Доверие в интернет-коммерции - парадоксальная тема. Смотрите, интернет-магазин из Оренбурга перерегистрировался как московский. Торгует тем же самым, оттуда же, но после московской прописки продажи взлетели. Доверие выросло? Может оно и выросло, но это не первая версия, которая приходит в голову. Раз поиск теперь идет по Москве и области, переходов больше, посетителей больше, продажи растут. Но полученный опыт директор не забудет.
Наш подход примерно такой же - проверьте и обдумайте результат. Мы обычно не заключаем договора на год или даже на полгода. Говорим, берите нашу подписку на два месяца, ставьте Visual WebSite Optimizer, тестируйте.
Сам факт роста оборота директор уже не забудет, а какие выводы будет делать, увидим.
Иногда выводы получаются такими, словно мы их заказывали, хотя на самом деле сами только из пресс-релиза узнали.
Если же не хотите тестировать, то, дескать, используйте наш калькулятор роста оборота. Он был разработан для сайта, но почему-то рассылается в Excel...
Примерно так и складывается общение...---------- Добавлено 15.08.2012 в 11:47 ----------
Конечно, buy-safe.com, TRUSTe, Trusted Shops, eKomi, Google Trusted Stores... Но известно это далеко не всем на нашей средней полосе.
Вот это в точку, человеческие ресурсы нам сейчас нужны более чем финансовые. Может эту тему читает какой-нибудь хороший менеджер по продажам?
Или даже тайный покупатель?
Если в таких понятиях рассуждать, то мы - не дочка, а внучка. Дочка KupiVIP E-commerce Servies поверила в нашу маленькую команду. Но счета у нас свои.
Конечно, нет. Мы же не премия, которую можно подозревать в аффилированности. Просто бизнес всегда развивается по пути наименьшего сопротивления. Кто первым подставляет плечо, на того и опираешься. Из первой десятки наших клиентов примерно половина использовала платформу. Если потом из 100 клиентов обнаружатся 5 таких, то что, кто-то об этом будет помнить? А если из 1000? Мы же не рейтинговое агентство.---------- Добавлено 15.08.2012 в 06:22 ----------
В наших критериях:
2.1.На веб-сайте должна быть размещена информация о товаре в легкодоступном, читабельном для покупателя виде:
2.1.2. место изготовления товара;---------- Добавлено 15.08.2012 в 06:53 ----------
Если без асессоров, то плюсы такие:
Во время сертификации на что-то указывают. Обычно недостатки документооборота. Но это мне скучно обсуждать. Или я не умею, как Сатин, увлекательно подавать публике чек-лист недостатков магазина...
Зато знак доверия, даже если его нарисовать в фотошопе, всегда увеличивает конверсию - НАДТ, говорят, проверяла на своем значке. А тут наш виджет: скоро начнется большой пиар, а для сомневающихся можно посмотреть сертификат или пройти весь путь по сайту: узнать, за что его дают. Желающих проверить немного. СTR знака не большой, в процентах не скажу, но интуитивно, если прикинуть посещаемость магазинов и количество переходов на наш сайт, верят пока что и так, без отвлекающих телодвижений.
Влияет ли он на конверсию? Конечно. Причем, не только на конверсию в покупателей. Один магазин почему-то померил конверсию в регистрации. Может, им так проще было. С нашим знаком и она растет.
Дальше плюшки:
- публикация контрольной закупки и попадание в каталог Имобзора. Там 40-80 тыс. посещений в месяц в зависимости от сезона и текущих апдейтов поисковиков. Ну хотя бы 20 целевых посетителей, желающих купить, с этого же обязательно получишь?
- рассылка по прессе и по своей базе, повод напомнить о себе, лояльность и/или PR.
Пресса такие новости не особо жалует: у кого одна публикация выходит, у кого четыре, но ноля публикаций тоже не было. Тем более всё зависит от пиарщиков - вон shoppinglive.ru хорошо на нашем сертификате попиарился.
- можно печатать и вкладывать сертификат в коробки, можно размещать маленький значок около кнопки "Купить", как некоторые делают с знаком нортон антивируса.
Потом на виджете появятся желтые звездочки рейтинга покупателей. Четверышниками стать получится у многих. Можно по такому виджету сразу перейти к отзывам, если ты покупатель. Для владельцев они будут в Личном кабинете - к сожалению эту часть кабинета я пока вижу только на рисунке в PPT-файле, но она пишется.
Могу еще рассказать, но меня тут и так слишком много.
