Совет нужен. Хостер отказывает в обслуживании

Правильно, ведь не только клиенты страдают от некомпетентности провайдеров

Но и сами хостинг провайдеры от некомпетентности работников тех же дата центров.

Хотя! Если будет объемная судебная практика по этим вопросам, то пострадают как клиенты, так и провайдеры.

нет, провайдеры не пострадают. они просто перестанут продавать "воздух" и начнут заниматься повышением качества обслуживания. потому что когда вы продаете "воздух" у вас НЕТ НИКАКИХ СТИМУЛОВ заботиться о клиентах. Стимул при продаже "воздуха" есть только один - впарить свои услуги максимальному количеству лохов . А это согласитесь совсем другая задача и она решается но совсем не обязательно повышением качества обслуживания, обучением персонала, покупкой оборудования и т.п. и т.д. Просто закачивается хороший рекламный бюджет на "хлебные" места рунета и все. Масса жалоб от относительно привередливых клиентов будет просто ИГНОРИТЬСЯ.

И примеры тому что я описываю есть - они у всех на слуху (пальцем показывать не буду - просто почитайте и этот и другие форумы).

Давайте попробуем проанализировать ситуацию?

На примере данного хостера.

Рабочий день. Время 16-30 (точно не помню и если что приношу извинения за небольшие неточности)
Сайты висящие на хостинге приносят 10-14 $ в час в рабочий период.
И тут неожиданно все падает.
Замечу - сайт хостинга пашет.
Звонок в техподдержку. Телефон ПРОСТО отключен.

Через некоторое время отрубает и сайт хостинга - в поддержку написать не получается

Мои сайты перманентно то пашут то нет ( 90 % времени не пашут. 10 % открываются с дикими тормозами) То же самое с сайтам хостера.

Через примерно 3 часа 20 минут сайты начинают работать.

Начинает работать и телефон.

Звоню.

Обьяснения: " Нам отрубили электричество а резервное питание ПОЧЕМУ ТО не подрубилось" (текст дословный прошу заметить)

Занавес........

Почему то?

Спрашивается а ПОЧЕМУ ТО они 3 с лишним часа восстанавливали резервное питание?

Ну собственно странно все это но у кого не бывает?

========

Проходит 7-10 дней......
Та же песня........ "Нам отрубили электричество а резервное питание ПОЧЕМУ ТО не включилось, включаем его вручную. Максимум 20 минут и все заработает"
Вручную они его включали больше часа.........

=======

Проходит еще пару недель.......

Ну как Вы все поняли опять отрубили свет а резервного питания у них ВООБЩЕ НЕТ !!!!!

Как можно несколько раз наступать на одни и те же грабли?

Как можно строить дата центр с одним каналом питания и с неработающим резервным?

Это называется профессионализм?

После всего этого они объявляют рекламную акцию на которую я клюнул , собирают деньги и в дальнейшем покупают ВСЕ ЖЕ генератор и батареи.

Последние 2 месяца по питанию кажется не падали.

Все претензии к любому хостеру складываются из мелочей.

Тут нахамили, здесь кинули ..........

Если говорить конкретно про данный хостинг то есть одна главная мелочь. Это неумение, полное неумение, работать с клиентами руководством компании.

Именно от ген директора Нехороших я неоднократно слышал в адрес различных клиентов и меня лично фразы сказанные с в формате " Не нравится? Пошли все нафиг"

Еще пример найденный в рунете про них.
Они отказываются выплачивать партнерские деньги !!!
Они разрешают их тратить только на услуги.
Ни где данное деяние в договорах не прописано. Они в очередной раз нарушают условия договора.

Тем кто не умеет общаться с клиентами и вести публичное предоставление услуг место в дворниках.

Не знаю как у них устроено. Обычно большинство хостеров арендуют площади и по крайней мере часть оборудования у дата-центров. Хостеры могут быть весьма крупными и это нисколько не снижает их авторитет и крутость. Просто экономически это бывает оправданно. Если они наработали на хостинге столько что могут позволить себе покупать запасной упс и генератор - честь им и хвала. Те проблемы, которые вы перечислили - вполне понятны и случаются у всех. Вопрос не в отсутствии проблем вообще а в том как скоро они разрешаются и как часто эти проблемы возникают.

