firstman: 2) Ваш саппорт неплохо отвечает и если бы я получил такой ответ, то вопросов не было бы. Но я получил ответ через часов 10 после заявки и при этом выполнил такую же операцию в другом обменнике за 7 минут. ВТБ24 в этот день работал до 16.30 ;)
Ну тут тоже сложный вопрос... если бы вы написали нам в 23 часа, то ответ получили бы не раньше 10-11 следующего дня.
firstman: 3) Про "кинули" я имел ввиду, что человек даже не волнуется об операциях клиентов. К первому пункту, кстати, операция прошла только сегодня утром. Посмотрите сколько прошло времени с момента создания темы....
🤪 Как только сегодня? Т.е. с 6-го числа у вас висела заявка? Если так, то извините, я посчитал, что Вам уже все исполнили ещё в день создания, а у Вас осадок просто остался, который Вы и излили. Но, добавлю...
у нас есть клиенты с 1-го марта, 4-го марта, и 6-го марта, которые не написали писем, не обратились в суппорт, не позвонили по телефону, чтобы мы смогли им дать требуемую информацию.
firstman: Я владею небольшим дата-центром с полным спектром услуг. Я знаю, что такое клиенты и что такое услуги.
И я владею, и что? :) А ещё я владею, а ещё... ладно, лучше не буду. :-)
firstman:
Я представляю Вашу поднготную и уже выше писал, что основная трудность найти саппорта, которому можно доверять - так как вы работайте с деньгами и большими деньгами. Я прав?
Отчасти правы, но у нас есть 3 человека, которым я могу доверять. Хотя полгода назад были ещё 2, пока не кинули на одном из проектов меня и программиста, и просто не отжали сервис со стабильным доходом. Благо дело, что программный код программист предусмотрительно хранил у себя. На даже те, кому доверяешь могут кинуть.
firstman:
Лично я много пользовался Вашим сервисом (ну или чьим там.. будем считать, что вашим). И ни разу не было fail. До этого я провел вместе с Вами 125тыс рублей и сам же сделал СПИ в вашу сторну.
Но я не мог предположить, что операция займет 2! дня. И меня об этом никто не предупредил.
А я обещал людям, очень серьезным людям. Деньги не пришли.... как назло возможностей достать эти деньги было крайне мало.
Хорошо, например в нашу Вы создали, а мы в вашу не создавали, поскольку небыло необходимости ранее в этом, и только за 1 день до отключения УПИ 9998, и переходом на СПИ, мы узнали о новшествах, и быстро добавили текст, перед формой создания заявки. Но Вы, по своей привычке, зашли и создали заявку не читая, а потом вините сервис. Думаю Вас вряд ли сразу кто-то послал бы, и написали бы текст, как делает наш суппорт при обращении клиента:
"Уважаемый клиент, при оформлении заявки вы видимо пропустили важное сообщение о изменение порядка работы с ВТБ. с 1 марта при формировании заявки также необходимо отправить письмо с указанием номера заявки, УНК, и номера счета на support@obmening.ru. Без этой информации мы не сможем произвести перевод. просьба отправьте данные до окончание рабочего дня, иначе ваши заявки могут зависнуть до конца праздников. "
firstman:
Лично я доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. У нас бывают трудности. Но я бросаю 8 марта, ночной секс, пьянки с друзьями и решаю вопрос. Потому что нет пока возможностей взять нужное кол-во сотрудников и развесить обязанности. Даже если и есть (мы уже близки к этому) все равно, без меня не обойдется и скорее всего вообще никогда не обойдется.
У большинства руководителей сервисов жены, дети, и т.п. и многие выходные хотят провести с семьёй, которую не видят всю неделю. Но у любого руководителя сервиса есть ответственность и обязанность перед клиентами, поэтому даже сейчас в праздник я провожу за компьютером, и только ночью повезу супругу в ресторан, а надежде, что всё будет работать, и меня не будут доставать.
firstman:
Я был, как я считаю, не последним клиентом у Вас и все больше доверял Вам и пользовался Вашими услугами. Теперь я ушел, открыл карту в Альфе и вы уже не нужны точно.
Ну Вы пользовались не нашим сервисом, и потеряли Вас не мы. :-)
Когда возникнут вопросы с банком, налоговой и т.п. Вы 100 раз подумаете, и поймете что были неправы, чтобы идти на конфликт с сервисом, который и создан чтобы избавить клиентов от уплаты налога.