Оптимизаторы в Яндекс научились стучать. Пусть учатся стучать нам: service@trustedservice.ru или через форму.
Есть набор баллов, как, скажем, в чек-листе проверки юзабилити сайта.
Но мне тут писали, что наша внутренняя кухня никого не интересует. Если бы это было - по поводу баллов, то я б согласился.
Но было сказано по поводу того, что раз trustedshops давно работает, значит, и у trustedservice получится. А ведь это, пожалуй, изъян российского бизнеса - всё время изобретать. Я тоже географическую социальную сеть изобретал, ни на кого не оглядывался: ни Одноклассников не видел - до сих пор, ни Фейсбука - тогда. Сколько было заплачено братьям Гледеновым за двухбуквенный домен - ужас. И не взлетела в итоге.
А если посмотреть клиентов trustedshops, к примеру, в Германии - там их больше всего, то навскидку попадаются - интернет-магазин по продаже ламп, интернет-магазин по продаже кранов - мелкие-мелкие. И у нас такие будут. Поэтому все сертификацию не должны проходить - через баллы или через контрольную закупку или через общее ощущение.
Запоздавшая иллюстрация к вчерашнему сообщению
Нет, Imobzor создал летом 2010 года Руслан Галиев из Казани. Потом сайт дважды менял владельцев. Но с их сменой ничего по сути не менялось. Обычный народный сайт: основная часть на WordPress плюс форум на русской Vanilla. Занимает первое или второе место в Яндексе по запросам "отзывы об интернет-магазинах", "рейтинги интернет-магазинов" и т.п.
На "Надежную покупку" оттуда в августе пришло лишь 19 посетителей. Но взаимопроникновение будет увеличиваться с течением времени, во всяком случае согласно планам. Вот например, баннер "Надежной покупки" давно пора там поставить.---------- Добавлено 14.08.2012 в 18:38 ----------
Есть ShopTime.ru - всем ребятам... указатель-доказатель. Еще в мае сертифицировался. В последнюю неделю мая провел A/B-тестирование. Получил прирост конверсии для варианта со знаком на странице. В июне сделал рассылку о сертификации по своей базе покупателей — для стимулирования лояльности. Успел написать нам отзыв о сервисе. Разослал пресс-релиз о своей сертификации. И это всё — еще на стадии альфа-версии. До сих пор еще ни один другой магазин такой путь не проделал.
С 10 августа Вы доказываете, что нет смысла в предложении, которое я обозначил?
А зачем это?
Те магазины, что подписались на сервис, все продлили, никто не вышел. Что тут еще доказывать?
Это не вопрос, это точка.
Нет, дорогой StarPlayer, тут Вы не в курсе оказались, мягко говоря.
Почитайте хотя бы на знакомом Вам ресурсе колоночку основателя.
Но название ее еще даже ни разу не прозвучало.
Она называется ООО "Трастед Сервис" (раз уж оказалось, что я ее рекламирую).
Слышал, что в первом приближении формула ума выглядит так:
Ум = Интеллект / Самомнение
При употреблении слова "быдло" знаменатель в этой формуле стремится к бесконечности.
Что косвенно подтверждается в Вашем случае: даже такую фразу не сумели понять, стали юридические разговоры городить:
Это просто предлог для менеджеров по продажам позвонить и предложить нашу услугу сертификации и не более того. Дескать, покупатели интересуются... Повод и крошечный, и изящный. Эх.
Был период альфа-версии сервиса (май-июнь), когда магазинам предлагались за вступление огромные льготы.
Хотя... "Озону" бесплатный виджет можно было, наверное, дать даже сейчас ;)---------- Добавлено 14.08.2012 в 10:47 ----------
Лето на дворе, а Вы как будто с мороза зашли. В "Надежной покупке" нет рейтинга экспертов, есть лишь рейтинг покупателей, причем исключительно для тех магазинов, которые захотели в нем участвовать. Поэтому не может быть никакого "приоритетного размещения".
1% от Вашей безаппеляционности? Тогда точно нет.
Напрасно старались, StarPlayer. Мой инвестор - немец, мой директор - немец, и весь этот диалог шел в виде развесистых таблиц и бизнес-планов на иностранном языке.
Собственно и весь проект "Надежная покупка" сделан с немецкой дотошностью и основательностью - см. иллюстрации из Руководства по сертификации.
Но смысл я всё равно вижу в том, что на всё воля Божья.
Пример, который заведомо каждому известен - Я.ру. Он был очень хорошо продуман и очень хорошо сделан, но не взлетел.
