Barlog: если магазин с вашим сертификатом кинет клиента, вы возместите ему потери ?
Я уже написал разделы сайта с возмещением потерь покупателям, но пока их не активировали. Встанем на ноги, будем страховать риски покупателей. Таким сейчас видится подход.
На 100 шагов дальше лично я не пытаюсь считать, а вот насчет 110 шагов сертификации даю пару скриншотов, которые еще никто не видел:
Сертификация прежде всего должна отсеивать всякий левак. Критерии сертификации, их количество зависят от въедливости и добросовестности сертификаторов, и меняются от страны к стране: в trustedshops – это 70 критериев, в «Надежной покупке» - 110.
Строго говоря, этот вид PR-деятельности называется евангелизмом: разъяснять миру благую весть о своем сервисе.
Присущ:
Убедили в только в том, что сервис сырой.
Очень и очень сырой - в реализации - у нас 17 июля был день рожденья, младенческий возраст.
А бизнес-модель вроде бы обкатанная.
Присущ: плестись не черепашьим шагом.
Сильная фраза, но не буду пересмешничать.
Сотню ссылок с нашим упоминанием уже можно найти - правда, они не в Ведомостях, а типа той, что здесь.
Но вообще я не знаю, какие у вас представления о темпах, ведь просто написание грамотных текстов для сайта требует огромного времени. Не говоря уже обо всем остальном. Так что я думаю вы о наших темах продаж, да?
Но если Вы хотите, чтобы я тут отвечал как по писанному, ладно, попробую.
В условиях тотальной информационной прозрачности самый грамотный PR — это заниматься реальным делом и вести себя прилично, даже когда тебя никто не видит.
В условиях существования Интернета и социальных сетей никто конкретно уже не может «формировать» образ — информация идет сплошным потоком.
Последняя надежда повлиять на ситуацию — это дать возможность толпе опереться не только на свои оценки. А на чьи еще оценки можно опереться? На экспертные, вестимо. А в качестве экспертов может выступить и сервис сертификации.
Какой? Да, например, "Надежная покупка" - кто первый раскрутится, того и тапки.
Альтернатива? Есть и альтернатива - "липовые отзывы" называется. Но мне кажется, что это опасный путь, вон как поступают с заказчиками липовых отзывов порою - и смех, и грех.
euhenio: -нет проблем, но это их доверие, а не ваше. они своим доверием не приторговывают
Тем более нет проблем: они и Яндекс.Метрикой дают пользоваться бесплатно. Значит, имеют такую возможность. Это что будет упреком платным сервисам OpenStat (там вроде такие есть?)?
Вообще меня обескураживает, когда мое место работы кто-то обсуждает как продажу акций МММ...
Насчет платности - см. при желании один из первых абзацев пресс-релиза - мы, можно сказать, в первых же строках выпячиваем, что это наше большущее достоинство. Это вам дескать, не АКИТ, не НАДТ, а настоящий инструмент интернет-рекламиста.
FIO20: Мне кажется чтобы сервис заработал, Вам нужно сначала самим добиться доверия от покупателей, т.е Вы должны быть известны (например взять тв программу: Контрольная закупка) Их знают многие, и если от них будет такой логотип, то это подействует 100% на покупателя. А Вы пока новички и Вас не знаю и Вам нужно доверие повышать как "контролирующей организации".
P.S. Идея отличная и Вам надо идти в этом направлении (расти, чтобы Вас знали не только в интенете)
Сходятся мысли не только у тех, кто говорит, что можно наш значок просто в Фотошопе нарисовать.
Предложение сначала раскрутить значок в телевизоре тоже уже звучало — в сообщесте ИМдиспуты на Фейсбуке.
На официальных сайтах "Контрольной закупки" и "Первого канала" я не нашел данные об охвате "Контрольной закупки", ни в виде reach, ни в количестве людей. Но помните в конце мая прошла новость про то, что аудитория "Яндекса" превысила число зрителей "Первого канала"?
Почему бы мне не рассуждать точно также? Виджет "Надежной покупки" уже в августе будет показан 6-7 млн. посетителям. Такой хороший старт у нас получается потому, что сначала мы сертифицировали кучу посещаемых магазинов по продаже одежды и обуви. К концу года по охвату значок будет таким, как если бы его показывали в ящике, нет?
