут кинуть.
Хорошо, например в нашу Вы создали, а мы в вашу не создавали, поскольку небыло необходимости ранее в этом, и только за 1 день до отключения УПИ 9998, и переходом на СПИ, мы узнали о новшествах, и быстро добавили текст, перед формой создания заявки. Но Вы, по своей привычке, зашли и создали заявку не читая, а потом вините сервис. Думаю Вас вряд ли сразу кто-то послал бы, и написали бы текст, как делает наш суппорт при обращении клиента:
"Уважаемый клиент, при оформлении заявки вы видимо пропустили важное сообщение о изменение порядка работы с ВТБ. с 1 марта при формировании заявки также необходимо отправить письмо с указанием номера заявки, УНК, и номера счета на support@obmening.ru. Без этой информации мы не сможем произвести перевод. просьба отправьте данные до окончание рабочего дня, иначе ваши заявки могут зависнуть до конца праздников. "
У большинства руководителей сервисов жены, дети, и т.п. и многие выходные хотят провести с семьёй, которую не видят всю неделю. Но у любого руководителя сервиса есть ответственность и обязанность перед клиентами, поэтому даже сейчас в праздник я провожу за компьютером, и только ночью повезу супругу в ресторан, а надежде, что всё будет работать, и меня не будут доставать.
Ну Вы пользовались не нашим сервисом, и потеряли Вас не мы. :-)
Когда возникнут вопросы с банком, налоговой и т.п. Вы 100 раз подумаете, и поймете что были неправы, чтобы идти на конфликт с сервисом, который и создан чтобы избавить клиентов от уплаты налога.
Иначе думаете почему у сервисов есть клиенты, и обороты составляют до 20 млн. в месяц?!
Ну может тогда нашему сервису подскажете, что нужно сделать в дизайне, чтобы больше нравиться клиентам? Если что, сайт obmening.ru
Вас кинули, или Вы все же получили услугу, а все проблемы возникли из-за вашей невнимательности, и нежеланием читать того, что читают более 90% клиентов сервиса?
Каждый клиент нужен сервису, но до того момента, пока потраченные на него нервы дешевле затрат на психотерапевта.
FinShark добавил 08.03.2011 в 16:14
Ну насколько я понял ТС и получил услугу, хотя причина задержки её предоставления была в нём самом.
Нет не считаю, но то что они невнимательны, и проблемы получаются по их вине, это факт.
Пример, на себе... с субботы в России праздничные дни, у нас по проекту работает 4 человека: 1 программист, 1 руководитель, 2 помошника руководителя. 2-е являются постоянными суппортами, 1 по мере необходимости, решает вопросы.
С субботы никого кроме руководителя и программиста нет, у всех праздники, оини уехали отдыхать, и т.п. Т.к. руководителю этот проект наиболее важен, он вынужден работать в выходной день, а если у программиста есть время, он по мелочи помогает делать фишки для сервиса, разрабатывать модули и т.п.
Сейчас вот я сижу, и вынужден проводить заявки с ручной обработкой, потому-что мне клиент важен, а сотрудник хочет работать с 10 до 20, с обедом, выходными, праздниками и отпуском.
Я клиентов в бан отправляю сам, когда начинаю угрожать, дерзить, орать, и т.п. в своё время получая от меня сдержанные ответы. Были ситуации когда клиента банил суппорт, я перечитывал логи, предупреждал суппорта, и разбанивал клиента... Пару раз даже сам понял, что зря.
Но это всё о своём случае.
Почему клиент нарвался на грубость changemoney нам неизвестно, поскольку Евгений забанен, а клиент не предоставил никаких логов. Но стоит заметить, что и тысяч клиентов, жалуется обычно не более 1%, и то чаще потому-что ему что-то показалось, он сам спровоцировал конфликт и т.п.
FinShark добавил 08.03.2011 в 15:53
Мы аналогично клиенту даем ответ на его вопрос, но когда вместо того, чтобы понять и сделать так как надо он истерит, винит сервис и сотрудников, оскорбляет их, то как быть с клиентом? Он ессно всё равно получит услугу, которую оплатил, но пойдет на будущее в бан, либо до осознания того, что он сделал не так, с возможностью дальнейшей работы с системой, или навсегда.
