changemoney.me - будьте внимательны!

Я часто пользуюсь сервисом и привык к этой операции. В таких случаях нужно координальное что-то предпринимать.

28го февраля: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:dgDv9A5bFM4J:www.changemoney.me/atb/%3Fdo%3Dsell%26to%3Dt%26from%3Dz+http://www.changemoney.me/atb/%3Fdo%3Dsell%26to%3Dt%26from%3Dz&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru&client=firefox&source=www.google.ru

копии не было.

Когда я переводил, тоже было написано совсем не то, что вы приводите.

Я бы сделал большой индикатор показывающий, моментальная операция или нет.

Но это не имеет ни какого значения. Если нет саппорта, то нет надежности. Невозможно 100% операций проводить по тем условиям которые обговорены. Слишком сложны системы и слишком серый бизнес.

В общем, Ченджмани для меня закончился.

Да и вообще уже это все не нужно. Карта Альфа-Банка и этого достаточно.

Думаю, что FinShark это и есть тот самый changemoney.me - уж слишком кидается он на всех кто не так про changemoney.me говорит...

Например, при создании заявки, у нас также написано про временный переход в ручной режим, и про необходимость присылать номер счета на email.

Но каждый день 1-2 человека не читают ничего, а потом вопят:

"Срочно верните, знал бы что так будет не переводил бы"

"Я напишу на Вас претензию, или подам иск, если в течении 10 минут не проведете операцию"

и т.п. Часть клиентов идут в бан, час нарываются на хамство, но большая часть получает ответ, и просьбу прислать номер счета на email.

Почему везде затрагиваются темы обсуждения сервисов, и в то же время, не учитывается наглость и хамство клиентов?!

В данной теме явно видно, что из-за халатности и невнимательности ТС, он считает виноватым сервис.

Вот начало темы:

"Хочу обратить внимание сотрудников обменника и всех окружающих - сегодня моя заявка зависла, перешла в ручной режим по не понятной мне причине. Сумма не самая маленькая и срочно нужна!"

и дальше какое-то мыло, и "умные" советы сервису. А может ТС просто не пользоваться сервисами в праздники?

FinShark добавил 08.03.2011 в 02:41

Я бы сделал, как достали советчики... Когда будете владеть подобным сервисом, тогда и делайте что угодно.

28-го числа уже Евгений знал об изменениях, и с 1-го числа на сайте имелась вся информация. Аналогичный текст появился в большинстве сервисов.

FinShark добавил 08.03.2011 в 02:42

😂 Вы просто мало читаете того, где и что я пишу. :-)

А вы верили в то, что люди умные? Нам каждый день приходит несколько писем "Почему я не могу писать в форуме?" (на самом деле только в некоторых разделах, которые платные), "Разбаньте мой IP (сам IP, конечно, не указывается)", "Я заплатил, но подписка неактивна" (человек не вернулся с робокассы на форум) и так далее. Вы знали, на что шли, открывая публичный, да еще и финансовый сервис.

И что делаете Вы:

1. Вы игнорируете?

2. Вы посылаете читать правила?

3. Как часто Вы даете развернутый ответ?

Возврат с робокассы не должен быть обязательным, всё нужное передается робокассой напрямую к вам (ну или должно), а то, что проблемы у Вас, значит и отвечать по ним клинтам Вам. Работал 3 года с Робокассой, из нескольких тысяч человек, и закрывали окна и т.п. но проблем никогда подобного рода не возникало.

Думаю у Вас всё аналогично, только вам не пытаются угрожать личными проблемами, милицией или арбетражем, что у нас вызывает смех, и клиент идет в бан.

Любому финансовому сервису необходимо стараться всё, или почти всё прописывать в документах (правила, мануалы и т.п.), также как и для тех, кто не читает правила дублировать важные сообщения в момент создания заявки клиентом, дабы было куда послать клиента для изучения.

Но когда пытаются!!! учить, указывать, и угрожать, то получаются адекватную встречную реакцию, а потом распустив нюни пишут, и просят разбана. Знаем, проходили... причем неоднократно.

А клиент, под Ваш гомерический хохот, идёт в стабильно работающий обменник и работает с адекватными людьми. Поймите наконец, что любой человек, заплативший свои собственные деньги, желает получить соответствующий сервис и адекватные ответы от службы поддержки. Естественно, если Вы сам себе директор, поддержка и т.д., то создать стабильно работающий механизм часто довольно сложно, особенно если заявок не 5-10 в сутки.

Тогда всё ясно🙄. Если подобные ситуации для Вас норма, тогда и разговор короток - посылайте всех неугодных на три буквы да и всё: работается спокойнее и на душе наверное легче😂

Пересылаю письмо саппорту, у которого есть ровно две задачи — ответить на типовую проблему типовым ответом или в случае нетипичной проблемы эскалировать вопрос.

Если у вас не так, то у вас нет бизнеса. Так, забавы, вольное творчество, хотите решаете проблемы клиентов с вашим сервисом, хотите нет.

Бред какой-то. Если у человека не прошел платеж, его надо забанить? Нет, надо решить его проблему, дать ему бонус, если медленно решали.

Повторяю — пока вы не относитесь к клиенту с уважением и не стремитесь разобраться в его проблеме с вашим сервисом, у вас нет бизнеса. У вас есть советский магазин, где вы сидите с рожей "Вас много, а я одна".

Я владею небольшим дата-центром с полным спектром услуг. Я знаю, что такое клиенты и что такое услуги.

Я представляю Вашу поднготную и уже выше писал, что основная трудность найти саппорта, которому можно доверять - так как вы работайте с деньгами и большими деньгами. Я прав?

Но.

Лично я много пользовался Вашим сервисом (ну или чьим там.. будем считать, что вашим). И ни разу не было fail. До этого я провел вместе с Вами 125тыс рублей и сам же сделал СПИ в вашу сторну.

Но я не мог предположить, что операция займет 2! дня. И меня об этом никто не предупредил.

А я обещал людям, очень серьезным людям. Деньги не пришли.... как назло возможностей достать эти деньги было крайне мало.

Лично я доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. У нас бывают трудности. Но я бросаю 8 марта, ночной секс, пьянки с друзьями и решаю вопрос. Потому что нет пока возможностей взять нужное кол-во сотрудников и развесить обязанности. Даже если и есть (мы уже близки к этому) все равно, без меня не обойдется и скорее всего вообще никогда не обойдется.

Я был, как я считаю, не последним клиентом у Вас и все больше доверял Вам и пользовался Вашими услугами. Теперь я ушел, открыл карту в Альфе и вы уже не нужны точно.

Но мне было удобно - прийти и за 1 минуту сделать то, что мне нужно. Потому что мне мое время дороже и лишний % я могу заплатить. Потому что автоматика у Вас работал надежно. Дизайн сайта у Вас мне нравился (не смейтесь, но это для меня тоже показатель).

Вы доказали, что этого дать не можете. Что Вы просто "кинете" и пойдете дальше, моя судьба Вас не волнует.

А для клиента самое важное, к и для любого человека, чувствовать, что он нужен.

Золотые слова, однако...

Вообще развелась куча полукустарных контор, как правило состоящих из одного человека.

На сайте чуть ли не про корпорацию пишут, а на деле в случае непредвиденных обстоятельств клиент идёт лесом.

Впринципе достаточно небольшого количества клиентов для нормального существания школьнега, поэтому отток клиентов их совершенно не пугает, можно хамить, посылать нах клиента и т. п.

Это касается обменников, хостингов и недохостингов.

Еще вчера был школьнег, а сегодня гордо именует себя обменником или хостингом, а то и целой корпорацией.