changemoney.me - будьте внимательны!

Пример, на себе... с субботы в России праздничные дни, у нас по проекту работает 4 человека: 1 программист, 1 руководитель, 2 помошника руководителя. 2-е являются постоянными суппортами, 1 по мере необходимости, решает вопросы.

С субботы никого кроме руководителя и программиста нет, у всех праздники, оини уехали отдыхать, и т.п. Т.к. руководителю этот проект наиболее важен, он вынужден работать в выходной день, а если у программиста есть время, он по мелочи помогает делать фишки для сервиса, разрабатывать модули и т.п.

Сейчас вот я сижу, и вынужден проводить заявки с ручной обработкой, потому-что мне клиент важен, а сотрудник хочет работать с 10 до 20, с обедом, выходными, праздниками и отпуском.

Я клиентов в бан отправляю сам, когда начинаю угрожать, дерзить, орать, и т.п. в своё время получая от меня сдержанные ответы. Были ситуации когда клиента банил суппорт, я перечитывал логи, предупреждал суппорта, и разбанивал клиента... Пару раз даже сам понял, что зря.

Но это всё о своём случае.

Почему клиент нарвался на грубость changemoney нам неизвестно, поскольку Евгений забанен, а клиент не предоставил никаких логов. Но стоит заметить, что и тысяч клиентов, жалуется обычно не более 1%, и то чаще потому-что ему что-то показалось, он сам спровоцировал конфликт и т.п.

FinShark добавил 08.03.2011 в 15:53

Мы аналогично клиенту даем ответ на его вопрос, но когда вместо того, чтобы понять и сделать так как надо он истерит, винит сервис и сотрудников, оскорбляет их, то как быть с клиентом? Он ессно всё равно получит услугу, которую оплатил, но пойдет на будущее в бан, либо до осознания того, что он сделал не так, с возможностью дальнейшей работы с системой, или навсегда.

Если у человека не прошел платеж по его вине, ему стоит указать на его косяки, объяснить, что он сделал не так, и если человек понимает и делает всё как положено, то спокойно продолжить дальше, а если клиент пишет:

"Да меня ние..т, срочно проведите платеж, когда я создавал заявки ничего не было написано о предоставлении счета" и т.п. то клиент получает услугу, но идет в бан, а уже потом он со всем размахом начинает идти и поливать сервис грязью, потому-что он уже не клиент сервиса, и виноват не он, а сервис... По практике онлайн и офлайн обменников, каждый 5-ый клиент не читает, и не выполняет требований к операции.

Пример:

за прошлую неделю в СПб клиенты на вывод вм, 3 из 10, указывали в примечании: "Вывод", "Получение наличных", "Послал с кодом" и т.п.

Ессно клиент приезжает в офис, и получает отлуп, и объяснение, что и как делать. И возвращается вновь.

Разбрасываться клиентами не моя практика, но не стоит во всём винить сервисы, а иногда смотреть на ситуацию со стороны.

Выпишите себе премию и пару девочек за счет фирмы. Но вы же сами себе так жизнь устроили, вряд ли хоть один клиент перед сделкой выдвигал требование обходиться 4 человеками на проекте в будние дни и в одно лицо всех обслуживать в праздники.

Вы вправе отказать клиенту в обслуживании в будущем (если это не противоречит законодательству), но текущую сделку надо доводить, не срываясь и выдерживая стандарты обслуживания.

Поэтому вы смело считаете 20% клиентов тупыми козлами.

И я владею, и что? :) А ещё я владею, а ещё... ладно, лучше не буду. :-)

Отчасти правы, но у нас есть 3 человека, которым я могу доверять. Хотя полгода назад были ещё 2, пока не кинули на одном из проектов меня и программиста, и просто не отжали сервис со стабильным доходом. Благо дело, что программный код программист предусмотрительно хранил у себя. На даже те, кому доверяешь могут кинуть.