Кстати, судя по цифрам которые вы озвучили, вам действительно существенно важна работоспособность сайтов в течение 99.9% процентов времени и именно поэтому вы видимо выбрали ht-systems поскольку пока что только у них реализовано полноценное кластерное решение хостинга. И судя по озвученным вами проблемам, хостинг с этой задачей вполне справляется, поскольку проблемы то не имели отношения к кластерной технологии - резервирование питания и каналов - это несколько другая задача решаемая обычно сотрудниками ДЦ. Обычно в договорах вполне точно определяется за что и как отвечает хостер.

Что касается отношения гендиректора - ну сисадмин он. Редко когда увидишь сисадмина умеющего общаться с клиентами, да и не его это дело. С клиентами должен общаться суппорт, сейлз, директор департамента по обслуживанию клиентов, кто угодно - только не сисадмин. Видимо в данном случае "доступ к телу" оказался вреден как для клиента так и для хостера. Хостер получил незаслуженный черный пиар (незауслуженный - потому что по совокупности плюсов и минусов я никак не могу отнести этого хостера к худшим в рунете) вы получили лишнюю проблему на свою голову. Печально это.

При всем уважении к Вам

http://ht-systems.ru/about/

полным полно реселлеров которые тоже пишут про собственный ДЦ :) Но, в данном случае, я верю тому, что написано на сайте. Опять же, хостер сделал выводы из проблем и купил таки резервное оборудование. Даже ТС это подтверждает. Правда с оговоркой что мол за счет клиентов. Та оговорка мне не совсем была понятна - это ведь не секрет что продавец не может работать если ему не поступают деньги от покупателей. Как их получать, как активизировать продажи - это тоже не секрет - бонусы, скидки и т.п. и т.д. В этом нет ничего плохого и это не обман.

Все же это уже частности, как в семейной ссоре - в качестве аргументов приводится уже все что только вспомнилось плохого :)

Главные вопросы - как клиенту переехать, объяснить почему собственно нельзя остаться, ну и с деньгами разобраться.

А HT-systems совет бесплатный - нужен отдельный человек на разруливание конфликтов, а если он есть но, задач не решает - то замена его. Обычно такую роль выполняет менеджер customer care или по нашему говоря - начальник департамента по обслуживанию клиентов.

Тем не менее чисто интересно.......

А почему трасеровка идет через:

Hoster-m9.msk.stream-internet.net [195.34.38.38]
br1.msk1.jscht.citytelecom.ru [195.128.53.90]
c0-w.ht-systems.ru [83.97.109.4]

Может кто то обьяснит ламеру ? ;)

И именно на www.citytelecom.ru пинг частеноко и вырастает сильно

с моей стороны акцент на это был сделан в связи с тем что все телодвижения хостера начались сразу как он закрыл бреши в бюджете. И начались с КЛИЕНТА у которого большая сумма на счету. И начались с того что хостер ОТКАЗАЛСЯ указывать причину расторжения договора.

Ну переехать и сам справлюсь :)

С деньгами они разбираться отказались.

А глотку рвать и что то доказывать бестолочам у меня желание нет......... пускай все это судье они сами доказывают..... Может быстрее детство в жопе у них пройдет.

Да нет в нормальной компании такого уровня конфликтов. И не нужен такой человек.

А вот юриста на полставки бы иметь не мешало бы :)

Надо просто по человечески а не по собачье вести себя с клиентами и все будет прекрасно.

Как замечалось выше - там технари а менеджеры способные вести бизнес с клиентами.

"Кухарка не должна управлять государством"

ЗЫ. На одном из доменов продаю ссылочки. Клиент ( с данного форума) утверждает что ровно неделю мой сайт недоступен с разных компов с разных айпишников.

Интересно девки пляшут......... Крайне надеюсь что это не диверсия

Оказывается, историю тоже знаете не такую, какая она была...

Оригинал звучит так:

Каждая кухарка должна научиться управлять государством

Насколько помнится, в свое время присматривался к этому хостеру, и трассировка туда ходила не через Ситителеком, а через через Корбину, причем тогда народ именно на Корбиновские каналы жаловался, как на слабое звено, и трассировка пошла уже по другому - на их форуме остались следы трассировок через Корбину http://www.yandex.ru/yandsearch?text=corbina&serverurl=http://forum.ht-systems.ru&tb=1

Так в том то и фишка.....

Сейчас для разных клиентов идет по разному. Как такое может быть то?

У меня всегда идет через Ситителеком, а у других на мои сайты через корбину...

Хостеру отписывался. Само собой у них все хорошо :)