Иначе думаете почему у сервисов есть клиенты, и обороты составляют до 20 млн. в месяц?!
firstman: Но мне было удобно - прийти и за 1 минуту сделать то, что мне нужно. Потому что мне мое время дороже и лишний % я могу заплатить. Потому что автоматика у Вас работал надежно. Дизайн сайта у Вас мне нравился (не смейтесь, но это для меня тоже показатель).
Ну может тогда нашему сервису подскажете, что нужно сделать в дизайне, чтобы больше нравиться клиентам? Если что, сайт obmening.ru
firstman: Вы доказали, что этого дать не можете. Что Вы просто "кинете" и пойдете дальше, моя судьба Вас не волнует.
А для клиента самое важное, к и для любого человека, чувствовать, что он нужен.
Вас кинули, или Вы все же получили услугу, а все проблемы возникли из-за вашей невнимательности, и нежеланием читать того, что читают более 90% клиентов сервиса?
Каждый клиент нужен сервису, но до того момента, пока потраченные на него нервы дешевле затрат на психотерапевта.
FinShark добавил 08.03.2011 в 16:14
Gray: Вы вправе отказать клиенту в обслуживании в будущем (если это не противоречит законодательству), но текущую сделку надо доводить, не срываясь и выдерживая стандарты обслуживания.
Ну насколько я понял ТС и получил услугу, хотя причина задержки её предоставления была в нём самом.
Gray: Поэтому вы смело считаете 20% клиентов тупыми козлами.
Нет не считаю, но то что они невнимательны, и проблемы получаются по их вине, это факт.
otavus: А клиент, под Ваш гомерический хохот, идёт в стабильно работающий обменник и работает с адекватными людьми. Поймите наконец, что любой человек, заплативший свои собственные деньги, желает получить соответствующий сервис и адекватные ответы от службы поддержки. Естественно, если Вы сам себе директор, поддержка и т.д., то создать стабильно работающий механизм часто довольно сложно, особенно если заявок не 5-10 в сутки.
Тогда всё ясно🙄. Если подобные ситуации для Вас норма, тогда и разговор короток - посылайте всех неугодных на три буквы да и всё: работается спокойнее и на душе наверное легче😂
Пример, на себе... с субботы в России праздничные дни, у нас по проекту работает 4 человека: 1 программист, 1 руководитель, 2 помошника руководителя. 2-е являются постоянными суппортами, 1 по мере необходимости, решает вопросы.
С субботы никого кроме руководителя и программиста нет, у всех праздники, оини уехали отдыхать, и т.п. Т.к. руководителю этот проект наиболее важен, он вынужден работать в выходной день, а если у программиста есть время, он по мелочи помогает делать фишки для сервиса, разрабатывать модули и т.п.
Сейчас вот я сижу, и вынужден проводить заявки с ручной обработкой, потому-что мне клиент важен, а сотрудник хочет работать с 10 до 20, с обедом, выходными, праздниками и отпуском.
Я клиентов в бан отправляю сам, когда начинаю угрожать, дерзить, орать, и т.п. в своё время получая от меня сдержанные ответы. Были ситуации когда клиента банил суппорт, я перечитывал логи, предупреждал суппорта, и разбанивал клиента... Пару раз даже сам понял, что зря.
Но это всё о своём случае.
Почему клиент нарвался на грубость changemoney нам неизвестно, поскольку Евгений забанен, а клиент не предоставил никаких логов. Но стоит заметить, что и тысяч клиентов, жалуется обычно не более 1%, и то чаще потому-что ему что-то показалось, он сам спровоцировал конфликт и т.п.
FinShark добавил 08.03.2011 в 15:53
Gray: Пересылаю письмо саппорту, у которого есть ровно две задачи — ответить на типовую проблему типовым ответом или в случае нетипичной проблемы эскалировать вопрос.
Если у вас не так, то у вас нет бизнеса. Так, забавы, вольное творчество, хотите решаете проблемы клиентов с вашим сервисом, хотите нет.
Бред какой-то. Если у человека не прошел платеж, его надо забанить? Нет, надо решить его проблему, дать ему бонус, если медленно решали.
