Ну, за это я пока ничего не знаю. Но вот до проблем с РБ я пол года жил на них как белый человек - раз в неделю глядел, что там у меня с сервисом происходит, и был уверен, что в среду будут деньги. А тут как на еже голым задом сидеть. Даже если сам не шевелишся - так он подпрыгивает!
А самое то неприятное... Я чето зверей другого вида и вокруг не наблюдаю. Все как-то невнятно, стремно, тормозно. В натуре, РБ с пол года назад был практически идеален. И теперь, боюсь, такой уровень сервиса мы нескоро увидим, потому как тут в первую очередь важно понимание менеджментом агрегаторов истинных потребностей партнеров и потребителей. А его то я пока больше и не вижу.
Хорошо бы еще одного агрегатора такого уровня иметь на рынке - они бы конкурировали между собой жестко. А война всегда подстегивает прогресс. Дурь всякая улетучивается мгновенно. Все бы от этого только выиграли бы.
А они и не останутся... Все кто видел эту историю оч крепко чешут репу по поводу, - "А не пора ли куда-нють трафан уже таки перекинуть? Да, подальше...". Лично я вчера долго уснуть не мог из-за такой новости. Вполне мог утром поцеловать свой запертый акк.
Мда... По ходу все так и обстоит. ИМХО, нужно все-таки как-то ограничить приток мошенников в систему. А то и нормальные партнеры страдают из-за них.
Думаю, ручная премодерация сервисов новых партнеров рулит. Хочешь зарабатывать? - Показуй как :) Ни чего страшного в этом нет. Все равно Вы вот-вот уже широкой публике свое творение показывать собираетесь. А мошеннику показать будет просто нечего. Лепить что-то чисто для модерации - многим будет лень.
Хотя, конечно, это не панацея. Но, тогда, как вариант, если проект партнера с точки зрения продаж выглядит неубедительно, то можно потребовать персональный аттестат на WMID.
Ну и, возможно, А1 следует попробовать пробить еще один номер на 5 баксов (но только после того как партнерку почистят).
P.S.: Еще забыл про регистрацию через рекомендации. Это нехилая замена премодерации. Но нужно как-то мотивировать партнеров к участию в этом, потому как это ответственность.
Ну, как хотите... Меня интересует нормализация ситуации на рынке смс-услуг. А такие вот разборки, с неопознанными трупами в итоге, ей не способствуют.
mrPhantom добавил 22.11.2008 в 18:05
Имхо тут две возможные причины:
1. На РБ (а теперь А1А) собралось много мошенников - слишком просто вползти + частая выплата. О чем Вы, собственно, и написали немного другими словами :) В итоге юзеры часто натыкаются на обман на этих номерах и просто боятся очередного, видя их.
2. За последние 2-3 недели было изрядное количество сбоев, выглядевших с точки зрения юзеров необслуживанием (при 100% списании денег = обман) или очень продолжительными задержками ответа (вплоть до того что смски возвращались в 4 часа утра в понедельник :)). Что тоже, безусловно, вызывает у них массу негатива, ассоциирующегося с этими сервисными номерами. Но с учетом того что на РБ последнее время с техникой все было шоколадно, то этот вариант значительно уступает первому.
У меня как-то общее падение трафа наблюдается. Не кардинальное, но заметное. Не знаю, объясняется ли это кризисом в стране, или частыми техническими проблемами, надоевшими конечным потребителям. Думаю, скорее второе, чем первое. А может быть и то и другое.
Вот, на основе общего снижения желания юзеров платить (через глючные смс?), имхо, и можно объяснить низкие продажи при отсутствии жалоб.
Ну, конечно, для А1 упоминание в этой теме других агрегаторов в положительном ключе не выгодно. Но:
1. Этот форум не принадлежит А1.
2. Там не было прямой рекламы, на мой взгляд.
3. Вспомните баннер Плэнет3 над этим топиком и сравните :)))
Извините, маловато. Со стороны это все еще выглядит как беспредел. А уклончивые ответы только усугубляют положение.
Каждое ваше слово на этом форуме может существенно влиять на мнение партнеров о вас. А это нехилые колебания вашего же оборота и дохода. Потому как, например, мне сейчас мой основной заказчик позвонил - хочет новый сервис. Опс... А я элементарно боюсь, что меня завтра, без объявления войны, ровно в 4 часа... Вот так вот реально это выглядит!
Мне лично ситуация видится так: Ночью на сапорте сидел неопытный товарищ, не представлявший своей степени ответственности (в деньгах). Ему показалось уместным сделать то, что он сделал и сказать, что он сказал. Тем самым он нанес репутации А1 весьма существенный урон. Этот урон, на мой взгляд, во много раз превышает зарплату этого товарища. Фактически, он похерил всю вашу работу на этом форуме за прошлый месяц, а может и еще на пару месяцев вперед.
На месте руководства А1 и А1А я был бы в бешенстве. Сильно удивлюсь если это не так. Но, с другой стороны, отлично понимаю сложность решения кадрового вопроса с такой скоростью в текущих рыночных условиях. И вот печальные итоги его неудачного решения.
Утром пришли более опытные кадры, и теперь они ломают голову, как бы вылезти из этой могилы. Пробуют как-то реагировать на наши посты. Только плавно эту тему спустить, имхо, не получится.
Поверьте, в этой теме собралось много людей, привыкших думать и принимать решения - предпринимателей. А склад мышления предпринимателей кардинально отличается от логики наемного работника. Предпринимателю не важно, что вы говорите, но важно, что вы делаете. Для него это вопрос первой степени, его жизнеобеспечения. Такое забыть невозможно.