В Рунете сейчас 4 тыс. стартапов. Примерно.
Вы думаете те из них, что взлетят, сделают это именно благодаря добротному бизнес-плану?
Я - нет. Но это, разумеется, мое личное мнение, которое никакого отношения к местам моей работы не имеет. С чего вы вообще взяли, что каждое мое высказывание здесь сделано от лица компании? Скорректированное виденье компании, скорее всего, сформируется к началу осенних конференций и докладов. Пока мы тоже пребываем в поисках смыслов.
Юрий Викторович, это Ваша личная интерпретация и, может быть, проекция.
Просто свой ответ на "продажу воздуха" я дал цитатой из интернет-энциклопедии. А поскольку Вы - профессор, а я вечный студент, то я для собственного развлечения еще и жонглирую наукообразными словами.
Позиция столь молодой компании, как наша, еще не определилась по всем важным вопросам. Но один аспект стратегии уже сформулирован: не пытаться переспорить скептиков в интернет-сетях. Это и есть "очень грамотная позиция".
Успех любого стартапа - это на 99% удача, и на 1% - талант и трудолюбие. Людей, которые говорят про новый бизнес, что у него ничего не выйдет, всегда как мошкары вокруг лампы на даче. Ваши комментарии тут тоже ничего не изменят.
Номер "прокинутого" заказа по идее должны нам сливать обиженные покупатели, а вовсе не владельцы магазинов. Но тут весь подход к задаче надо дополнительно продумать. Для меня это дискуссия не сегодняшнего дня.---------- Добавлено 14.08.2012 в 07:03 ----------
Пока любой мой текст, даже в стихах, не прочитали тысяча человек, я считаю, чтот он не прочитан. Но платить за это празднословием не хочу.
Нас впервые встретили в ФБ-сообществе ИМдиспуты - на 162 комментария. И про значок, который любой может нарисовать в фотошопе, я уже там услышал, поэтому сразу здесь поскучнел.
Сервис наш, настолько новый для России, что его не понимают в целом. Один директор крупного (очень крупного) интернет-магазина сказал, что на первый взгляд он выглядит, как продажа индульгенций. У нас остается надежда на второй взгляд?
Да, верно, хотя это нужнее службе продаж. Мне больше нравятся монологи, вон, к примеру, как я в позапозапрошлые выходные разминался в своем блоге, перед тем как на этой неделе приступить уже к статьям для изданий: http://travin.blogpr.ru/ (три верхних записи).
У Эрика Берна в "Играх, в которые играют люди" описана такая игра для компании "Почему бы вам не... - Да, но". Один мужчина встает и просит подсказать решение проблемы. И все варианты ответов затем последовательно отвергает, представляя себя экспертом.
Тут нарисовалось сразу несколько желающих поиграть со мной в эту игру, но я всё порчу им, ленясь подкидывать аргументы в защиту Трастед Сервиса. Так что полного кайфа, наверное, нет.---------- Добавлено 14.08.2012 в 04:34 ----------
Очень мудрено сформулировано, но пусть.
Такое уж и неверное? Сначала, ну примерно в то время, когда я регистрировался на этом форуме, никакой оптимизатор гарантий не давал, мотивируя тем, что они невозможны.
Потом в рамках конкурентной борьбы некоторые стали давать гарантии, а прочие стыдили их "как же вам не стыдно?". Так что гарантии в оптимизации стали нормой только во второй половине нулевых.
Но в нашем-то случае ничего не побуждает давать гарантии от лукавого?
Мы пошли по-другому пути: никаких кабальных договоров. Можно в любой момент разорвать обслуживание, если конверсия вдруг не растет.
Google Website Optimizer, Visual Website Optimizer и прочие инструменты A/B-тестирования вам в руки. И помните, что главная заповедь интернет-рекламиста "не верь себе". Ведь даже по поводу баннера не устраивали худсовет, а просто ставили в крутилку - к концу дня обычно понятно, кликают его или нет.
Выглядит так, словно вы внутри отрасли, а я снаружи или вообще какой-нибудь журналист. Первый магазин, в котором я начал работать - Бумеранг.ру - я пришел в декабре 2000 года, и последний магазин - Связной.ру - покинул по истечению контракта в декабре 2011. Между этим было еще пара интернет-магазинов, один из которых британский. Я-то думал, что я как бы всё время внутри. И был в Интернете, когда еще ixbt там не было.
Если так, зачем я вообще нужен Вам в качестве собеседника? Просвещайте, просвещайте, а я помолчу.