Повторяю — пока вы не относитесь к клиенту с уважением и не стремитесь разобраться в его проблеме с вашим сервисом, у вас нет бизнеса. У вас есть советский магазин, где вы сидите с рожей "Вас много, а я одна".
Мы аналогично клиенту даем ответ на его вопрос, но когда вместо того, чтобы понять и сделать так как надо он истерит, винит сервис и сотрудников, оскорбляет их, то как быть с клиентом? Он ессно всё равно получит услугу, которую оплатил, но пойдет на будущее в бан, либо до осознания того, что он сделал не так, с возможностью дальнейшей работы с системой, или навсегда.
Если у человека не прошел платеж по его вине, ему стоит указать на его косяки, объяснить, что он сделал не так, и если человек понимает и делает всё как положено, то спокойно продолжить дальше, а если клиент пишет:
"Да меня ние..т, срочно проведите платеж, когда я создавал заявки ничего не было написано о предоставлении счета" и т.п. то клиент получает услугу, но идет в бан, а уже потом он со всем размахом начинает идти и поливать сервис грязью, потому-что он уже не клиент сервиса, и виноват не он, а сервис... По практике онлайн и офлайн обменников, каждый 5-ый клиент не читает, и не выполняет требований к операции.
Пример:
за прошлую неделю в СПб клиенты на вывод вм, 3 из 10, указывали в примечании: "Вывод", "Получение наличных", "Послал с кодом" и т.п.
Ессно клиент приезжает в офис, и получает отлуп, и объяснение, что и как делать. И возвращается вновь.
Разбрасываться клиентами не моя практика, но не стоит во всём винить сервисы, а иногда смотреть на ситуацию со стороны.
Gray: А вы верили в то, что люди умные? Нам каждый день приходит несколько писем "Почему я не могу писать в форуме?" (на самом деле только в некоторых разделах, которые платные), "Разбаньте мой IP (сам IP, конечно, не указывается)", "Я заплатил, но подписка неактивна" (человек не вернулся с робокассы на форум) и так далее. Вы знали, на что шли, открывая публичный, да еще и финансовый сервис.
И что делаете Вы:
1. Вы игнорируете?
2. Вы посылаете читать правила?
3. Как часто Вы даете развернутый ответ?
Возврат с робокассы не должен быть обязательным, всё нужное передается робокассой напрямую к вам (ну или должно), а то, что проблемы у Вас, значит и отвечать по ним клинтам Вам. Работал 3 года с Робокассой, из нескольких тысяч человек, и закрывали окна и т.п. но проблем никогда подобного рода не возникало.
Думаю у Вас всё аналогично, только вам не пытаются угрожать личными проблемами, милицией или арбетражем, что у нас вызывает смех, и клиент идет в бан.
Любому финансовому сервису необходимо стараться всё, или почти всё прописывать в документах (правила, мануалы и т.п.), также как и для тех, кто не читает правила дублировать важные сообщения в момент создания заявки клиентом, дабы было куда послать клиента для изучения.
Но когда пытаются!!! учить, указывать, и угрожать, то получаются адекватную встречную реакцию, а потом распустив нюни пишут, и просят разбана. Знаем, проходили... причем неоднократно.
Gray: FinShark, вы уже во второй теме вступаетесь за коллегу, пытаясь объяснить, что бывают сложности, но почему-то отказываетесь видеть главное — конфликтность обеих тем прямо вызвана хамским сервисом обменника.
Например, при создании заявки, у нас также написано про временный переход в ручной режим, и про необходимость присылать номер счета на email.
Но каждый день 1-2 человека не читают ничего, а потом вопят:
"Срочно верните, знал бы что так будет не переводил бы"
"Я напишу на Вас претензию, или подам иск, если в течении 10 минут не проведете операцию"
и т.п. Часть клиентов идут в бан, час нарываются на хамство, но большая часть получает ответ, и просьбу прислать номер счета на email.
Почему везде затрагиваются темы обсуждения сервисов, и в то же время, не учитывается наглость и хамство клиентов?!
В данной теме явно видно, что из-за халатности и невнимательности ТС, он считает виноватым сервис.
Вот начало темы:
"Хочу обратить внимание сотрудников обменника и всех окружающих - сегодня моя заявка зависла, перешла в ручной режим по не понятной мне причине. Сумма не самая маленькая и срочно нужна!"