---------- Добавлено 13.08.2012 в 07:34 ----------
Jaf4: У ixbt есть рейтинг компьютерных магазинов. Задумка наверное неплохая, типа доильного аппарата, но для магазина - суходрочка бесполезная, как и для большинства покупателей. Так вот в этом рейтинге пишут отзывы и на них еще нужно отвечать.. Рейтинги пишут задроты, обиженные судьбой и старперы. И те, и те - худшие покупатели, которые найдут магазин, где товар на 3 копейки дешевле, купят, уйдут недовольными и напишут пост о том, что цвет галстука менеджера у них вызвал тошноту, температура в помещении оказалась ниже обычного, а по дороге они попали в пробку и поставят оценку -10 :))
Что компания делает для того, чтобы покупок стало больше кроме значка на сайте? Гарантируете ли вы увеличение конверсии в результате сотрудничества с вами? Если гарантируете, то как? Из директа ко мне переходят покупатели, в маркете мне дают возможность стать в торговый ряд и сделать свое предложение на большой торговой площадке. И в любом случае есть гарантии, понятие конверсии, цена посетителя, звонка, покупателя, доступная статистика и т.п. У вас что из этого есть?
Мы предлагаем магазинам провести сплит-тестирование на предмет увеличения конверсии.
Сертифицировали полтора десятка магазинов, два из них померили конверсию со знаком доверия и без, получили увеличение - за это я их упомянул в исходном сообщении.
Что-то мне подсказывает, что успешный резльтат будет почти всегда.
Логика у меня примерно такая: 10 тыс. магазинов участвуют в trustedshops, и всех их, по-видимому, что-то держит в системе. Ну наверняка, это или рост конверсии, или рост лояльности. Что же еще?
Trustedshops с 2005 года собирался выйти на российский рынок да так и не вышел. Вероятно, не выйдет и дальше. У нас тут цивилизации мало. Мы сделали сервис вместо них. Тоже хотим получить в него 10 тыс. наших магазинов, но сейчас — до начала осенних конференций, хотя бы первые сто. Мотивируя ростом конверсии в первую очередь.
А полную гарантию роста конверсии дать нельзя. Тут как с оптмизатором, который купил много ссылок на сайт, а тот всё равно не взлетел.
Однако мы не просто скопировали модель trustedshops, мы скопировали одновременно и модель eKomi по сбору отзывов от покупателей только от тех, кто реально купил. Поэтому примеры с предыдущими тухлые рейтингами магазинов и отзывами от задротов могут понадобиться лишь для противопоставления. По этой технологии в письме об отправке товара покупателю приходит ссылка, по которой он может оценить сервис продавца. Причем его просят оценить сервис и написать отзыв даже если ему понравилось.
Если всё равно приходит отрицательный отзыв, но он не публикуется пять дней. В этот период наш сервис сообщает магазину о проблеме и ждет, что может быть магазин уладит это дело без публикации отрицательных оценок.
Такой сервис предусмотрен в тарифе "Профессионал".
По поводу статистики. Сейчас лучший инструмент для того, чтобы изучать знак доверия - GA.
Потому что Личный кабинет уже есть, но статистики там еще нет.
Первой там появится статистика по отзывам, ее трудно или невозможно получить иным способом, и потому ей - первый приоритет. Если интересно: будет статистика по интонации отзывов и количеству, фильтрация по разным параметрам... ТЗ занимает 13 страниц.
Потом уже будет добавлена обычная статитика по показам знака, по кликабельности и т.п.
Разве самое, важное какой CTR у знака "Надежной покупки"? Важно насколько вырастает количество тех, кто купил. А это без общепринятых счетчиков всё равно не определишь.
---------- Добавлено 13.08.2012 в 07:55 ----------
euhenio: а вообще это фейл, что ты здесь эту тему завел.
С тех пор я думаю, что фейл — пока что в головах тех, кому я рассказываю.
Ну допустим, ты умный, ты исключение, посмеиваешься со знанием дела.
Однако если отвечать на это
euhenio:
теперь прямая связь - что вы хотите сначала пропихнуть фактор ранжирования, а потом им приторговывать
то получится не кратко. Кратко я уже писал в исходном сообщении. А длинно будет так: взять подходящие куски доклада Николаева на Кибермаркетинге, взять подходящие куски доклада Садовского на ашмановке, взять стенограмму доклада Николаева на конференци в Белоруссии. И будет наглядно видно, что доверие - фактор ранжирования с осени 2011-го. Мы просто подумали, что для этого и наш знак пригодится. Однако это пока просто мысль, хотя не пустяковая.
---------- Добавлено 13.08.2012 в 08:38 ----------
StarPlayer: притом imobzor.ru сам составляет рейтинг магазинов, в которые явно запихивает свои магазины, или своих давних партнеров, инвесторов - достаточно глянуть кто стоит в рейтинге, кто их якобы инвестор, который инвестировал аж 500 млн евро (а что сразу не миллиард? этот сервис и не стоит 100 тыс евро, или инвестор просто отмывает деньги)
Не 500 млн, а 500 тыс. евро. Таких инвестиций, что вы пишите, не получает и та компания, которой мы приходимся внучкой.
