Пишу чуть раньше, есть повод.
У нас есть нечто новое: мы начали сертифицировать не только интернет-магазины.
Этот метод (что на исходной картинке) не работает категорически!
Об этом я пишу в своей сегодняшней статье.
Добрых корпораций не бывает. И Google - уже давно машина по собиранию денег, и Яндекс. Это очевидно. И приятное лицо Сегаловича ничего не меняет - всё определяется менеджерами и хорошо если не менеджерами среднего звена.
Наши инвесторы - корпорация, а корпорация - см. выше. И требуют недельных отчетов, а не годовых. Но поскольку проект наш еще в младенческом возврасте, хотя бы от сторонних комментаторов я ожидал более нежного отношения.
Когда я начал эту тему, моя репутация была положительной...
Большое спасибо за советы, они ценны, я только не уверен, что смогу ими воспользоваться.
Понимаете, наши зарплаты выплачиваются под бизнес-подход того, кто башляет.
Прародитель KupiVIP — копия Vente-Privee.com, вместе с BrandAlley, Brands4friends, Gilt, Ideeli и Rue La La.
Бизнес-философия, которая однажды принесла успех, воспроизводится дальше: копировать западные бизнес-модели, которые в Рунете еще никто не решился скопировать.
Дочка KupiVIP E-commerce Servies - аналог eFashionSolutions, GSI Commerce, Digital River, Pfsweb.com, YOOX, Netrada.
Внучка Trusted Service - аналог buy-safe.com, TRUSTe, Trusted Shops, eKomi.
Мы и так внесли слишком много отсебятины: объединили сервисы последних двух, добавили контрольную закупку. Может быть проще было начинать с простой копии Trusted Shops...
Ну это от вас не убудет. А вот представьте: цветочный интернет-магазин предлагает нам контрольную закупку, готов заплатить за нее 5500. Три тысячи у него стоит букет. Вернуть его уже нельзя, так как завянет. Жену порадовать не получится - она на отдыхе. Любовницы нет. А бизнесом такое считать невозможно.
В нашей модели идут договора один за другим, включая одного крупного игрока. Так что это уже точно не знак Купивипа - Рубикон пройден. Просто это пока не отразилось в каталоге Надежных магазинов.
Ну в принципе можно, чтобы порожняк не гонять...
Посидев на одном уроке химии вряд ли удастся понять всю науку...
Знать истину и применять на деле - большая разница.
Собственные действия важнее, чем собственные теории.
А также:
Вырванный волос обратно не вставишь,
Язык до Магадана доведет и т.д.
Вопрос о взаимодействии покупателя (народа) и (интернет-)бизнеса выглядит предрешенным. Кого ни спроси – ответят: конечно же, покупатель и продавец никакой солидарности не испытывают.
Вокруг этого есть несколько стереотипов.
Бизнес всегда стремится обобрать покупателя. Бизнесу люди безразличны. Люди гибнут за металл. Бизнес глуп, он всегда ошибается и свои ошибки перекладывает на народ.
Покупатель не любит бизнесменов. Покупатель ленив.
При этом все эти «общие места» никто не проверял. Однако, если это так – нынешний Рунет (как и нынешняя Россия) не будет принципиально меняться.
Берем, с одной стороны, жадных (бизнес), с другой стороны – ленивых (потребителей); между ними сооружаем государство, и вот вам сегодняшняя Россия. Государство пугает жадных ленивыми, и наоборот. Сверху – папа, который принуждает тех и других друг другу подчиняться.
Другая система: там бизнесмены и покупатели по-разному участвуют в общем деле. Бизнесмены рвутся в мировые лидеры. Покупатели поддерживают их начинания разными формами спокойного участия: потребительской лояльностью и политической солидарностью. В нашей стране никто реализуемость подобной схемы не проверял. Схема-то как бы немецкая, как и наша бизнес-модель.
Кажемся пятой ногой у собаки? Если мы полезны магазину чем-то кроме роста конверсии на 4-15%, то, к примеру, участием в такой цивилизованной схеме.
Но если потенциальный клиент требует от менеджера по продажам трафик, мы и говорим ему про трафик. Ну а как же? Философию разводить?
А покупателю о нас не приходится думать в свободное время, потому что он довольно ленив, и делать, и думать. Мы ему показываем знак доверия перед возможной покупкой: можешь не думать, за тебя уже подумали и проверили. Это простой ответ на конкретный вопрос: покупатель думает о нас именно с перепугу: как бы его не обманули бизнесмены.
Я покупал намедни авиабилеты банковской картой на совершенно неизвестном мне сайте и был перепуган - обманут или нет. Но поскольку я перешел на сайт по доверительной надписи (не по знаку доверия, а по тексту, заменяющему такой знак, что, дескать, перечисленные семь агентств - не мошенники), то всё же рискнул. Вот я на себе почти всё испытал. Только при покупке услуги...