и дальше какое-то мыло, и "умные" советы сервису. А может ТС просто не пользоваться сервисами в праздники?
FinShark добавил 08.03.2011 в 02:41
firstman: Я часто пользуюсь сервисом и привык к этой операции. В таких случаях нужно координальное что-то предпринимать.
firstman: Ну вот цирк только не надо устраивать. Этой надписи не было. А во-вторых, в другом обменнике операция прошла минут за 15.
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме."
Эта надпись появилась на ChangeMoney, ещё 1-го марта, а вот вторая часть была написана позже, возможно, после Вашей истерики.
Ну правильно, в другом обменнике, наверное, Вы сразу номер счета прислали, поскольку уже узнали от ChangeMoney, что необходимо номер счета присылать в связи с изменениями?
firstman: Так дело не в том, что беда не беда. Я привык пользоваться этой операцией. И в этот раз рассчитывал на эти деньги, людям пообещал и подвел. Это ужастно.
Можно было большими буквами написать - что не проводятся в автоматическом режиме, нужно время и тд...
Нет. Бросили, уехали бухать и даже не подумали о последствиях.
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме.
В праздничные дни сотрудники банка очень медленно проверяют СПИ!!! Максимальное время обработки 8 утра по мск., следующего дня!"
Вмид восстанавливается автоматически за 5 минут.
Да ладно, там тоже школьнег сидит. Один раз также зажал денег на сутки при обмене wmr на wmz (!).
Почему тоже? Например, некоторые автоматы принадлежат 40-летним участникам системы.
А в ручную никак нельзя переслать деньги на телебанк? Сутки уже висят, поддержка молчит.
Почему нельзя, вручную и обрабатываем. Вы номер счета на email присылали?
2) Ваш саппорт неплохо отвечает и если бы я получил такой ответ, то вопросов не было бы. Но я получил ответ через часов 10 после заявки и при этом выполнил такую же операцию в другом обменнике за 7 минут. ВТБ24 в этот день работал до 16.30 ;)
Ну тут тоже сложный вопрос... если бы вы написали нам в 23 часа, то ответ получили бы не раньше 10-11 следующего дня.
3) Про "кинули" я имел ввиду, что человек даже не волнуется об операциях клиентов. К первому пункту, кстати, операция прошла только сегодня утром. Посмотрите сколько прошло времени с момента создания темы....
🤪 Как только сегодня? Т.е. с 6-го числа у вас висела заявка? Если так, то извините, я посчитал, что Вам уже все исполнили ещё в день создания, а у Вас осадок просто остался, который Вы и излили. Но, добавлю...
у нас есть клиенты с 1-го марта, 4-го марта, и 6-го марта, которые не написали писем, не обратились в суппорт, не позвонили по телефону, чтобы мы смогли им дать требуемую информацию.
Я владею небольшим дата-центром с полным спектром услуг. Я знаю, что такое клиенты и что такое услуги.
И я владею, и что? :) А ещё я владею, а ещё... ладно, лучше не буду. :-)
Я представляю Вашу поднготную и уже выше писал, что основная трудность найти саппорта, которому можно доверять - так как вы работайте с деньгами и большими деньгами. Я прав?
Отчасти правы, но у нас есть 3 человека, которым я могу доверять. Хотя полгода назад были ещё 2, пока не кинули на одном из проектов меня и программиста, и просто не отжали сервис со стабильным доходом. Благо дело, что программный код программист предусмотрительно хранил у себя. На даже те, кому доверяешь могут кинуть.
Лично я много пользовался Вашим сервисом (ну или чьим там.. будем считать, что вашим). И ни разу не было fail. До этого я провел вместе с Вами 125тыс рублей и сам же сделал СПИ в вашу сторну.
Но я не мог предположить, что операция займет 2! дня. И меня об этом никто не предупредил.
А я обещал людям, очень серьезным людям. Деньги не пришли.... как назло возможностей достать эти деньги было крайне мало.