Рейтинги Имобзора не имеют большого значения, просто никто еще нее придумал, как изящно их упразднить.
Магазины, которые используют платформу KupiVip E-Commerce Services, появились в нем не 1 июня, когда мы скорешились с Imobzor, а уже в августе, когда стали послушно выполнять все требования: и сертификацию, и контрольную закупку, и членство в Яндекс.каталоге...
По поводу большинства прочих претензий: «новая экономика» — экономическая инфраструктура, характеризующаяся преобладанием неосязаемых активов (услуг и технологий) и снижением роли осязаемых активов /из хрестоматии/
Со всяким, кто скажет, что мы делаем деньги из воздуха, я разговаривать далее здесь не буду.
Я это слышу в третий раз за месяц, и мне это престранно слышать. Потому что я даже не знаю, было ли это лето жарким или холодным. Каждый день с 10 до 21 я проводил под кондиционером в офисе: настолько много у нас работы.
Вот меня этот сервис даже за 1000 р. в месяц не заинтересует.
Я так и не получил ответа.
Мне кажется, что между этими высказываниями есть какая-то связь.
Звоните нам: менеджеру по продажам положено общаться с такими трудными собеседниками: вот тут телефон консультанта. А я пас.
Так что: http://www.youtube.com/watch?v=SVGwTLRgWkg
если магазин с вашим сертификатом кинет клиента, вы возместите ему потери ?
Я уже написал разделы сайта с возмещением потерь покупателям, но пока их не активировали. Встанем на ноги, будем страховать риски покупателей. Таким сейчас видится подход.
считаете на 100 шагов дальше.
На 100 шагов дальше лично я не пытаюсь считать, а вот насчет 110 шагов сертификации даю пару скриншотов, которые еще никто не видел:
Сертификация прежде всего должна отсеивать всякий левак. Критерии сертификации, их количество зависят от въедливости и добросовестности сертификаторов, и меняются от страны к стране: в trustedshops – это 70 критериев, в «Надежной покупке» - 110.
А вы сюда за чем пришли, рекламироваться?
Строго говоря, этот вид PR-деятельности называется евангелизмом: разъяснять миру благую весть о своем сервисе.
Убедили в только в том, что сервис сырой.
Очень и очень сырой - в реализации - у нас 17 июля был день рожденья, младенческий возраст.
А бизнес-модель вроде бы обкатанная.
плестись не черепашьим шагом.
Сильная фраза, но не буду пересмешничать.
Сотню ссылок с нашим упоминанием уже можно найти - правда, они не в Ведомостях, а типа той, что здесь.
Но вообще я не знаю, какие у вас представления о темпах, ведь просто написание грамотных текстов для сайта требует огромного времени. Не говоря уже обо всем остальном. Так что я думаю вы о наших темах продаж, да?
Но если Вы хотите, чтобы я тут отвечал как по писанному, ладно, попробую.
В условиях тотальной информационной прозрачности самый грамотный PR — это заниматься реальным делом и вести себя прилично, даже когда тебя никто не видит.
В условиях существования Интернета и социальных сетей никто конкретно уже не может «формировать» образ — информация идет сплошным потоком.
Последняя надежда повлиять на ситуацию — это дать возможность толпе опереться не только на свои оценки. А на чьи еще оценки можно опереться? На экспертные, вестимо. А в качестве экспертов может выступить и сервис сертификации.
Какой? Да, например, "Надежная покупка" - кто первый раскрутится, того и тапки.
Альтернатива? Есть и альтернатива - "липовые отзывы" называется. Но мне кажется, что это опасный путь, вон как поступают с заказчиками липовых отзывов порою - и смех, и грех.
кому то повезет кому то нет, но это не зависит пока от качества сервиса.
Это уже полемика, в нее мы не ввязываемся, пусть ей Ашманов занимается - можете оставить за собой последнее слово.
-нет проблем, но это их доверие, а не ваше.
они своим доверием не приторговывают
Тем более нет проблем: они и Яндекс.Метрикой дают пользоваться бесплатно. Значит, имеют такую возможность. Это что будет упреком платным сервисам OpenStat (там вроде такие есть?)?
Вообще меня обескураживает, когда мое место работы кто-то обсуждает как продажу акций МММ...
Насчет платности - см. при желании один из первых абзацев пресс-релиза - мы, можно сказать, в первых же строках выпячиваем, что это наше большущее достоинство. Это вам дескать, не АКИТ, не НАДТ, а настоящий инструмент интернет-рекламиста.