Если у человека не прошел платеж по его вине, ему стоит указать на его косяки, объяснить, что он сделал не так, и если человек понимает и делает всё как положено, то спокойно продолжить дальше, а если клиент пишет:
"Да меня ние..т, срочно проведите платеж, когда я создавал заявки ничего не было написано о предоставлении счета" и т.п. то клиент получает услугу, но идет в бан, а уже потом он со всем размахом начинает идти и поливать сервис грязью, потому-что он уже не клиент сервиса, и виноват не он, а сервис... По практике онлайн и офлайн обменников, каждый 5-ый клиент не читает, и не выполняет требований к операции.
Пример:
за прошлую неделю в СПб клиенты на вывод вм, 3 из 10, указывали в примечании: "Вывод", "Получение наличных", "Послал с кодом" и т.п.
Ессно клиент приезжает в офис, и получает отлуп, и объяснение, что и как делать. И возвращается вновь.
Разбрасываться клиентами не моя практика, но не стоит во всём винить сервисы, а иногда смотреть на ситуацию со стороны.
И что делаете Вы:
1. Вы игнорируете?
2. Вы посылаете читать правила?
3. Как часто Вы даете развернутый ответ?
Возврат с робокассы не должен быть обязательным, всё нужное передается робокассой напрямую к вам (ну или должно), а то, что проблемы у Вас, значит и отвечать по ним клинтам Вам. Работал 3 года с Робокассой, из нескольких тысяч человек, и закрывали окна и т.п. но проблем никогда подобного рода не возникало.
Думаю у Вас всё аналогично, только вам не пытаются угрожать личными проблемами, милицией или арбетражем, что у нас вызывает смех, и клиент идет в бан.
Любому финансовому сервису необходимо стараться всё, или почти всё прописывать в документах (правила, мануалы и т.п.), также как и для тех, кто не читает правила дублировать важные сообщения в момент создания заявки клиентом, дабы было куда послать клиента для изучения.
Но когда пытаются!!! учить, указывать, и угрожать, то получаются адекватную встречную реакцию, а потом распустив нюни пишут, и просят разбана. Знаем, проходили... причем неоднократно.
Например, при создании заявки, у нас также написано про временный переход в ручной режим, и про необходимость присылать номер счета на email.
Но каждый день 1-2 человека не читают ничего, а потом вопят:
"Срочно верните, знал бы что так будет не переводил бы"
"Я напишу на Вас претензию, или подам иск, если в течении 10 минут не проведете операцию"
и т.п. Часть клиентов идут в бан, час нарываются на хамство, но большая часть получает ответ, и просьбу прислать номер счета на email.
Почему везде затрагиваются темы обсуждения сервисов, и в то же время, не учитывается наглость и хамство клиентов?!
В данной теме явно видно, что из-за халатности и невнимательности ТС, он считает виноватым сервис.
Вот начало темы:
"Хочу обратить внимание сотрудников обменника и всех окружающих - сегодня моя заявка зависла, перешла в ручной режим по не понятной мне причине. Сумма не самая маленькая и срочно нужна!"
и дальше какое-то мыло, и "умные" советы сервису. А может ТС просто не пользоваться сервисами в праздники?
FinShark добавил 08.03.2011 в 02:41
Я бы сделал, как достали советчики... Когда будете владеть подобным сервисом, тогда и делайте что угодно.
28-го числа уже Евгений знал об изменениях, и с 1-го числа на сайте имелась вся информация. Аналогичный текст появился в большинстве сервисов.
FinShark добавил 08.03.2011 в 02:42
😂 Вы просто мало читаете того, где и что я пишу. :-)
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме."
Эта надпись появилась на ChangeMoney, ещё 1-го марта, а вот вторая часть была написана позже, возможно, после Вашей истерики.
Ну правильно, в другом обменнике, наверное, Вы сразу номер счета прислали, поскольку уже узнали от ChangeMoney, что необходимо номер счета присылать в связи с изменениями?
http://www.changemoney.me/atb/?do=sell&to=t&from=z
А Вы читаете, то что пишут?
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме.
В праздничные дни сотрудники банка очень медленно проверяют СПИ!!! Максимальное время обработки 8 утра по мск., следующего дня!"
Ах да, виноват сервис, а не клиенты.