На мой взгляд, у вас два возможных варианта решить эту ситуацию с минимальными потерями для своей деловой репутации:
1. Доказать нам, что ваши действия были объективно обоснованными. Не просто заявить об этом, а предоставить подробную и связную цепь рассуждений, подтвержденную реальными данными, однозначно доказывающую нецелевое использование вашего сервиса забаненным партнером.
2. Публично отменить свое решение. Признать ошибочными действия вашего сотрудника. Публично принести извинения партнеру и всем присутствующим. Разблокировать аккаунт. И может быть даже выплатить товарищу компенсацию за моральный ущерб.
Второй вариант противоречит "корпоративной культуре". Я работал в нескольких крупных компаниях. Там такое воспринималось как недопустимое. Компания всегда права, даже если она обделалась по полной. Но я никогда не мог понять этого. Это чистый бред. Ведь партнеры то - не идиоты. Они же все видят и понимают, что реально происходит.
Это все равно, что пытаться спорить с глупым, слабым и закомплексованным человеком. Ему не хватает логики, чтобы дать аргументированный ответ, а признать неправоту стыдно. Поэтому в итоге слышно что-то в роде, - "Сам дурак!". Ну и кто станет уважать такую "личность"?
А почему, при идентичных обстоятельствах, к компаниям, ведущих себя подобным образом, отношение должно складываться иное?
В общем, научитесь отвечать за свои слова и дела на 100%, и будет вам счастье.
A1Agregator,
1. Вы как раз только что прилюдно его выгнали.
2. Лично я не могу проследить логики, почему вы это сделали. Упорно гляжу на ту картинку и не вижу заметной разницы со своей статистикой. Меня тоже значит за борт что ли? И всех у кого траф на таком уровне и ниже? Так это 80% всех партнеров! Раз история уже стала публичной, думаю, собравшимся будут очень интересны подробные комментарии, снимающие все возможные вопросы.
3. Если вы и по этому поводу не найдете необходимости предоставить объяснения своих действий (доказать, что остальным партнерам не угрожает беспредел), то я не могу понять такую логику - это просто маркетинговое самоубийство компании.
4. Посмотрите на динамику собственной репутации на этом форуме. Буквально вчера она была положительная и более 1000, а сейчас -2575. Не пора ли задуматься почему? Один столько наминусовать не мог, имхо.
5. Технические проблемы наблюдаются у вас с завидной регулярность. Выходных уже просто боимся. Главное, непонятно. Почему в выходные то все валится? Потому что валится ежечасто, а в выходные технари, которые могут поднять, не работают что ли? Вообще, техническое состояние сервиса, с точки зрения надежности, я бы описал как катастрофическое, требующее немедленного принятия самых серьезных мер. Оно очень сильно подрывает ваше положение на этом рынке.
P.S.: Если не хотите развалить партнерку, то, имхо, необходимо обеспечить всего одно - стабильность. Партнеры должны быть уверены в завтрашнем дне. Остальное - вопросы второй важности.
Я понимаю фрод в буквальном значении этого слова. В переводе с английского - fraud = мошенничество. При чем, имею в виду не только доказанные случаи, но и не обнаруженные тоже. Ведь сам то мошенник знает, что он мошенник. Хотя, есть еще неосознанный фрод, когда люди, улетев в минус и выкинув симку, не задумываются о том, что делают гадость продавцу услуг. Его я тоже включаю.
Т.е. любой случай когда один человек получает смс-услуги или выгоду от их использования за счет другого.
Партнерам не оплачивается две разные группы запросов: вылетевшие за лимиты (то что отмечается в панели управления как фрод) и отмененные ОСС (то что отмечается как блэклист).
При чем, вот этот вот "фрод" на самом деле фродом не является. Это потенциально необеспеченный, "аномальный" трафик - слишком много что-то чел в единицу времени бабла выкидывает.... Т.е. та часть трафа, в которой вероятнее всего присутствует часть фрода. Но лично мой опыт говорит, что порядка 90-99% этого аномального трафа в итоге оплачивается ОСС. Эти средства агрегаторы обычно запускают на покрытие потерь от откатов и штрафов, налагаемых ОСС (о чем тут уже и говорил представитель А1А). Т.е. выходит, что за счет честных юзеров покрываются убытки, наносимые нечестными. Бред, но это так. Виной тому схема тарификации по факту отправки смс от абонента на которкий номер, а не по команде от сервиса (есть и такая схема, но у нас не используется).
То что обозначается как блэклист - это откаты по платежам: по уходу в минус или обоснованному заявлению от владельца симки. Кстати, ОСС, имхо, чаще встают на сторону абонента, чем на сторону партнера - им с абонентами ссориться накладнее (их гораздо больше).
Разумеется, вот эта часть фрода и вызывает больше всего наездов ОСС на агрегаторов, потому как ОСС такая деятельность не выгодна.
Вообще, проблема фрода лежит не в технике, а в головах. И эффективнее всего бороться с ней можно, влияя на потенциального пользователя, еще до того как он физически сможет что-то куда-то отправить, запуская тем самым правила тарификации в биллингах ОСС. А нет тарификации - нет проблем, нет штрафов.
Именно исходя из этого соображения ОСС давят на агрегаторов, а агрегаторы на нас, чтобы мы ограничивали возможности абонентов так, чтобы они не фродили. Ибо кто, как не мы, имеет доступ до абонента еще до отправки смс?
Если называть фродом только необеспеченную его часть (тех воров, что поймали), то согласен 😂
Но вы же понимаете, что ловят то не всех. Просто пальцем больше показать не на кого :)