А платные в этом топике как-то ни к селу, ни к городу.
А как же белые каталоги могут быть бесплатными? Только в силу сложившихся обстоятельств.
Вот возьмите белые каталоги для продвижения на Западе:
Yahoo! Directory - $29
Best of the Web - одноразово $199, потом $69,95 в год,
Business.com - $199 за первый год, продление - $119
JoeAnt.com - $39,9
Gimpsy - $40
GoGuides - $69,95
Starting Point - $99
Все платные - и на них один бесплатный dMoz.
Так и в России должно быть, странно если еще не...
Говорю это как бывший редактор бесплатного белого каталога Ау! (ныне - catalog.aport.ru)
Мне кажется чтобы сервис заработал, Вам нужно сначала самим добиться доверия от покупателей, т.е Вы должны быть известны (например взять тв программу: Контрольная закупка) Их знают многие, и если от них будет такой логотип, то это подействует 100% на покупателя. А Вы пока новички и Вас не знаю и Вам нужно доверие повышать как "контролирующей организации".
P.S. Идея отличная и Вам надо идти в этом направлении (расти, чтобы Вас знали не только в интенете)
Сходятся мысли не только у тех, кто говорит, что можно наш значок просто в Фотошопе нарисовать.
Предложение сначала раскрутить значок в телевизоре тоже уже звучало — в сообщесте ИМдиспуты на Фейсбуке.
На официальных сайтах "Контрольной закупки" и "Первого канала" я не нашел данные об охвате "Контрольной закупки", ни в виде reach, ни в количестве людей. Но помните в конце мая прошла новость про то, что аудитория "Яндекса" превысила число зрителей "Первого канала"?
Почему бы мне не рассуждать точно также? Виджет "Надежной покупки" уже в августе будет показан 6-7 млн. посетителям. Такой хороший старт у нас получается потому, что сначала мы сертифицировали кучу посещаемых магазинов по продаже одежды и обуви. К концу года по охвату значок будет таким, как если бы его показывали в ящике, нет?
---------- Добавлено 13.08.2012 в 07:34 ----------
У ixbt есть рейтинг компьютерных магазинов. Задумка наверное неплохая, типа доильного аппарата, но для магазина - суходрочка бесполезная, как и для большинства покупателей. Так вот в этом рейтинге пишут отзывы и на них еще нужно отвечать.. Рейтинги пишут задроты, обиженные судьбой и старперы. И те, и те - худшие покупатели, которые найдут магазин, где товар на 3 копейки дешевле, купят, уйдут недовольными и напишут пост о том, что цвет галстука менеджера у них вызвал тошноту, температура в помещении оказалась ниже обычного, а по дороге они попали в пробку и поставят оценку -10 :))
Что компания делает для того, чтобы покупок стало больше кроме значка на сайте?
Гарантируете ли вы увеличение конверсии в результате сотрудничества с вами? Если гарантируете, то как?
Из директа ко мне переходят покупатели, в маркете мне дают возможность стать в торговый ряд и сделать свое предложение на большой торговой площадке. И в любом случае есть гарантии, понятие конверсии, цена посетителя, звонка, покупателя, доступная статистика и т.п. У вас что из этого есть?
Мы предлагаем магазинам провести сплит-тестирование на предмет увеличения конверсии.
Сертифицировали полтора десятка магазинов, два из них померили конверсию со знаком доверия и без, получили увеличение - за это я их упомянул в исходном сообщении.
Что-то мне подсказывает, что успешный резльтат будет почти всегда.
Логика у меня примерно такая: 10 тыс. магазинов участвуют в trustedshops, и всех их, по-видимому, что-то держит в системе. Ну наверняка, это или рост конверсии, или рост лояльности. Что же еще?
Trustedshops с 2005 года собирался выйти на российский рынок да так и не вышел. Вероятно, не выйдет и дальше. У нас тут цивилизации мало. Мы сделали сервис вместо них. Тоже хотим получить в него 10 тыс. наших магазинов, но сейчас — до начала осенних конференций, хотя бы первые сто. Мотивируя ростом конверсии в первую очередь.
А полную гарантию роста конверсии дать нельзя. Тут как с оптмизатором, который купил много ссылок на сайт, а тот всё равно не взлетел.
Однако мы не просто скопировали модель trustedshops, мы скопировали одновременно и модель eKomi по сбору отзывов от покупателей только от тех, кто реально купил. Поэтому примеры с предыдущими тухлые рейтингами магазинов и отзывами от задротов могут понадобиться лишь для противопоставления. По этой технологии в письме об отправке товара покупателю приходит ссылка, по которой он может оценить сервис продавца. Причем его просят оценить сервис и написать отзыв даже если ему понравилось.