Хорошо, например в нашу Вы создали, а мы в вашу не создавали, поскольку небыло необходимости ранее в этом, и только за 1 день до отключения УПИ 9998, и переходом на СПИ, мы узнали о новшествах, и быстро добавили текст, перед формой создания заявки. Но Вы, по своей привычке, зашли и создали заявку не читая, а потом вините сервис. Думаю Вас вряд ли сразу кто-то послал бы, и написали бы текст, как делает наш суппорт при обращении клиента:
"Уважаемый клиент, при оформлении заявки вы видимо пропустили важное сообщение о изменение порядка работы с ВТБ. с 1 марта при формировании заявки также необходимо отправить письмо с указанием номера заявки, УНК, и номера счета на support@obmening.ru. Без этой информации мы не сможем произвести перевод. просьба отправьте данные до окончание рабочего дня, иначе ваши заявки могут зависнуть до конца праздников. "
Лично я доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. У нас бывают трудности. Но я бросаю 8 марта, ночной секс, пьянки с друзьями и решаю вопрос. Потому что нет пока возможностей взять нужное кол-во сотрудников и развесить обязанности. Даже если и есть (мы уже близки к этому) все равно, без меня не обойдется и скорее всего вообще никогда не обойдется.
У большинства руководителей сервисов жены, дети, и т.п. и многие выходные хотят провести с семьёй, которую не видят всю неделю. Но у любого руководителя сервиса есть ответственность и обязанность перед клиентами, поэтому даже сейчас в праздник я провожу за компьютером, и только ночью повезу супругу в ресторан, а надежде, что всё будет работать, и меня не будут доставать.
Я был, как я считаю, не последним клиентом у Вас и все больше доверял Вам и пользовался Вашими услугами. Теперь я ушел, открыл карту в Альфе и вы уже не нужны точно.
Ну Вы пользовались не нашим сервисом, и потеряли Вас не мы. :-)
Когда возникнут вопросы с банком, налоговой и т.п. Вы 100 раз подумаете, и поймете что были неправы, чтобы идти на конфликт с сервисом, который и создан чтобы избавить клиентов от уплаты налога.
Иначе думаете почему у сервисов есть клиенты, и обороты составляют до 20 млн. в месяц?!
Но мне было удобно - прийти и за 1 минуту сделать то, что мне нужно. Потому что мне мое время дороже и лишний % я могу заплатить. Потому что автоматика у Вас работал надежно. Дизайн сайта у Вас мне нравился (не смейтесь, но это для меня тоже показатель).
Ну может тогда нашему сервису подскажете, что нужно сделать в дизайне, чтобы больше нравиться клиентам? Если что, сайт obmening.ru
Вы доказали, что этого дать не можете. Что Вы просто "кинете" и пойдете дальше, моя судьба Вас не волнует.
А для клиента самое важное, к и для любого человека, чувствовать, что он нужен.
Вас кинули, или Вы все же получили услугу, а все проблемы возникли из-за вашей невнимательности, и нежеланием читать того, что читают более 90% клиентов сервиса?
Каждый клиент нужен сервису, но до того момента, пока потраченные на него нервы дешевле затрат на психотерапевта.
FinShark добавил 08.03.2011 в 16:14
Вы вправе отказать клиенту в обслуживании в будущем (если это не противоречит законодательству), но текущую сделку надо доводить, не срываясь и выдерживая стандарты обслуживания.
Ну насколько я понял ТС и получил услугу, хотя причина задержки её предоставления была в нём самом.
Поэтому вы смело считаете 20% клиентов тупыми козлами.
Нет не считаю, но то что они невнимательны, и проблемы получаются по их вине, это факт.
А клиент, под Ваш гомерический хохот, идёт в стабильно работающий обменник и работает с адекватными людьми. Поймите наконец, что любой человек, заплативший свои собственные деньги, желает получить соответствующий сервис и адекватные ответы от службы поддержки. Естественно, если Вы сам себе директор, поддержка и т.д., то создать стабильно работающий механизм часто довольно сложно, особенно если заявок не 5-10 в сутки.
Тогда всё ясно🙄. Если подобные ситуации для Вас норма, тогда и разговор короток - посылайте всех неугодных на три буквы да и всё: работается спокойнее и на душе наверное легче😂
Пример, на себе... с субботы в России праздничные дни, у нас по проекту работает 4 человека: 1 программист, 1 руководитель, 2 помошника руководителя. 2-е являются постоянными суппортами, 1 по мере необходимости, решает вопросы.