Хорошо, например в нашу Вы создали, а мы в вашу не создавали, поскольку небыло необходимости ранее в этом, и только за 1 день до отключения УПИ 9998, и переходом на СПИ, мы узнали о новшествах, и быстро добавили текст, перед формой создания заявки. Но Вы, по своей привычке, зашли и создали заявку не читая, а потом вините сервис. Думаю Вас вряд ли сразу кто-то послал бы, и написали бы текст, как делает наш суппорт при обращении клиента:

"Уважаемый клиент, при оформлении заявки вы видимо пропустили важное сообщение о изменение порядка работы с ВТБ. с 1 марта при формировании заявки также необходимо отправить письмо с указанием номера заявки, УНК, и номера счета на support@obmening.ru. Без этой информации мы не сможем произвести перевод. просьба отправьте данные до окончание рабочего дня, иначе ваши заявки могут зависнуть до конца праздников. "

У большинства руководителей сервисов жены, дети, и т.п. и многие выходные хотят провести с семьёй, которую не видят всю неделю. Но у любого руководителя сервиса есть ответственность и обязанность перед клиентами, поэтому даже сейчас в праздник я провожу за компьютером, и только ночью повезу супругу в ресторан, а надежде, что всё будет работать, и меня не будут доставать.

Ну Вы пользовались не нашим сервисом, и потеряли Вас не мы. :-)

Когда возникнут вопросы с банком, налоговой и т.п. Вы 100 раз подумаете, и поймете что были неправы, чтобы идти на конфликт с сервисом, который и создан чтобы избавить клиентов от уплаты налога.

Иначе думаете почему у сервисов есть клиенты, и обороты составляют до 20 млн. в месяц?!

Ну может тогда нашему сервису подскажете, что нужно сделать в дизайне, чтобы больше нравиться клиентам? Если что, сайт obmening.ru

Вас кинули, или Вы все же получили услугу, а все проблемы возникли из-за вашей невнимательности, и нежеланием читать того, что читают более 90% клиентов сервиса?

Каждый клиент нужен сервису, но до того момента, пока потраченные на него нервы дешевле затрат на психотерапевта.

FinShark добавил 08.03.2011 в 16:14

Ну насколько я понял ТС и получил услугу, хотя причина задержки её предоставления была в нём самом.

Нет не считаю, но то что они невнимательны, и проблемы получаются по их вине, это факт.

FinShark,

Не времени Вас цитировать, но, думаю, вы поймете о чем я.

1) Про то чем я владею я написал на Ваши слова про то, что "ох уж эти советчики, будете владеть такием обменником, тогда и поговорим"

2) Ваш саппорт неплохо отвечает и если бы я получил такой ответ, то вопросов не было бы. Но я получил ответ через часов 10 после заявки и при этом выполнил такую же операцию в другом обменнике за 7 минут. ВТБ24 в этот день работал до 16.30 ;)

3) Про "кинули" я имел ввиду, что человек даже не волнуется об операциях клиентов. К первому пункту, кстати, операция прошла только сегодня утром. Посмотрите сколько прошло времени с момента создания темы....

Ну тут тоже сложный вопрос... если бы вы написали нам в 23 часа, то ответ получили бы не раньше 10-11 следующего дня.

🤪 Как только сегодня? Т.е. с 6-го числа у вас висела заявка? Если так, то извините, я посчитал, что Вам уже все исполнили ещё в день создания, а у Вас осадок просто остался, который Вы и излили. Но, добавлю...

у нас есть клиенты с 1-го марта, 4-го марта, и 6-го марта, которые не написали писем, не обратились в суппорт, не позвонили по телефону, чтобы мы смогли им дать требуемую информацию.

FinShark,

Да какой там осадок... мне заняться что ли не чем. Это был метод воздействия, ускорения и защиты.

Телефон? Его у них нет на сайте.

Заявка была подана часов в 11.00...