Если всё равно приходит отрицательный отзыв, но он не публикуется пять дней. В этот период наш сервис сообщает магазину о проблеме и ждет, что может быть магазин уладит это дело без публикации отрицательных оценок.
Такой сервис предусмотрен в тарифе "Профессионал".
По поводу статистики. Сейчас лучший инструмент для того, чтобы изучать знак доверия - GA.
Потому что Личный кабинет уже есть, но статистики там еще нет.
Первой там появится статистика по отзывам, ее трудно или невозможно получить иным способом, и потому ей - первый приоритет. Если интересно: будет статистика по интонации отзывов и количеству, фильтрация по разным параметрам... ТЗ занимает 13 страниц.
Потом уже будет добавлена обычная статитика по показам знака, по кликабельности и т.п.
Разве самое, важное какой CTR у знака "Надежной покупки"? Важно насколько вырастает количество тех, кто купил. А это без общепринятых счетчиков всё равно не определишь.
---------- Добавлено 13.08.2012 в 07:55 ----------
а вообще это фейл, что ты здесь эту тему завел.
Вот я скажу тебе, как Лиза Трибунская мотивировала то, что мой пресс-релиз об открытии "Надежной покупки" не появился 17 июля на Серче в новостях: "Мы про конкурсы не пишем".
С тех пор я думаю, что фейл — пока что в головах тех, кому я рассказываю.
Ну допустим, ты умный, ты исключение, посмеиваешься со знанием дела.
Однако если отвечать на это
теперь прямая связь - что вы хотите сначала пропихнуть фактор ранжирования, а потом им приторговывать
то получится не кратко. Кратко я уже писал в исходном сообщении. А длинно будет так: взять подходящие куски доклада Николаева на Кибермаркетинге, взять подходящие куски доклада Садовского на ашмановке, взять стенограмму доклада Николаева на конференци в Белоруссии. И будет наглядно видно, что доверие - фактор ранжирования с осени 2011-го. Мы просто подумали, что для этого и наш знак пригодится. Однако это пока просто мысль, хотя не пустяковая.
---------- Добавлено 13.08.2012 в 08:38 ----------
притом imobzor.ru сам составляет рейтинг магазинов, в которые явно запихивает свои магазины, или своих давних партнеров, инвесторов - достаточно глянуть кто стоит в рейтинге, кто их якобы инвестор, который инвестировал аж 500 млн евро (а что сразу не миллиард? этот сервис и не стоит 100 тыс евро, или инвестор просто отмывает деньги)
ссылочки соответственно
http://terafirrma.ru/facts/news/nadejnaya_pokupka_500/
http://www.imobzor.ru/
Что Вам застит глаза, профессор?
Не 500 млн, а 500 тыс. евро. Таких инвестиций, что вы пишите, не получает и та компания, которой мы приходимся внучкой.
Рейтинги Имобзора не имеют большого значения, просто никто еще нее придумал, как изящно их упразднить.
Магазины, которые используют платформу KupiVip E-Commerce Services, появились в нем не 1 июня, когда мы скорешились с Imobzor, а уже в августе, когда стали послушно выполнять все требования: и сертификацию, и контрольную закупку, и членство в Яндекс.каталоге...
По поводу большинства прочих претензий: «новая экономика» — экономическая инфраструктура, характеризующаяся преобладанием неосязаемых активов (услуг и технологий) и снижением роли осязаемых активов /из хрестоматии/
Кто знает вас, как сертифицирующее агентство? Вы не имеете ни реквизитов ни адреса. Почему вы должны вызывать у моего покупателя доверие?
Мы имеем специально созданное OOO с реквизитами и адресом, указанными на сайте, домен, зарегистрированный на нас, открытое обсуждение в отрасли, открытые данные об инвесторе и сумме инвестиций в проект.
Со всяким, кто скажет, что мы делаем деньги из воздуха, я разговаривать далее здесь не буду.
Я это слышу в третий раз за месяц, и мне это престранно слышать. Потому что я даже не знаю, было ли это лето жарким или холодным. Каждый день с 10 до 21 я проводил под кондиционером в офисе: настолько много у нас работы.
Добротно. В Украине планируется реализация?
Не поленился запросить: в Украине реализация планируется.
---------- Добавлено 10.08.2012 в 13:26 ----------
Да и сейчас вряд ли вы откажитесь от денег ради чистоты им.
Скажу просто: сервис стартовал 17 июля, а нам уже случалось отказывать в сертификации.