Простите, если косноязычен, но и вы со своим "баблом" в каждой комменте тоже не очень писатели, по правде сказать.
С энциклопедией-то каждый - Знайка.
Но обещаю более никого поправлять.
Еще один ёрник! А ведь только удалось переменить тональность на конструктив...
В том-то и пример, что это - не наш клиент.
Ну вы же пока еще в роли покупателя ИМ (не клиента: "клиенты - в борделе", как говорил мой первый директор интернет-магазина). А покупатель, допустим, читает...
Так вот этот покупатель пока думает, что мы четко на его стороне и пришли его спасти от этих ненадежных ИМ. И поэтому действительно не заморачивается трастом, а задает вот такие вопросы:
Здравствуйте, я 22 февраля, сего года, на сайте XXX.ru., купил купон на приобритение жесткого диска ёмкостью 1Тб. Данную услугу на их сайте предоставил интернет магазин из Казани, XXX. Товар до сих пор не доставлен, интернет магазин на запросы не отвечает. Спасибо.
Шаблоны ответов на такие вопросы нам нужнее всего. Про раны, на которые насыпали соль еще до рождения "Надежной покупки".
Вы смотрели "Тринадцатый воин"? Так вот там ситуация с завоеванием доверия хоть и тяжелая, но простая - одно дело, спиной к спине...
А у нас их очень много разных - и дел, и способов завоевания доверия.
Виктор, я пытался дать такой ответ в районе седьмой страницы...
Однако если для каждого участника дискуссии я буду устраивать персональное шоу, то вы не получите упоминаний в СМИ.
Так что продолжение темы читайте в прессе.
Соглашусь, что комментарий нормальный, по делу.
Однако, там - другой шаблон ответа.
В том-то и дело, что не вся! Если прекратить лить воду, то есть безудержно флудить, обнаружится соли на дюжину статей.
Даже юмор будет возникать не натужный, а жизненный.
Типа сертифицировать ли интернет-магазин из Дагестана? Может быть, у них конверсия не вырастет, так приедут в Москву и зарэжут? ;)
Короче, копнули мы богатую тему - богатую на сюжеты, не знаю, как на деньги. Поэтому мне и не терпится уйти пиарить в народ.
А в понедельник инициировали процесс, который должен дать на финише телерекламу "Надежной покупки". (Тут спрашивали, а мне было и ответить нечего).
Давайте, накидайте соли на раны интернет-торговли.
На нормальные вопросы и отвечать приятно.
Отвечаю: заметил.
Регулярно замечаю, что та местная публика, что оставляет комментарии, не хочет посмотреть на сервис под тем углом, как он задуман. А для начала неплохо бы, а?
Допустим komdir говорит, что публикация контрольной закупки - пыль в глаза владельцам магазинов.
Но во-первых, это уникальный контент...
Во-вторых, о вашем магазине...
тИЦ всего 50, но это дело наживное - месяц назад был 40...
Допустим, нам говорят, примерно раз в неделю, что мы торгуем воздухом...
Смарт-турникет рассылает нам электронные письма каждый вечер.
Вот мои за эту неделю:
На дату: 20.08.2012 (понедельник)
Ваше время присутствия: 10 часов 02 минут.
На дату: 21.08.2012 (вторник)
Ваше время присутствия: 11 часов 46 минут.
Тогда у меня простой вопрос: если мы торгуем воздухом, то почему мы так пашем?!
Сплошные каламбуры. Вот еще один на эту тему, как водится, в твиттере.
А покупатели нам верят? Я думаю, рано отвечать на этот вопрос. Но какие проникновенные письма пишут:
"Добрый день. Большая просьба проверить интернет магазин XXX.ru г.Санкт-Петербург, ул. XXX, д. XXX, оф. XXX . Слишком красивые цены в этом магазине. Огромное спасибо что Вы есть!"
Фантазии как всегда убоги по сравнению с самой жизнью. Мы уже делали контрольную закупку средства для роста ресниц. Я не знал, что нечто такое на свете вообще существует!
Да, если когда-нибудь потребуется, сделаем и контрольную закупку секс-игрушек. Но явно не для того, чтобы местная школота нашла еще один повод для своего подросткового "гы!".
В "Надежной покупке" 108 критериев, а это уже 109-ый коммент. Может не будем сильно превышать?
Конечно, каждый стартап должен всё время думать, что он сделал, и как на это отреагировали пользователи.
(Лично мне Бог не дает пребывать в самодовольстве и несколько минут - сразу дает знак на тему, чего я стою, или бьет по голове).
Но по итогам наших размышлений я лучше новую тему начну.
А к критике я прислушиваюсь - не подумайте.
Вот мне говорили, что я не даю гарантий роста конверсии.
Так теперь уже идет наша реклама:
Знак Надежной покупкиНа Вашем сайте! Повышает конверсию.Проверено. Гарантии
Пока только в AdWords...