С субботы никого кроме руководителя и программиста нет, у всех праздники, оини уехали отдыхать, и т.п. Т.к. руководителю этот проект наиболее важен, он вынужден работать в выходной день, а если у программиста есть время, он по мелочи помогает делать фишки для сервиса, разрабатывать модули и т.п.
Сейчас вот я сижу, и вынужден проводить заявки с ручной обработкой, потому-что мне клиент важен, а сотрудник хочет работать с 10 до 20, с обедом, выходными, праздниками и отпуском.
Я клиентов в бан отправляю сам, когда начинаю угрожать, дерзить, орать, и т.п. в своё время получая от меня сдержанные ответы. Были ситуации когда клиента банил суппорт, я перечитывал логи, предупреждал суппорта, и разбанивал клиента... Пару раз даже сам понял, что зря.
Но это всё о своём случае.
Почему клиент нарвался на грубость changemoney нам неизвестно, поскольку Евгений забанен, а клиент не предоставил никаких логов. Но стоит заметить, что и тысяч клиентов, жалуется обычно не более 1%, и то чаще потому-что ему что-то показалось, он сам спровоцировал конфликт и т.п.
FinShark добавил 08.03.2011 в 15:53
Пересылаю письмо саппорту, у которого есть ровно две задачи — ответить на типовую проблему типовым ответом или в случае нетипичной проблемы эскалировать вопрос.
Если у вас не так, то у вас нет бизнеса. Так, забавы, вольное творчество, хотите решаете проблемы клиентов с вашим сервисом, хотите нет.
Бред какой-то. Если у человека не прошел платеж, его надо забанить? Нет, надо решить его проблему, дать ему бонус, если медленно решали.
Повторяю — пока вы не относитесь к клиенту с уважением и не стремитесь разобраться в его проблеме с вашим сервисом, у вас нет бизнеса. У вас есть советский магазин, где вы сидите с рожей "Вас много, а я одна".
Мы аналогично клиенту даем ответ на его вопрос, но когда вместо того, чтобы понять и сделать так как надо он истерит, винит сервис и сотрудников, оскорбляет их, то как быть с клиентом? Он ессно всё равно получит услугу, которую оплатил, но пойдет на будущее в бан, либо до осознания того, что он сделал не так, с возможностью дальнейшей работы с системой, или навсегда.
Если у человека не прошел платеж по его вине, ему стоит указать на его косяки, объяснить, что он сделал не так, и если человек понимает и делает всё как положено, то спокойно продолжить дальше, а если клиент пишет:
"Да меня ние..т, срочно проведите платеж, когда я создавал заявки ничего не было написано о предоставлении счета" и т.п. то клиент получает услугу, но идет в бан, а уже потом он со всем размахом начинает идти и поливать сервис грязью, потому-что он уже не клиент сервиса, и виноват не он, а сервис... По практике онлайн и офлайн обменников, каждый 5-ый клиент не читает, и не выполняет требований к операции.
Пример:
за прошлую неделю в СПб клиенты на вывод вм, 3 из 10, указывали в примечании: "Вывод", "Получение наличных", "Послал с кодом" и т.п.
Ессно клиент приезжает в офис, и получает отлуп, и объяснение, что и как делать. И возвращается вновь.
Разбрасываться клиентами не моя практика, но не стоит во всём винить сервисы, а иногда смотреть на ситуацию со стороны.
А вы верили в то, что люди умные? Нам каждый день приходит несколько писем "Почему я не могу писать в форуме?" (на самом деле только в некоторых разделах, которые платные), "Разбаньте мой IP (сам IP, конечно, не указывается)", "Я заплатил, но подписка неактивна" (человек не вернулся с робокассы на форум) и так далее. Вы знали, на что шли, открывая публичный, да еще и финансовый сервис.
И что делаете Вы:
1. Вы игнорируете?
2. Вы посылаете читать правила?
3. Как часто Вы даете развернутый ответ?
Возврат с робокассы не должен быть обязательным, всё нужное передается робокассой напрямую к вам (ну или должно), а то, что проблемы у Вас, значит и отвечать по ним клинтам Вам. Работал 3 года с Робокассой, из нескольких тысяч человек, и закрывали окна и т.п. но проблем никогда подобного рода не возникало.
Думаю у Вас всё аналогично, только вам не пытаются угрожать личными проблемами, милицией или арбетражем, что у нас вызывает смех, и клиент идет в бан.
Любому финансовому сервису необходимо стараться всё, или почти всё прописывать в документах (правила, мануалы и т.п.), также как и для тех, кто не читает правила дублировать важные сообщения в момент создания заявки клиентом, дабы было куда послать клиента для изучения.
Но когда пытаются!!! учить, указывать, и угрожать, то получаются адекватную встречную реакцию, а потом распустив нюни пишут, и просят разбана. Знаем, проходили... причем неоднократно.
FinShark, вы уже во второй теме вступаетесь за коллегу, пытаясь объяснить, что бывают сложности, но почему-то отказываетесь видеть главное — конфликтность обеих тем прямо вызвана хамским сервисом обменника.
Например, при создании заявки, у нас также написано про временный переход в ручной режим, и про необходимость присылать номер счета на email.
Но каждый день 1-2 человека не читают ничего, а потом вопят:
"Срочно верните, знал бы что так будет не переводил бы"
"Я напишу на Вас претензию, или подам иск, если в течении 10 минут не проведете операцию"
и т.п. Часть клиентов идут в бан, час нарываются на хамство, но большая часть получает ответ, и просьбу прислать номер счета на email.
Почему везде затрагиваются темы обсуждения сервисов, и в то же время, не учитывается наглость и хамство клиентов?!
В данной теме явно видно, что из-за халатности и невнимательности ТС, он считает виноватым сервис.
Вот начало темы:
"Хочу обратить внимание сотрудников обменника и всех окружающих - сегодня моя заявка зависла, перешла в ручной режим по не понятной мне причине. Сумма не самая маленькая и срочно нужна!"
и дальше какое-то мыло, и "умные" советы сервису. А может ТС просто не пользоваться сервисами в праздники?
FinShark добавил 08.03.2011 в 02:41
Я часто пользуюсь сервисом и привык к этой операции. В таких случаях нужно координальное что-то предпринимать.
28го февраля: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:dgDv9A5bFM4J:www.changemoney.me/atb/%3Fdo%3Dsell%26to%3Dt%26from%3Dz+http://www.changemoney.me/atb/%3Fdo%3Dsell%26to%3Dt%26from%3Dz&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru&client=firefox&source=www.google.ru
копии не было.
Когда я переводил, тоже было написано совсем не то, что вы приводите.
Я бы сделал большой индикатор показывающий, моментальная операция или нет.
Я бы сделал, как достали советчики... Когда будете владеть подобным сервисом, тогда и делайте что угодно.
28-го числа уже Евгений знал об изменениях, и с 1-го числа на сайте имелась вся информация. Аналогичный текст появился в большинстве сервисов.
FinShark добавил 08.03.2011 в 02:42
Думаю, что FinShark это и есть тот самый changemoney.me - уж слишком кидается он на всех кто не так про changemoney.me говорит...
😂 Вы просто мало читаете того, где и что я пишу. :-)
Ну вот цирк только не надо устраивать. Этой надписи не было. А во-вторых, в другом обменнике операция прошла минут за 15.
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме."
Эта надпись появилась на ChangeMoney, ещё 1-го марта, а вот вторая часть была написана позже, возможно, после Вашей истерики.
Ну правильно, в другом обменнике, наверное, Вы сразу номер счета прислали, поскольку уже узнали от ChangeMoney, что необходимо номер счета присылать в связи с изменениями?
Так дело не в том, что беда не беда. Я привык пользоваться этой операцией. И в этот раз рассчитывал на эти деньги, людям пообещал и подвел. Это ужастно.
Можно было большими буквами написать - что не проводятся в автоматическом режиме, нужно время и тд...
Нет. Бросили, уехали бухать и даже не подумали о последствиях.
http://www.changemoney.me/atb/?do=sell&to=t&from=z
А Вы читаете, то что пишут?
"В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ В РАБОТЕ ТЕЛЕБАНКА, ЗАЯВКИ НА ВЫВОД В ТЕЛЕБАНК ВРЕМЕННО ОБРАБАТЫВАЮТСЯ В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Вывод на карты ВТБ24 работает в прежнем режиме.
В праздничные дни сотрудники банка очень медленно проверяют СПИ!!! Максимальное время обработки 8 утра по мск., следующего дня!"
Ах да, виноват сервис, а не клиенты.